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1、Skills of Management & Problems Solving兼论管理思想的发展和创新兼论管理思想的发展和创新尹贻林尹贻林 教授教授E-mail:E-mail:Tel:23679337 Fax:23683915Tel:23679337 Fax:23683915第一章第一章 管理思想的发展和创新管理思想的发展和创新一、管理学与经济学基础一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限人类欲望的相对无限资源的相对有限性资源的相对有限性矛盾矛盾经济学经济学Economics宏观经济学宏观经济学Macro-Economics微观经济学微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置社会
2、内的资源配置管理管理Management对赢利对赢利事业的管理事业的管理Business对非赢利对非赢利事业的管理事业的管理Administration组织内的资源配置组织内的资源配置稀缺性稀缺性矛盾矛盾解决解决选择选择产生三个问题产生三个问题产生三个问题产生三个问题生产什么：供求理论生产什么：供求理论怎样生产：生产理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论为谁生产：分配理论稀缺资源稀缺资源配置与利用配置与利用价格机制如价格机制如何配置资源何配置资源2 2、宏观经济学、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析
3、）国民收入国民收入决定理论决定理论宏观经济政策宏观经济政策宏观经济中存在的宏观经济中存在的四四四四个重大问题个重大问题：失业理论失业理论失业理论失业理论通货膨胀理论通货膨胀理论通货膨胀理论通货膨胀理论经济波动理论经济波动理论经济波动理论经济波动理论经济增长理论经济增长理论经济增长理论经济增长理论经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架1 1、微观经济学、微观经济学二、管理学理论框架二、管理学理论框架管理学理论框架管理学理论框架管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论人际关系理论个体行为理论个体行为理论团体行为理论团体行为理论组织行为理论组织行为理论管理过
4、程学派管理过程学派社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派经验主义学派经验主义学派权重管理学派权重管理学派组织行为学组织行为学管理科学学派管理科学学派基本假设：基本假设：经济人经济人 社会人社会人决策人决策人（1950-1970）科学管理科学管理一般管理一般管理行政管理行政管理古典管理理论古典管理理论战略管理战略管理知识与创新管理知识与创新管理迈克尔波特迈克尔波特企业重构再造企业重构再造代理与公司治理结构代理与公司治理结构业务流程重组业务流程重组薪酬管理薪酬管理核心竞争力理论核心竞争力理论客户关系管理客户关系管理现代管理理论现代管理理论行为科学行为科学人性行为学
5、派人性行为学派管理科学学派管理科学学派技术系统学派技术系统学派比较管理比较管理非理性主义非理性主义后现代管理理论后现代管理理论企业文化企业文化传统管理理论复兴传统管理理论复兴（1980-今）今）（1920年后）年后）（1911年年 前后）前后）复杂人复杂人三、管理思想演变过程三、管理思想演变过程从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。（一）从实证到理论思辩的转变（一）从实证到理论思辩的转变 通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识）通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识） 法约尔法约尔( (Fayol) )在法在法国矿冶公司任国矿冶公司
6、任职研究一般管职研究一般管理理泰罗泰罗( (Taylor) )在美国米德维在美国米德维尔钢铁厂任工尔钢铁厂任工程师研究定额。程师研究定额。 他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问题，但他们所阐述的管理理论却也题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、适用于政治、军事、教育、宗教及其他各种组织机构教育、宗教及其他各种组织机构”。（二）人性的假设，历经（二）人性的假设，历经“经济人经济人社会人社会人决策人决策人复复 杂人杂人”的演变过程的演变过程 对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而每
7、一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的飞跃。飞跃。经济人经济人严格的规章、机构，物质刺激为主。严格的规章、机构，物质刺激为主。社会人社会人满足人们不同层次需求，以满足人们不同层次需求，以“激励激励”人。人。决策人决策人用复杂的管理技术，控制决策的科学性。用复杂的管理技术，控制决策的科学性。复杂人复杂人参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。 对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人提出现代白领阶层是提出现代白领阶层是“自我实现人自我实现人”
8、，要用高成就感和全，要用高成就感和全方方位满足感去激励他们。位满足感去激励他们。（三）由（三）由“封闭系统封闭系统”“开放系统开放系统”转变过程转变过程局部的工序局部的工序局部的工序局部的工序封闭运行的系统封闭运行的系统封闭运行的系统封闭运行的系统较少考虑外部较少考虑外部较少考虑外部较少考虑外部开放的系统开放的系统受到外部的影响受到外部的影响是动态的过程是动态的过程历史历史饮食饮食社会社会制度制度其他其他学科学科文化文化系统系统政治政治体制体制民族民族演进演进运用项目运用项目运用项目运用项目管理方法管理方法管理方法管理方法历史计算机计算机计算机计算机管理管理管理管理法律法律法律法律市场市场市场
9、市场地理地理地理地理机械机械机械机械艺术艺术艺术艺术设计设计设计设计电子电子电子电子技术技术技术技术材料材料材料材料环保环保环保环保化工化工化工化工高档轿车高档轿车高档轿车高档轿车研发与制造研发与制造研发与制造研发与制造管理管理管理管理例如：汽车开发管理例如：汽车开发管理（四）由（四）由“定性分析定性分析”“”“定性、定量定性、定量”分析结合的转分析结合的转变变 项项 方方 目目 法法内内 容容适用范围适用范围特特 点点定性定性分析分析理论思辩理论思辩经验总结经验总结非程序性决策非程序性决策非理性行为非理性行为解决解决“如何做正确的事如何做正确的事情的决策情的决策”，可以为管，可以为管理者提供
10、正确的方向。理者提供正确的方向。定量定量分析分析最优化技术最优化技术预测技术预测技术决策技术决策技术程序性决策程序性决策理性行为理性行为解决解决“如何正确地做事如何正确地做事情的工具与技术情的工具与技术”，可，可以为已做出的决策提供以为已做出的决策提供最小成本实现目标的方最小成本实现目标的方法。法。（五）从百家争鸣（五）从百家争鸣兼收并蓄的转变兼收并蓄的转变古典管理理论古典管理理论1. 1. 泰罗（科学管理）泰罗（科学管理）泰罗（科学管理）泰罗（科学管理） 法约尔（一般管理）法约尔（一般管理）法约尔（一般管理）法约尔（一般管理） 古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论 韦伯（行政管理
11、）韦伯（行政管理）韦伯（行政管理）韦伯（行政管理）2. 2. 管理过程学派试图用管理过程学派试图用“过程过程”和和“职能职能”统一的线索来统一的线索来一统一统 管理理论。管理理论。3. 3. 系统学派试图用系统论来统一各管理学派。系统学派试图用系统论来统一各管理学派。4. 4. 孔茨发表孔茨发表“现代管理的丛林现代管理的丛林”（19611961年）及年）及“再论现代再论现代 管理理论的丛林管理理论的丛林”（19801980年），指出年），指出“管理理论论的丛管理理论论的丛 林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。厄威克厄威克古利特古利特四
12、、管理理论的演进四、管理理论的演进 学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。（一）（一）（一）（一）古典管理理论阶段古典管理理论阶段1. 1. 科学管理理论科学管理理论 科学管理理论的核心代表人物是美国科学管理理论的核心代表人物是美国的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利的还有亨利甘特（甘特（Henry L. Gantt）费兰克）费兰克吉
13、尔布吉尔布雷雷斯斯 ( (Frank B. Giberth) )哈林顿哈林顿埃默森埃默森 ( (Harrington Emerson) )泰罗的科学管理理论主要内容：泰罗的科学管理理论主要内容：1 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2 2、必须为每项工作选择、必须为每项工作选择“第一流的工人第一流的工人”3 3、标准化管理、标准化管理4 4、实行、实行“差别计件工资制差别计件工资制”5 5、强调雇主与工人合作的、强调雇主与工人合作的“精神革命精神革命”6 6、主张计划与执行相分离、主张计划与执行相分离 泰罗的科学管理理论的贡献：泰罗的科学管理理论的贡献：
14、1. 1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科 学实践精神。学实践精神。2. 2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。3. 3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术 和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资 制等。制等。泰罗科学管理理论的不足：泰罗科学管理理论的不足：1.1.理论的前提是把人视作理论的前提是把人视作“经济人经济人”2.2.2. 2. 属于属于“机械模式机械模式”的理论的理论3
15、.3.3. 3. 局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的的4.4. 研究。研究。 2. 2. 古典组织理论古典组织理论 管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有：国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有：区分了经营和管理的概念。区分了经营和管理的概念。明确了管理的职能明确了管理的职能: : 计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。归纳了管理的一般原则。归纳了管理的一般原则。（二）（二）（二）（二） 行为科学理论阶段行为科学理论阶段 行为科学的三大部
16、分内容是：人际关系理论、激励行为科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励理论和领导效能理论。理论和领导效能理论。1. 1. 人际关系理论人际关系理论 人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥, ,该理论形成于著名的霍桑实验（该理论形成于著名的霍桑实验（19241924年年19321932年）。年）。 人际关系理论的主要内容：人际关系理论的主要内容： 工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”。 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”。2. 2. 激励理论激励理论(1) (1) 需要层次理论需要层次理论 美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。 马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用，要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用，于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以于是又
