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1、绩效管理体系绩效管理体系以往企业管理的重心以往企业管理的重心领导领导服从命令；服从命令；层级层级坚决执行；坚决执行；经验经验模仿照搬；模仿照搬；公平公平绝对平均；绝对平均；资格资格论资排辈。论资排辈。表现形式：表现形式：自上而下。自上而下。现代企业管理的重心现代企业管理的重心教导教导（领导）（领导）成立学习型组织；成立学习型组织；团队团队（层级）（层级）构筑共同的愿景；构筑共同的愿景；创新创新（经验）（经验）变革、危机管理；变革、危机管理；绩效绩效（公平）（公平）考核、绩效管理；考核、绩效管理；能力能力（资格）（资格）竞岗、末位淘汰竞岗、末位淘汰。表现形式：表现形式：360360度全方位。度全
2、方位。以往管理者工作侧重以往管理者工作侧重1、完善部门建设；、完善部门建设；2、平衡边际矛盾；、平衡边际矛盾；3、充当判决法官；、充当判决法官；4、制定规章制度。、制定规章制度。现代管理者工作侧重现代管理者工作侧重1、设定工作目标；、设定工作目标；2、实施绩效管理；、实施绩效管理；3、不断指挥教导；、不断指挥教导；4、建设企业文化。、建设企业文化。以往管理者必须具备的素质以往管理者必须具备的素质服从命令、听从指挥；服从命令、听从指挥；立场坚定、爱憎分明；立场坚定、爱憎分明；吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；三大纪律、八项注意；三大纪律、八项注意；鞠躬尽瘁、死而后已！鞠躬尽瘁、死而后已！
3、“ “前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性” ”的判断能力的判断能力的判断能力的判断能力; ; 领导领导领导领导“ “团队团队团队团队” ”的能力；的能力；的能力；的能力； 推动推动推动推动“ “项目项目项目项目” ”的能力；的能力；的能力；的能力； 有效有效有效有效“ “授权授权授权授权” ”的能力；的能力；的能力；的能力； 有效有效有效有效“ “沟通沟通沟通沟通” ”的能力；的能力；的能力；的能力； 解决解决解决解决“ “问题问题问题问题” ”的能力。的能力。的能力。的能力。现代管理者必须具备的素质现代管理者必须具备的素质两个基于：两个基于：两个基于：两个基于： 基于对上级工作目标的理解；基于对上级工
4、作目标的理解；基于对上级工作目标的理解；基于对上级工作目标的理解； 基于对企业发展目标的理解。基于对企业发展目标的理解。基于对企业发展目标的理解。基于对企业发展目标的理解。三个制定：三个制定：三个制定：三个制定： 自己定目标；自己定目标；自己定目标；自己定目标； 自己定任务；自己定任务；自己定任务；自己定任务； 自己定计划。自己定计划。自己定计划。自己定计划。现代企业的上下级关系现代企业的上下级关系区分区分“目标目标”与与“任务任务”什么是什么是“目标目标”？什么是什么是“任务任务”？问题：问题：您的公司是目标型还是任务型企业？您的公司是目标型还是任务型企业？关键词：关键词：必须区分目标与任务
5、！必须区分目标与任务！目标与任务混淆的后果目标与任务混淆的后果业务部业务部监查部监查部案例一：案例一：案例二：案例二：共同的目标？共同的目标？多做业务多做业务抓吃回扣抓吃回扣目标管理目标管理 Management by Objectives将组织变成目标一致、绩效导向的团队；将组织变成目标一致、绩效导向的团队；“哈佛商业评论哈佛商业评论”研究表明：研究表明：凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利，用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。强化管理强化管理
6、（A&PA&P）员工管理员工管理（MPMP）考核管理考核管理（P.A .P.A .）目标管理目标管理（MBOMBO）认同管理认同管理（MBAMBA）过程管理过程管理Process ManagerProcess Manager目标绩效管理的结构目标绩效管理的结构（1 1）目标管理）目标管理目标管理的流程目标管理的流程明确并制定企业的商业发展战略目标；明确并制定企业的商业发展战略目标；将企业的愿景和战略分解为组织目标；将企业的愿景和战略分解为组织目标；分解企业和组织的目标到每一个岗位；分解企业和组织的目标到每一个岗位；企业各功能模块和岗位员工认同目标；企业各功能模块和岗位员工认同目标；对目标绩效而
7、不是其它标准考核员工；对目标绩效而不是其它标准考核员工；依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。目标确定的误区目标确定的误区 宏观目标指标惊人宏观目标指标惊人吹破牛皮；吹破牛皮；年度目标模糊不清年度目标模糊不清无所适从；无所适从；战略目标绝对保密战略目标绝对保密无人理解；无人理解；部门目标互不支持部门目标互不支持各自为政；各自为政；个人目标行政指令个人目标行政指令缺乏回路。缺乏回路。企业目标的确定企业目标的确定公司未来公司未来5-105-10年的奋斗方向；年的奋斗方向；公司和竞争对手的互动关系；公司和竞争对手的互动关系；全体员工必须认同的价值观；全体员工必须认同的价
8、值观；公司股东董事会的核心关注；公司股东董事会的核心关注；可以量化质化的决策和计划；可以量化质化的决策和计划；建立企业文化和团队的依据；建立企业文化和团队的依据；各级员工思想和行为的准则。各级员工思想和行为的准则。目标的分解目标的分解分解全公司的总体目标为阶段性目标；分解全公司的总体目标为阶段性目标；分摊分解以后的公司目标到所有部门；分摊分解以后的公司目标到所有部门；部门将分解以后的公司目标分派到岗；部门将分解以后的公司目标分派到岗；部门岗位对分解的目标任务落实检查。部门岗位对分解的目标任务落实检查。公司的战略目标：公司的战略目标：提高市场份额提高市场份额40%40%销售额增长销售额增长50%
9、50%成本降低成本降低10%10%用工人数减少用工人数减少10%10%保留发展骨干人员保留发展骨干人员市场部战略目标：市场部战略目标：改善部门电脑设备改善部门电脑设备严格执行考勤纪律严格执行考勤纪律撤消重点客户部撤消重点客户部目标对立及不相关目标对立及不相关目标设定的目标设定的SMART原则原则S:Specific 明确可行的明确可行的M:Measurable 能够能够衡量的衡量的A:Attainable 可以可以达成达成的的R:Related 结果导向结果导向的的T:Time-Bound 时间限制的时间限制的（2 2）认同管理）认同管理目标的承诺目标的承诺假设：假设：工作目标已经确定工作目标
10、已经确定上下级平等的沟通上下级平等的沟通双方认同工作目标双方认同工作目标其中一方不认同其中一方不认同双向承诺责双向承诺责任，进入绩任，进入绩效考核效考核双向提出完双向提出完成目标需要成目标需要的资源的资源按时终止会谈按时终止会谈安排下次会谈安排下次会谈员工的认同员工的认同员工必须明确公司和部门的目标；员工必须明确公司和部门的目标；根据职务说明自己制定工作目标；根据职务说明自己制定工作目标；员工经理讨论工作目标达成一致；员工经理讨论工作目标达成一致；认同后双方签字并确认评估时间。认同后双方签字并确认评估时间。关键词：关键词：员工参与是制定目标的最高原则！员工参与是制定目标的最高原则！认同管理的认
11、同管理的4项原则项原则凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，不能作为考评指标；不能作为考评指标；凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化的标准，并且双方的理解一致；的标准，并且双方的理解一致；凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立的好处，不能完成的后果，确立“评估标准评估标准”和考评时间；和考评时间；双方在双方在“目标责任承诺书目标责任承诺书”上签字。上签字。量化（定量）：量化（定量）：业绩数额；业绩数额；经营频率、周期；经营频率、周期；质量管
12、理标准；质量管理标准；成本数额，百分比；成本数额，百分比；耗费资源，时间度量；耗费资源，时间度量；管理投入资金；管理投入资金；产出效益数额。产出效益数额。质化（定性）：质化（定性）：被决策层批准接受；被决策层批准接受；被部门采纳执行；被部门采纳执行；被市场、客户接受；被市场、客户接受；按时得到反馈；按时得到反馈；能够观察的结果；能够观察的结果；无形资产价值；无形资产价值；潜在附加价值。潜在附加价值。业绩目标的可衡量性业绩目标的可衡量性目标的分类目标的分类(1)必须要求目标：必须要求目标：对决策成功具有强制性作用的目标；对决策成功具有强制性作用的目标；如达不到这些目标，决策就会失败，如达不到这些
13、目标，决策就会失败，关键词：关键词：必须确定满足这些目标的选择方案。必须确定满足这些目标的选择方案。目标的分类目标的分类(2) 愿望要求目标：愿望要求目标：不很关键，却是愿望所要达到的目标不很关键，却是愿望所要达到的目标; ;在决策中，需要另外的分类方法分出。在决策中，需要另外的分类方法分出。 工作目标的沟通工作目标的沟通沟通前的准备沟通前的准备估量员工的绩效能力估量员工的绩效能力明确沟通的目的明确沟通的目的通过沟通达到共识通过沟通达到共识面谈的技巧面谈的技巧工作目标沟通的步骤工作目标沟通的步骤营造和谐的会谈开始的气氛；营造和谐的会谈开始的气氛；清楚说明此次要讨论的目的；清楚说明此次要讨论的目
14、的；逐个沟通每一项工作的目标；逐个沟通每一项工作的目标；不断地观察对方的反应状态；不断地观察对方的反应状态；要求对方作出判断或者认同；要求对方作出判断或者认同；请对方提出设想及资源需求；请对方提出设想及资源需求；双方约定第一次检查的时间；双方约定第一次检查的时间；双方签署双方签署“目标责任承诺书目标责任承诺书”。与员工达成一致（与员工达成一致（1）概述讨论的目的和有关信息：概述讨论的目的和有关信息：概述部门和自己的主要目标；概述部门和自己的主要目标；明确提出对员工的工作期望。明确提出对员工的工作期望。鼓励员工参与并提出建议：鼓励员工参与并提出建议：倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；倾听员工的意见，
15、鼓励说出顾虑；通过提问，摸清员工的问题所在；通过提问，摸清员工的问题所在；对于员工的抱怨要进行正面引导；对于员工的抱怨要进行正面引导；站在员工的角度了解对方的感受。站在员工的角度了解对方的感受。讨论每项目标并达成一致：讨论每项目标并达成一致：鼓励员工参与，以争取他的承诺；鼓励员工参与，以争取他的承诺；对每项目标设定考核标准和期限。对每项目标设定考核标准和期限。与员工达成一致（与员工达成一致（2）就行动所需的资源达成共识：就行动所需的资源达成共识：帮助员工去克服主观障碍；帮助员工去克服主观障碍；直面目标相关的客观问题；直面目标相关的客观问题；讨论完成任务的具体计划；讨论完成任务的具体计划；提供必
16、要的支持以及资源。提供必要的支持以及资源。总结讨论的结果和跟进日期：总结讨论的结果和跟进日期：确保员工已充分理解目标与任务；确保员工已充分理解目标与任务；与员工确定何时跟进和检查进度。与员工确定何时跟进和检查进度。（3 3）过程管理）过程管理企业管理的误区企业管理的误区黑猫白猫、抓住老鼠就是好猫？黑猫白猫、抓住老鼠就是好猫？你办事、我放心？你办事、我放心？管理的设计、管理的学习；管理的设计、管理的学习；管理的实施、管理的成效。管理的实施、管理的成效。 我们总是忽略设计与学习！我们总是忽略设计与学习！发现问题、找到方法；发现问题、找到方法；设计过程、使用工具。设计过程、使用工具。 我们总是忽略过程与工具！我们总是忽略过程与工具！谁在管理企业谁在管理企业很少人关注企业中的具体问题；很少人关注企业中的具体问题；很少人关注计划的过程及跟进；很少人关注计划的过程及跟进； 许多企业是由会计人员在管理。许多企业是由会计人员在管理。关键词：关键词：管理就是协调人员、战略、运营三个流管理就是协调人员、战略、运营三个流程，领导必须参与到流程中去。程，领导必须参与到流程中去。目标过程管理目标过程管理根据日常
