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1、管理高尔夫实战训练1管理高尔夫实战训练 一、教战守策 二、向下管理上集 三、向下管理下集 四、向上管理2管理高尔夫实战训练前言在阅读下面的说明之前,你应该考虑一些有效的督导原理(Principles of Effective Supervision):1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法,这些方法不在于何者对、何者错,而是在于何者较为有效(Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others)。2、人事问题若处理不当,则常会导致事态更为扩大,更为恶化。人事问题延
2、迟或解决不当,可能会牵连到其他的,有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的。所以,管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、领导方式有三种:专制型(Autocratic)、民主型(Democratic)及放任型(Freereign)。一位优秀的管理人员会看情况的需要,团体与个人的处境,而灵活应用这三种领导方式。3管理高尔夫实战训练你你是XYZ公司的部门主管,有五位部属,你被提升担任这项工作已一年多了!欧阳德是你的顶头上司,他管辖的范围和你的一样,规模有六个作业部门。过去一年间,你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管,因而很敬佩他。在他的领导下,你悟出了要成为主管人员的每
3、一事项。他会视情况的需要,而对你采取专制、民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏忽公司的目标。更重要的是,他知道如何处理人事及激励员工。苏瑞征在公司服务已超过二十年了!今年将近六十岁,万事无所求,就等退休。你刚上任的时候,他态度上显得很冷淡;这并不是因为你占了他的位置,而是他喜欢倚老卖老,贪小便宜。大致上来说,他是一位认真工作的人,只是有点固执己见。长久以来,他对公司贡献颇多,所以如今仍能泰然自处。个人背景资料介绍欧阳德你苏瑞征范姜明邱显斌胡文钦简良贵4管理高尔夫实战训练范姜明是一位急性子,他刚结婚,前途被看好。他今年二十七岁,在公司的两年里头,才华渐露。他的特征是思考敏捷
4、、工作认真、积极上进。事实上,他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天,他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意,而不厌其烦地问你:他何时才能得到那个职位?如何才能得到?有时候,他会故作姿态地闹纠纷,同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而,一般人对他办事的印象,总觉得他是未经事故的人;假如加重他的责任,他会一位值得注意的人。邱显斌在你底下做事已将近十个月了!。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别推荐而到你的部门来,但你还没有用到他的潜力。事实上,他的工作在最近几个月内,已每况愈下。他开始时非常地用心,但几个月后,他所作的事就变了质。据你所知,他
5、主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明得能举一反三,但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者,至今他所犯的错还没有情节重大者,但是你仍然为他操心着。邱显斌个性孤独,他不信任别人也不结交朋友。他企图亲近你,因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到:当他蓄意推诿责任时,若你同意他的做法,他就感到自豪。个人背景资料介绍5管理高尔夫实战训练胡文钦是白手起家的,他待在公司已有十二年了!他在部门内颇受大家尊敬,这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业,他与他高中同学结婚,目前已有五个小孩。他现在
6、快四十岁了,还在外边进行自我教育,而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员,重视团队精神,因此他深得众望,可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞政治,你觉得他化费太多时间于闲聊。如果他能更专心地从事工作,不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑,那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈,胡文钦的未来仍然是大有可为的。简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人,他除了适合他所做的工作外,乏善可陈。他最显著的特性是沉着,他独自缓慢但不休息地工作,此种特性虽然可靠,但并不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此,他需要就近地加以督导。你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和
7、他太太会面前,你已听说有关她如何管治简良贵的传闻了!从他在工作上需要指导与管教来判断,这些传闻可能是真的。简良贵今年四十岁,待在公司里已有十年了!他曾经采取过一些上进的行动,不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度;同时,他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子,老大已结婚,老二在大学读书,另外两个孩子分别是四岁与六岁。个人背景资料介绍6管理高尔夫实战训练向下管理教战守策1、主管应如何处理环绕自己周围的耳语是非?2、主管应如何处理部属的过失行为?3、主管应如何处理部属的特别请求?4、主管应如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题?5、主管应如何执行一项新政策?6、主管应如何赞美部属
8、或处理其他部属的情绪问题?7、主管应如何处理员工出勤不良的情形?8、主管应如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为?9、主管应如何处理严重问题员工?10、主管应如何处理上司对自己单位人事安排的要求?A7管理高尔夫实战训练向下管理教战守策1、主管应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突?2、主管应如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形?3、主管应如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况?4、主管应如何处理部属的加班情行?5、主管应如何处理部属不愿加班情形?6、主管应如何处理部属公出时的职务代理问题?7、主管应如何面对固执己见的部属?8、主管应如何处理上司调派自己部属工作的情况?9、主管应如何处理
9、个性刚烈的部属?10、主管应如何处理单位绩优的选拔事宜?B8一、面对打小报告面对打小报告, ,说你是非的部属说你是非的部属1、以不听来听,不察来察。2、好的部属“死谏”绝不只一次。3、不好的部属为你塑造远君子,亲小人的形象。4、对你有利的,利用小报告。5、对你不利的, 阻止小报告。6、先不露声色, 以免上当。7、明察秋毫, 以免伤及无辜。8、最后再感谢好意也不迟。二、如何处理部属过失行为二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。2、不贰过原因最重要。3、斥责,怒骂要在部属认错之后。4、避免自己先动怒。5、避免扯旧帐,对事不对人。6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。7、给部属良性的教训与惩
10、罚。8、保持部属的自尊。三、如何应付部属特别请求三、如何应付部属特别请求? ?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意,你可以考虑同意。3、下不为例的事情经常屡见不爽。4、强调所请求的事你很重视也了解,但不一定同意。5、就算你能有权决定,也不能太过明确,爽快。6、不要做一个 天塌下来,有我顶的主管 。9四、如何面对部属请调其他部门?1、让部属分析清楚, 并了解原因。2、部属如果去意已明,让他去, 不必刁难。3、就算让他去, 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。4、留不留的住,全在部属的心。5、站在朋友的立场做两面的分析。6、留人不在此时,而在平时。五、如何执行不受欢迎的政策
11、五、如何执行不受欢迎的政策? ?1、你不是传声筒, 也不是应声虫。2、不必假装非常乐意, 适当表达个人感受。3、个人与工作角色分清楚。4、因为不受员工欢迎, 才让你执行。5、说明公司政策的出发点与考虑面。6、有技巧地传达上、下的意见。7、透过你至少不满意但可接受 :不透过你可能不满意且不接受。所以,你的圆通换取了圆满。六、如何赞美部属好的工作表现六、如何赞美部属好的工作表现? ?1、公布栏是最例行公事的地方。2、好的激励是给部属所需要的激励。3、不要有下切式的赞美。4、精神与实质并重。5、赞美要具体,不要泛泛论。6、一分钟经理人,九九秒员工 。10七、如何面对部属出勤不良?1、出勤不良是现象,
12、真正原因为何?2、关心是以原因为导向:不是以纪律为导向。3、让部属自己提出解决问题的方法。4、与部属达成一致的解决方案。八、如何面对部属扭曲政策八、如何面对部属扭曲政策, ,滥用德意滥用德意1、让部属了解政策制订的原因。2、如果部属明知故犯,立刻加以制止。3、使政策真正的绩效能够彰显。4、沟通,沟通,再沟通。九、如何请人走路九、如何请人走路1、要有完整的工作表记录。2、要有事先预警与改过的措施。3、要有平静处理的心情。4、要维持部属的自尊。5、要为部属去路考虑。6、要快刀斩乱麻 。7、要以自动辞职之名,行解雇之实 。8、要取得上司的支持 。9、要事先与人事经理照会,谘商 。11十、如何处理上司
13、对自己单位的人员晋升要求?1、乐见其成,顺水推舟。2、人手不足或其他不相干的理由, 只能造成上司不满。3、在未定案前,适当表示看法。4、在已定案后心存感激。5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。十一、如何处理新旧员工之间问题十一、如何处理新旧员工之间问题? ?1、了解主要症结所在。2、加强新人辅导。3、注意老人心态。4、凸显资深员工的贡献。5、使资深员工参与新人辅导。6、不要喜新厌旧。十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作? ?1、以工作成果为观点。2、与员工共同寻求解决方案。3、厘定做事分寸与原则。4、关心员工的嗜好。5、同理心对待。12十三、如何透过绩效面谈
14、,改善与部属关系?1、不预存任何成见或想法。2、态度诚恳,以倾听的方式面对。3、征询员工的看法。4、肯定对方的贡献。5、如果自己有不对, 先说出来, 以表现风度。6、握手释前嫌。7、多说我们 ,少说你,我 。8、在评语字眼上,避免四字诀,也不必吝啬赞赏与认可。十四、如何面对不必要的加班十四、如何面对不必要的加班? ?1、让部属了解加班的标准与必要的程序。2、奖励部属改善工作方法。3、该不该加班由谁决定?4、强调效能,做这些工作有什么用?十五、如何处理部属不愿加班的情形十五、如何处理部属不愿加班的情形? ?1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。2、长期加班是管理者的问题, 非关系于工作愿意。3、正常工
15、时内绩效改善才是首要之课题。4、勿因要求加班而任意妥协, 破坏原则。5、要求加班,无法强制,靠魅力;非权力,靠情理 。13十六、如何处理职务代理人?1、能了解被指定职务代理人的意愿。2、最好让当事人自己找。3、法定职务代理人是不代理要紧事。4、当事人对职务代理人应有的感激态度。十七、如何面对固执己见的部属十七、如何面对固执己见的部属? ?1、要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理,如果失败的代价可以接受的话, 让他尝试以下。2、人往往有反弹之心理, 有时可正面运用。3、只要理直而不气壮,坚持或许可择善。4、让部属在错误中自我学习,比别人教他千百回还来得管用5、顽固的人会点头,不一定是心服口服。十八、如何
16、处理上司调派自己部属工作十八、如何处理上司调派自己部属工作? ?1、如果上司只是问你看法, 并未有明显的主张时 *. 了解上司的用意 *. 表达自己的看法 *. 让上司做决定2、如果上司已经有腹案,以上司为依归,自己的任何问题自行解决。14十九、如何处理个性刚烈的部属?1、个性刚烈, 直来直往, 最易现冰山效应。2、倾听是化解情绪的唯一处方。3、外强中干, 外方内圆与外圆内方, 外干中强的差异性。4、以柔克刚, 水刀, 雷射刀是最犀利的刀。5、个性难改,所以在乎于如何因人而异之调适而已。二十、如何选拔单位绩优人员二十、如何选拔单位绩优人员? ?1、必须有具体的事迹。2、兼顾人际关系。3、先放出风声。4、秘密投票。5、不要造成排排队。6、推荐愈多, 当选愈多的要领。7、教当选员工如何表示: *. 不居功,代表部门 *. 感谢同事 *. 感谢上司 *. 如果有实质的奖励,大家多少分享些15十九、如何处理个性刚烈的部属?1、个性刚烈, 直来直往, 最易现冰山效应。2、倾听是化解情绪的唯一处方。3、外强中干, 外方内圆与外圆内方, 外干中强的差异性。4、以柔克刚, 水刀, 雷射刀是最犀利的刀。