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1、1管理之工作分析管理之工作分析2开篇案例开篇案例 龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，虎队落后于龙队果是龙队获胜，虎队落后于龙队1 1公里。公里。 看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划恰相反，虎队的成员组成是八个
2、掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。3 于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中其中4 4个位掌舵经理，全面负责掌握航向，个位掌舵经理，全面负责掌握航向，3 3个区个区域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的1 1个位个位为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然只有一个划船员。时监督督促划船员的行为。
3、仍然只有一个划船员。 于是两队又进行了很长的训练后再次进行比于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后2 2公里。公里。4 虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相抵，
4、不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。以奖励他们共同发现了根本问题。 5有目标有目标就有组织就有组织有组织有组织就有结构就有结构不同结构不同结构带来不同结果带来不同结果 这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。案例思考：案例思考：6第一章第一章工作分析概述工作分析概述加里加里.德斯勒德斯勒阿奇森阿奇森格尔佩德格尔佩德赵曙明曙明萧鸣政政是决
5、定这些工作的职责和适合被雇佣从事这些工作的人所应是决定这些工作的职责和适合被雇佣从事这些工作的人所应该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个信息该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个信息接着被用来发展工作说明书和职务规范。接着被用来发展工作说明书和职务规范。是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基理和其他管理职能提供基是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种相关工作是完整的确认工作整体
6、，以便为管理活动提供各种相关工作方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析和综方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的活动。合的活动。是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。的行为、条件、人员的过程。第一节第一节 工作分析的概念工作分析的概念7一、工作分析的概念一、工作分析的概念
7、 工作分析工作分析也称职位分析或岗位分析，也称职位分析或岗位分析， 它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合， 以确定工作岗位的目的、职责、任务，以确定工作岗位的目的、职责、任务， 以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法； 其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要 的工作说明书和工作分析报告。的工作说明书和工作分析报告。8二、工作分析的内容二、工作分析的内容-6W1HWhat：做什么：做什么Where：在哪里做：在哪里做When：何时做：何时做Why：为什么
8、做：为什么做Who：谁来做：谁来做12345ForWhom：为谁做：为谁做6How：如何做：如何做79时事案例时事案例 8 8月月1313日，上海虹桥机场，一日，上海虹桥机场，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁情况下不避让，险些酿成重大事故。情况下不避让，险些酿成重大事故。 7 7分钟内，分钟内，6 6次拒绝塔台命令，次拒绝塔台命令，忽视忽视“最高级别最高级别”（MAYDAYMAYDAY）求助、）求助、谎称油量告急、拒不给谎称油量告急、拒不给“危机危机”让让路，险些酿成惨剧。这一切都真实路，险些酿成惨剧。这
9、一切都真实发生在上海吉祥航空有限公司上演发生在上海吉祥航空有限公司上演的的“空中抢路空中抢路”中。中。10三、工作分析的发展历程三、工作分析的发展历程公元前公元前5世纪：苏格拉底世纪：苏格拉底柏拉图的柏拉图的理想国理想国管仲的管仲的“四民分业定居四民分业定居”罗莫特的工效学调查法罗莫特的工效学调查法吉尔布雷思夫妇的研究吉尔布雷思夫妇的研究泰勒的科学管理研究泰勒的科学管理研究工作分析的产生与发展工作分析的产生与发展11四、工作分析的时机四、工作分析的时机新建立的组织新建立的组织组织没有进行过正规的工作分析组织没有进行过正规的工作分析内部组织和业务的变化内部组织和业务的变化职位变更职位变更4123
10、12五、相关术语五、相关术语职务工作要素工作要素职业任任务职权职责职系系职位位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析工作分析的相关术语工作分析的相关术语人性假设与激励人性假设与激励1.工具人工具人3.社会人社会人5.自我自我管理人管理人2.经济人经济人泰罗的科学管理自我管理与无为而治经验管理阶段霍桑实验与行为科学ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.4.复杂人复杂人权变管理阶段案例：聪明的犹太裁缝案例：聪明的犹太裁缝 有一个犹太裁缝勇敢
11、地在一个反犹太街区开了一家裁缝有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店门口向他大吼：店门口向他大吼：“犹太人！犹太人！犹太人！犹太人！”。 失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再来他店门口时，他宣布，任何称他为来他店门口时，他宣布，任何称他为“犹太人犹太人”的人都将得的人都将得到一毛钱。到一毛钱。 得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫“犹太犹太人！犹太人！人！犹太人！”裁缝微笑
12、着给了每个人五分硬币（他解释说裁缝微笑着给了每个人五分硬币（他解释说今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕竟竟5 5分钱也是钱。分钱也是钱。 接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再那么有激再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再那么有激励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。 裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么拿一分钱，要么就离开。于是
13、，这群年轻人决定离开，临走拿一分钱，要么就离开。于是，这群年轻人决定离开，临走前还冲着裁缝大叫：前还冲着裁缝大叫：“你只出一分钱，还想让我们叫你犹太你只出一分钱，还想让我们叫你犹太人，真是疯了！人，真是疯了！”思考：为什么会产生这样的变化呢？思考：为什么会产生这样的变化呢？16工作分析的原则工作分析的原则目的性原则目的性原则系统性原则系统性原则选择性原则选择性原则清晰性原则清晰性原则全员性原则全员性原则12345可变通性原则可变通性原则6应用性原则应用性原则7工作分析在人力资源管理中的地位工作分析在人力资源管理中的地位1. 1. 人力资源规划人力资源规划2. 2. 员工招聘员工招聘3. 3.
14、培训与开发培训与开发为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法4. 4. 绩效管理绩效管理 5. 5. 薪酬管理薪酬管理6. 6. 职业生涯管理职业生涯管理为绩效管理提供客观的考核标准为绩效管理提供客观的考核标准促使人岗匹配，并指明职业发展路径促使人岗匹配，并指明职业发展路径为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据第二讲第二讲
15、工作分析的实施工作分析的实施 准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段1.明确目的明确目的2.制定计划制定计划3.确定并培训工作分析小组确定并培训工作分析小组7.应用与反馈应用与反馈6.形成产出形成产出5.分析信息分析信息4.收集信息收集信息一、明确工作分析的目的一、明确工作分析的目的1 14 41.如实描述工作如实描述工作2.对工作进行设计与再设计对工作进行设计与再设计3.编制或修订工作说明书编制或修订工作说明书2 23 34.制定招聘标准和选拔方法制定招聘标准和选拔方法5 58 85.提高培训的有效性提高培训的有效性6.明确岗位间的权责关系明确岗位间的权责关系7.构
16、建合理薪酬体系构建合理薪酬体系6 67 78.提高绩效管理的合理性提高绩效管理的合理性二、制定工作分析具体计划二、制定工作分析具体计划计划制定中的三大注意事项计划制定中的三大注意事项明确分析对象明确分析对象对人员和工作进行合理安排对人员和工作进行合理安排注意二注意二注意三注意三取得认同与合作取得认同与合作注意一注意一小小组组高层管理者高层管理者外部专家外部专家人力资源管理者人力资源管理者岗位任职者岗位任职者任职者主管任职者主管优点优点缺点缺点依据依据优点优点问题问题依据依据三、选择并培训工作分析小组三、选择并培训工作分析小组案例：海瑞为官案例：海瑞为官海瑞（海瑞（1515151515871587），广东琼），广东琼山（今属海南）人。明朝著名清官。山（今属海南）人。明朝著名清官。历任知县、州判官、户部尚书、兵部历任知县、州判官、户部尚书、兵部尚书、尚书丞、右佥都御史等职。为尚书、尚书丞、右佥都御史等职。为政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢谏，媚逢迎。一生忠
