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1、如何发现与如何发现与解决生产问题解决生产问题5/21/20221第一讲第一讲何谓问题何谓问题 如何如何发现问题发现问题 5/21/20222问题是用来是用来扩大我的能力范大我的能力范围的。的。 问题问题 个人的个人的能力范围能力范围5/21/20223何何 谓谓 问问 题题l所谓问题是对具有问题意识的人，所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。才成为问题。l具有否定现状的态度，改善的意愿，具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象并运用其综合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。中抽象出其特质及重点。5/21/20224问题，就是指问题，就是指“应有的状态应有的状态”和
2、和“现状现状”的差距。应有状态的内的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、容包括计划、指令、标准、法令、 想法等。另外也有创造问题。应想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎没有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升问题，但如果提升“应有状态应有状态”时，将产生新的问题。时，将产生新的问题。5/21/20225 只要有问题，就证明：只要有问题，就证明：1）一定存在差距；）一定存在差距；2）一定有了比较的过程；）一定有了比较的过程；3）一定有了相关的结论。即：）一定有了相关的结论。即：问题问题=期待期待A状态状态-现实现实B状态。状态。问题问题=f（差距）（差距）5/
3、21/20226问问 题题 的的 意意 义义 问题伴随着企业发展的全过程，问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天；问题出现在企业工作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。无法产生任何有价值的思考结果。人脑必须与问题人脑必须与问题“结合结合”才能够实现其才能够实现其思考的价值。思考的价值。问题不仅是成功的向导，还是成功的催问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。化剂，是衡量成功质量的重要指标。 解决问题是主管的重要使命解决问题是主管的重要使命5/21/20227问问 题题 的的 类类
4、别别问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题差距分类法和问题所在层次分类法问题差距分类法和问题所在层次分类法依掌握问题差距分类法：依掌握问题差距分类法：1）救火类问题）救火类问题2）发现类问题）发现类问题3）预测类问题）预测类问题问题所在层次分类法：问题所在层次分类法：1)操作层次的问题操作层次的问题2)管理层次的问题管理层次的问题3)结构层次的问题结构层次的问题5/21/20228基于对现实差距的认识而产生的基于对现实差距的认识而产生的第一类第一类(操作层操作层)问题。问题。现状与现状与“通常水平通常水平”之间的差距之间的差距由于对目标更高的期待而引导产生的由
5、于对目标更高的期待而引导产生的第二类第二类(管理层管理层)问题问题.现状与现状与“期待水平期待水平”之间的差距之间的差距为谋求重大突破而导致产生的为谋求重大突破而导致产生的第三类第三类(结构层结构层)问题。问题。现状与现状与“理想水平理想水平” 之间的差距之间的差距5/21/20229缺乏问题意识常见的现象： 重重复复问问题题一一而而再再发发生生。品品质质不不良良率率偏偏高高且且无无任任何何改改善善。极极少少改改善善提提案案。工工作作极极为为被被动动，推推一一下下才才动动一一下下。各各种种浪浪费费多多。有有异异常常情情况况常常被被掩掩盖盖。5S工工作作表表面面化化，不不深深入入。扯扯皮皮现现象
6、象多多，遇事找藉口。遇事找藉口。5/21/202210发现问题的正确态度： 既要充分发挥问题的向导作用，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题；敢于接触、发现问题；也要使发现问题的总量在资源能也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内；够处理的范围之内；要充分发挥问题的向导作用，使要充分发挥问题的向导作用，使之成为之成为“蕴藏宝藏的山蕴藏宝藏的山”和和“好东西好东西”，就必须首先保持上述两者的平衡。，就必须首先保持上述两者的平衡。5/21/202211发现问题的误区发现问题的误区l 认为问题是麻烦认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题；所以谁也不去发现
7、问题；l因为缺乏制度约束和方法指导因为缺乏制度约束和方法指导,不知道不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题；从哪一个方面、用什么方法发现问题；l岗位职责不十分明确，不知道自已必须岗位职责不十分明确，不知道自已必须解决什么样的问题；解决什么样的问题；5/21/202212l责任关系不具体不科学，致使感觉有问责任关系不具体不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；汇报或者谋求帮助和指导；l对管理者没有明确的发现问题的责任要对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法求，导致制度化发现问题的目标无法实现；实现；5
8、/21/202213不良的来源变异不良的来源变异机器机器操作员环境材料方法管理操作员环境材料方法管理制品变异来源制品变异来源5/21/202214 走动管理：走动管理：到工作现场去，在工作现场来回到工作现场去，在工作现场来回走动，走动，发现问题、解决问题的管理方发现问题、解决问题的管理方式。工厂的现场管理一定是走动管理。式。工厂的现场管理一定是走动管理。三现主义：三现主义：现时、现场现时、现场(地地)、现物、现物(象象)当事当事情发生时情发生时,立即立即(现时现时)去现场去现场,看现看现(象象)。中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载5/21/202215日常管理至少应该包括日常管理至少
9、应该包括三个不同层面的内容三个不同层面的内容：l事后管理：问题发生后实施处置；事后管理：问题发生后实施处置；l事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；l事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。5/21/202216 三个不同水准管理之间的关系三个不同水准管理之间的关系 管理类别管理类别 要要 点点 说说 明明 通过预测、预知、计划通过预测、预知、计划 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及标准化等事先管理，及标准化等事先管理， 未然防止未然防止 预测、预知预测、预知 预防问题发生预防问题发生 再发防止再发防止
10、通过消除引发问题的原通过消除引发问题的原 2 事中管理事中管理 早期发现、早期发现、 因，求得问题的有效解因，求得问题的有效解 业务改善业务改善 早期改善早期改善 决决 不良防止不良防止 及时发现问题或异常，及时发现问题或异常， 3 事后管理事后管理 早期发现、早期发现、 及时实施处置，解决问及时实施处置，解决问 问题对策问题对策 早期处置早期处置 题题5/21/202217第二讲第二讲 第一类第一类(操作层操作层)问题的问题的分析分析解决解决 5/21/202218操作层面的问题的特点：操作层面的问题的特点：1 1）与此类问题相关的目标要求是明确而）与此类问题相关的目标要求是明确而具体的具体
11、的; ;2 2）此类问题多产生于可视的工作内容、）此类问题多产生于可视的工作内容、工作方法、工作成果等内容本身工作方法、工作成果等内容本身; ;3 3）比较的方法和比较的结果相对明显）比较的方法和比较的结果相对明显;5/21/2022194 4）此类问题所涉及的各种评价指标有相）此类问题所涉及的各种评价指标有相对成熟的体系对成熟的体系; ; 5 5）此类问题的解决方法在多数情况下有）此类问题的解决方法在多数情况下有相对成熟的方法提供参考相对成熟的方法提供参考. .5/21/202220 第一类问题出现的层次和意义第一类问题出现的层次和意义 第一类问题一般出现在具体操作的工第一类问题一般出现在具
12、体操作的工作层面上，有时也可以出现在制定程序和作层面上，有时也可以出现在制定程序和程序安排的工作层面上。程序安排的工作层面上。对于相对成熟的企业，解决第一类问对于相对成熟的企业，解决第一类问题一般不需要使用企业中的优质资源。但题一般不需要使用企业中的优质资源。但是对于管理基础欠缺的企业，情况就大不是对于管理基础欠缺的企业，情况就大不一样。一样。5/21/202221不同成熟度的企业解决不同成熟度的企业解决第一类问题的成本不同第一类问题的成本不同 关注领域关注领域相对成熟相对成熟管理基础管理基础的企业的企业欠缺的企业欠缺的企业有没有工作内容和方法的设计？有没有工作内容和方法的设计？有有没有或欠缺
13、没有或欠缺谁，用什么方法，完成什么任务，需要什么监谁，用什么方法，完成什么任务，需要什么监清晰或清晰或督和帮助，最终会得到什么评价，其个人基本督和帮助，最终会得到什么评价，其个人基本不清晰不清晰清晰收入与工作效果、效率的具体关联是什么清晰收入与工作效果、效率的具体关联是什么等内容是否清晰？等内容是否清晰？各种工作方法上的差异，各种工作成果上的差异，各种工作方法上的差异，各种工作成果上的差异，能够能够不能够不能够以及各种比较结果能否自动显现？以及各种比较结果能否自动显现？5/21/202222 各层干部的职责是否清晰？各层干部的职责是否清晰？清晰清晰不清晰不清晰各层干部落实自已职责的方法是否明确
14、，检验落实效各层干部落实自已职责的方法是否明确，检验落实效清晰或清晰或不清晰不清晰果的现象描述的要求是否明确？果的现象描述的要求是否明确？基本清晰基本清晰干部对其下属工作中的问题负什么责任，需要对其下干部对其下属工作中的问题负什么责任，需要对其下清晰或清晰或不清晰不清晰属发现和解决问题的能力承担什么样的指导责任，怎属发现和解决问题的能力承担什么样的指导责任，怎基本清晰基本清晰样评价这种责任的落实情况等内容是否清晰？样评价这种责任的落实情况等内容是否清晰？下属是否了解自已需要解决什么问题，以及能否掌握下属是否了解自已需要解决什么问题，以及能否掌握了解了解不了解不了解解决的具体方法？解决的具体方法
15、？能够能够不能够不能够5/21/202223 企业有没有针对发现问题的机制？企业有没有针对发现问题的机制？有有没有没有企业有没有标准化解决问题的程序和经验？企业有没有标准化解决问题的程序和经验？有有没有没有企业有没有要求自已有持续提高工作有效性的能力？企业有没有要求自已有持续提高工作有效性的能力？有有没有没有企业能否系统化地发现和解决基础性问题，即：自企业能否系统化地发现和解决基础性问题，即：自能够能够不能够不能够动解决第一类问题？动解决第一类问题？是否需要企业决策层参与？是否需要企业决策层参与？不需要不需要需要需要企业各层管理者能否自行完成指导工作？企业各层管理者能否自行完成指导工作？可以可
16、以难以难以企业普通员工是否有能力承担重要工作？企业普通员工是否有能力承担重要工作？能够能够不可以不可以5/21/202224制度化发现问题的前提：三个主要前提：标准、责任、方法。三个主要前提：标准、责任、方法。标准前提是指：企业需要建立标准前提是指：企业需要建立涉及工作内容、工作方法、工作效涉及工作内容、工作方法、工作效果评价的指标体系。果评价的指标体系。5/21/202225责任前提是指：企业需要明责任前提是指：企业需要明确各个岗位上的人员必须承担的发确各个岗位上的人员必须承担的发现问题的责任。现问题的责任。方法前提是指：企业需要传授发方法前提是指：企业需要传授发现问题的方法，使各个岗位上的人员现问题的方法，使各个岗位上的人员知道：关注什么？怎么关注？发现问知道：关注什么？怎么关注？发现问题时怎样描述？向谁汇报？题时怎样描述？向谁汇报？5/21/202226 两种人：两种人：一种努力，一种不努力；一种努力，一种不努力；一种乐于思考，一种不乐于思考；一一种乐于思考，一种不乐于思考；一种因乐于思考而越来越善于思考，一种因乐于思考而越来越善于思考，一种因不乐于思考而越来越不善于思考；种因不
