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1、 美容师与时装模特、演员、节目主持人美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似，有其特定的内涵，但是美容等职业相似，有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体容貌的限制，一师职业更不受年龄，形体容貌的限制，一位职业美容师，无论自身先天条件如何，位职业美容师，无论自身先天条件如何，只要懂得怎样才是美容师特有的美，就一只要懂得怎样才是美容师特有的美，就一定可以成一名合格的职业美容师。定可以成一名合格的职业美容师。1一一美容师要有自我定位的审美能力美容师要有自我定位的审美能力 世界上除了极少数人是完美无缺的，世界上除了极少数人是完美无缺的，几乎大多数人都有容貌，形体上的缺陷。几乎大多数人都有容
2、貌，形体上的缺陷。但是只要选择了适合自己的发型，服装但是只要选择了适合自己的发型，服装与色彩，化一个扬长避短的妆，同样会与色彩，化一个扬长避短的妆，同样会变得光彩夺目变得光彩夺目.对于一位美容师而言，她对于一位美容师而言，她是集：是集：个人形象个人形象,职业形象及职业形象及企业形象于一身的综合体。企业形象于一身的综合体。2二美容师要有独特的创造能力二美容师要有独特的创造能力 美容师创造的对象是人，美用师要能美容师创造的对象是人，美用师要能够对每一位不同年龄，不同形体，不同够对每一位不同年龄，不同形体，不同容貌的人，根据她们外在及内在的特定容貌的人，根据她们外在及内在的特定条件，帮助她们找到自己
3、最美丽的一面。条件，帮助她们找到自己最美丽的一面。 观察各式各样的人，是美容师职业的观察各式各样的人，是美容师职业的一个重要环节。而且还要深入到人的内一个重要环节。而且还要深入到人的内心世界。心世界。3 三、美容师应该有综合美的能力 美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单个的人， 每个人都有其独特的魅力，即使是那 些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩 照人。三、美容师应该有综合美的能力三、美容师应该有综合美的能力4 四、要懂得美的变化四、要懂得美的变化 美是会随着时代美是会随着时代,经济，文化的发展经济，文
4、化的发展而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人的审美意识，创造出符合符合大多数仍人的审美意识，创造出符合时代精神的美。时代精神的美。 5 一个有魅力的人，除了她内在的素质、一个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是重要外在的仪态可以表现外，语言也是重要因素之一。因素之一。 一名优秀的美容师一名优秀的美容师,在语言表达时不在语言表达时不仅要注意内容水准仅要注意内容水准,还要注意提高语言的还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种表达质量，形成
5、一种美容师特有的一种职业语言。职业语言。6一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。 文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘。女性的声音如果过于低沉或沙哑，细语来描绘。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。则又显得底气不足，自信不够。 嗓音是天生的，但是也是可以训练的。就象歌嗓音是天生的，但是也是可以训练的。就象歌唱演员一样，只要重视音质训练，使唱演员一样，只要重视音质训练，使“说话说话”的的音质变得富有特
6、色和感染力。从而让人感到亲切，音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。产生信赖。7二、控制音量，使语音委婉、柔和。二、控制音量，使语音委婉、柔和。 美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了来，除了 保养自己的容貌、肌肤以外，也是为保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解
7、释，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。感觉。8三、把握语言的内容，言之有真三、把握语言的内容，言之有真, ,有尊有尊, ,有情有情, ,有信。有信。 在与顾客交流时，首先应让她们在与顾客交流时，首先应让她们 很快感受到你的真诚。很快感受到你的真诚。 当然当然“真真”也会使人难堪，比如：也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出哎呀！你的脸上出了很了很 多痘痘多痘痘”“你的脸色怎么这么黑呀？你的脸色怎么这么黑呀？”等等。等等。 女性有很多忌讳女性有很多忌讳怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真怕老、怕胖、怕黑等等，所
8、以在真 诚的时侯也要注意尊重别人诚的时侯也要注意尊重别人。 比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们：比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们： 生活中丰润的女性才更具亲和力等等。生活中丰润的女性才更具亲和力等等。9四、语言沟通决定生意成败四、语言沟通决定生意成败 秀才买柴的故事秀才买柴的故事秀才：荷薪者过来秀才：荷薪者过来卖柴郎：来啦！来啦！卖柴郎：来啦！来啦！秀才：其价何如？秀才：其价何如？卖柴郎：十文一担卖柴郎：十文一担.秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之卖柴郎：卖柴郎：.10语言沟通决定生意成败语言沟通决定生意成败 1、卖柴郎虽不懂
9、、卖柴郎虽不懂“荷薪者荷薪者”是啥意思是啥意思,但还听得懂但还听得懂“过过 来来” 两字两字,所以把柴担到了秀才的面前。所以把柴担到了秀才的面前。 2、虽听不懂这句话、虽听不懂这句话,但还听得懂但还听得懂“价价”这个字这个字,所以所以告告 诉了秀才诉了秀才“柴柴”的价钱。的价钱。 3、秀才第三句话的意思是：你的柴外表是干、秀才第三句话的意思是：你的柴外表是干 的里的里 面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多 而火焰小，而火焰小， 请减些价吧。这次卖柴人郎却一点请减些价吧。这次卖柴人郎却一点 也听不懂秀也听不懂秀 才的话，所以头也不回的了才的话，所以头也不回的了.11 在向
10、顾客介绍、推销产品的过程中，在向顾客介绍、推销产品的过程中，如何藉由如何藉由“发问发问”和和“聆听聆听”与客户建立与客户建立良好的互动关系，如何运用不同的提问技良好的互动关系，如何运用不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行的更顺畅，并达成让销售的各个环节进行的更顺畅，并达成销售目的？销售目的？12一、开放式问句一、开放式问句与客人达成最佳黙契与客人达成最佳黙契。 开放式问句可以引发客户思索，开开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，妙地引导并
11、主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。售所需要的资讯。 13一、开放式问句：一、开放式问句： 开放式问句通常会运用到：何时、何地、什么、为开放式问句通常会运用到：何时、何地、什么、为何、如何等字眼；而它们的答案也是开放式的。客户何、如何等字眼；而它们的答案也是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售达成的秘密尽在黙侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售达成的秘密尽在黙契的沟通中。契的沟通中。 例如例如 : “你为什么会这样想呢？你为什么会这样想呢？” “你希望得到哪些改变你希望得到哪些改变？ “你为什么喜欢你为什么喜欢？” “你打算
12、如何你打算如何？” 在你的经验里在你的经验里？ 14 二、约束性问句二、约束性问句 结束性问句就是把客户的注意力约结束性问句就是把客户的注意力约 束在你的问题中，通过提问，得到对方束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。之后，加上一个反问句。 15 例如例如: 拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？ “产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？对吧
13、？” 采用约束性问句，就是要让客户对你的话题采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，如果你可让客户不断此就取得了一个小小的共识，如果你可让客户不断地说地说“YES”，成交是必然的，不是吗，成交是必然的，不是吗?16 三、情境地毯造法三、情境地毯造法创造美好感觉创造美好感觉 让客户在做出购买决定之前，首先为客人创造出让客户在做出购买决定之前，首先为客人创造出已经拥有的美好感觉，在客户与商品之间建立起情感已经拥有的美好感觉，在客户与商品之间建立起情感的联系，帮助他们想象商品为他们带来的快
14、乐与好处。的联系，帮助他们想象商品为他们带来的快乐与好处。 例如：陈小姐，用了这种产品后，你的皮肤将会例如：陈小姐，用了这种产品后，你的皮肤将会变得更加白皙、红润变得更加白皙、红润 陈小姐脑海中出现的是自己自信地走在大街上，陈小姐脑海中出现的是自己自信地走在大街上，吸引了众多的异性目光的陶醉的神情。吸引了众多的异性目光的陶醉的神情。17 四、反向确认法四、反向确认法掌控谈判主动权掌控谈判主动权 在对话的过程中，发问的一方掌握全局。在对话的过程中，发问的一方掌握全局。当客户提问的时候，他就控制了销售对话，当客户提问的时候，他就控制了销售对话，这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并这时，不要直接回
15、答，你要微笑、放松，并反问他一个问题，藉此重新获得掌控权。反问他一个问题，藉此重新获得掌控权。 此外，也可以利用客户的问题来确认他此外，也可以利用客户的问题来确认他的交易意图。的交易意图。 18 在在销销售售化化妆妆品品的的各各个个阶阶段段，交交互互运运用用各各种种不不同同的的提提问问技技巧巧，是是非非常常有有效效的的工工具具；此此外外，在在提提问问问问题题时时，有有一一点点必必须须要要特特别别留意留意,那就是那就是: “ 你你所所提提出出的的问问题题，必必须须是是客客户户能能够够回回答答的的！在在销销售售化化妆妆品品的的过过程程中中，必必须须让让客客户户感感觉觉受受到到重重视视让让他他觉觉得
16、得自自己己是是个个智智者者，千千万万别别问问他他无无法法回回答答的的问问题题。否否则则，让让他他下不了台，你也会失去这笔生意！下不了台，你也会失去这笔生意！”19一、一、熟悉店内服务项目，让客人产生信任感熟悉店内服务项目，让客人产生信任感 会销售的美容师对自己店内的美容服务会销售的美容师对自己店内的美容服务是非常的熟悉的，她们对每个美容项目的是非常的熟悉的，她们对每个美容项目的操操作过程作过程，价格价格和和产品的作用产品的作用了如指掌，随时了如指掌，随时解答顾客的咨询。解答顾客的咨询。 其实，客人越想了解的更清楚，表示客其实，客人越想了解的更清楚，表示客人对此类项目的兴趣越浓厚。人对此类项目的兴趣越浓厚。20二、熟悉产品功效和特点二、熟悉产品功效和特点= =成功销售成功销售 美容院除了要求美容师掌握熟练的手法美容院除了要求美容师掌握熟练的手法以外，还要培训她们如何向客人介绍美容保以外，还要培训她们如何向客人介绍美容保养产品。很多美容师向客人介绍产品时，只养产品。很多美容师向客人介绍产品时，只会说：会说：“保湿、美白保湿、美白”等词汇等词汇，而不是会针，而不是会针对产品特点和客人本身的需
