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1、能力素质模型能力素质模型-HR必备1目录能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的能力素质模型在人力资源管理中的应用应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求2能力是实现业绩所需知识、才干、能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所
2、需的知识、才干、个人品质和技能的综合具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合能力能力技能：重复运用知识及才技能：重复运用知识及才干的结果干的结果知识：从经验、学习及观察中发知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息展及获得的信息才干：从事脑力或体力活动才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力及工作的内在潜力个人品质：展现员工正确个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、行为的个人特性、价值观、动机及态度动机及态度3能力素质模型是将公司战略目标与一系能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型列核心行为、技能和品质结合的模型能力素质模型是将公司战略
3、目标与一系列核心行为、能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功上具备某些能力组合，以保证公司的成功科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：公司需要哪些能力？公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的员工？公司是否具有符合能力要求的员工？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？员工如何应对工作任务的变化？员工如何应对工作任务的变化？公司如何组织合理的能力构建计划？公司如何组织
4、合理的能力构建计划？公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？4能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具人员招聘人员招聘绩效评估绩效评估继任者计划继任者计划薪酬激励薪酬激励培训发展培训发展组织需求组织需求岗位设计岗位设计职业生涯设计职业生涯设计能力素质模型能力素质模型5能力素质模型构建和实施需具备以能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素下关键成功因素业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略1管理理念：将员工作为公司能力发展和实现
5、经济价值的的核心管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心2领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入3部门协作：部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作部门和其他直线部门的良好协作46某某中央平台能力素质模型包含核心能某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次力、通用能力及专业能力三个层次核心能力：基于某某中央核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是平台核心价值观：是某某中央平台每一位某某中央平台每一位员工都必须具备的能员工都必须具备的能力力客户导向客户导向精诚协作精诚协作积极进取积极进取立足创新立足创新求真务实求
6、真务实正直诚信正直诚信核心能力核心能力Core Attributes专业能力专业能力Profession Competencies通用能力：有关基本素质、人通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析思际关系、领导以及分析思考方面的能力。这些能力考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同1i能力类型能力类型通用能力通用能力Shared Capabilities122专业能力：独特的能力指某专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针下，
7、独特的能力大多是针对岗位来设定的对岗位来设定的337初级水平（初级水平（1分）分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念能够描述基本的与该能力相关的概念中级水平（中级水平（2分）分）Experienced 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在
8、作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验高级水平（高级水平（3分）分）Advanced能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力能够指导小范围的团队展现该方面的能力专家级水平（专家级水平（4分）分）Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能够对其所掌
9、握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分8目录能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应能力素质模型在人力资源管理中的应用用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求9中央平台能力素质模型将主要运用于以中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面下四个方面报酬与晋升报酬与晋升考核与评估考核与评估
10、培训与发展培训与发展招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织根据能力模型，组织培训和职业发展设计，培训和职业发展设计，确保员工具备要求的确保员工具备要求的能力能力通过对员工关键行通过对员工关键行为表现的评估，确为表现的评估，确保其具备期望的技保其具备期望的技能和知识能和知识员工的薪酬以及升员工的薪酬以及升职应基于个人能力职应基于个人能力评估结果评估结果评估员工是否达到评估员工是否达到个人能力模型设定个人能力模型设定的行为表现的行为表现“目标目标”能力素质能力素质10能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定择技术的确定选择标准：选择标准：新招
11、聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70以上以上的能力要求达到要求）的能力要求达到要求）选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力明确评估流程如何依据标准对应聘者打分明确评估流程如何依据标准对应聘者打分选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时选择技术：为了确定应聘者是否满足能
12、力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：职位申请表职位申请表/内部推荐书内部推荐书心理测试、行为测试心理测试、行为测试能力测试（能力测试（PC、数理、书面及口头知识）、数理、书面及口头知识）电话筛选电话筛选/面试面试角色扮演角色扮演/情景测试情景测试团队讨论团队讨论/观察观察/评估中心评估中心11并并主主要要通通过过比比较较应应聘聘人人现现有有能能力力和和空空缺缺职职位位所所要要求求能能力力来来作作出出是是否否录录用用的的决决策策12员工评估应从绩效和能力两个方面进行员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价评价C:发出警告、
13、发出警告、进行指导、进行指导、安排不同职位安排不同职位C-:C-:淘汰这部分淘汰这部分人员人员A:职位调整或特殊职位调整或特殊项目项目B:不动这部分不动这部分员工，管理他们员工，管理他们的薪资基于合理水平的薪资基于合理水平A+: 制定相应的职业制定相应的职业 发展计划发展计划给予他们奖励给予他们奖励A: 明确能力发展重明确能力发展重点以提升整体能力点以提升整体能力绩效绩效能力能力低低中中高高中中高高最差的最差的5%5%员工员工最优秀的最优秀的5%5%员工员工低低13能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估的评估14使用能力素质模型可以帮助制
14、定公司总体培训计划，使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求并针对个体员工能力分析确定个人培训需求员工培训计划员工培训计划公司培训计划公司培训计划123456公司培训计划以能力公司培训计划以能力素质模型位基础素质模型位基础个人培训计划根据员个人培训计划根据员工能力差距分析确定工能力差距分析确定15同时，能力素质模型可以用来确定同一级别同时，能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬中不同员工的具体基本薪酬基本工资基本工资岗位评估分值岗位评估分值同一职位群中工资级等主要由能力评估进行确定16并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求并作为晋升
15、中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础能力的评价基础评价标准评价标准在所有的能力中，如果20的能力达不到下一个岗位能力要求，或10的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升17目录能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库核心能力核心能力通用能力通用能力专业能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求18某某中央平台核心能力基于企业远景、某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观使命及价值观客户导向客户导向精诚协作精诚协作积极进取积极进取立足
16、创新立足创新求真务实求真务实正直诚信正直诚信远景及使命远景及使命核心价值观核心价值观核心能力核心能力愿景愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者使命使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友/供讨论/感动感动创新创新共享共享诚信诚信求实求实19某某中央平台核心能力客户导向某某中央平台核心能力客户导向客户导向客户导向洞察客户：洞察客户：持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因内在原因满足需求：满足需求：基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求服务以满足客户需求超越期望：超越期望：致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任客户的尊重和信任持续改进：持续改进：挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度20某某中央平台核心能力精诚协作某
