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1、第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择小组小组员工自己员工自己下属下属同事同事客户客户考核信息来源考核信息来源绩效管理上司上司 2. 2.能将员工工作与部门或组织的目标能将员工工作与部门或组织的目标 联系起来。联系起来。 缺点：缺点：1.1.个人因素会影响评价结果的公正性。个人因素会影响评价结果的公正性。 2. 2.需要花费大量的时间、精力。需要花费大量的时间、精力。 优点：优点：1.1.熟悉被考评者工作并有机会观察员熟悉被考评者工作并有机会观察员 工工作状况。工工作状况。第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择绩效管理同事同事 优点：能够观察到上司无法观察到的某些方面。优点：能够观察到
2、上司无法观察到的某些方面。缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结论。缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结论。下级下级优点：优点：1.1.处于观察上司的有利位置。处于观察上司的有利位置。 2. 2.有利于听取员工意见，改进工作方式。有利于听取员工意见，改进工作方式。缺点：容易给予过高评价。缺点：容易给予过高评价。第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择绩效管理第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择部门内部员工满意度调查表部门内部员工满意度调查表考核平均分数：考核平均分数： 优优 良良一一般般有所有所不足不足显著显著不足不足1 1对部门的整体管理工作很满意对部门的整体管理工作很满意543212
3、 2对室领导的工作作风很满意对室领导的工作作风很满意543213 3对部门的工作氛围很满意对部门的工作氛围很满意543214 4室领导在推行所内规定的各项制度时的表率室领导在推行所内规定的各项制度时的表率作用很好作用很好543215 5室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快543216 6室领导通常能较好的和我沟通室领导通常能较好的和我沟通543217 7室领导给我安排的工作清晰合理室领导给我安排的工作清晰合理543218 8室领导的考核工作基本公平、公正室领导的考核工作基本公平、公正54321绩效管理第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择案例：某电器
4、公司员工的绩效评价案例：某电器公司员工的绩效评价 位于新泽西的某电器公司规模较大，效益也不错；公司的人事政策包括每年一度的位于新泽西的某电器公司规模较大，效益也不错；公司的人事政策包括每年一度的员工绩效评定。评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门经理，由各部门经理对员工绩效评定。评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门经理，由各部门经理对下属的每一个员工进行评估，公司不限定评估方式，由各部门经理决定。下属的每一个员工进行评估，公司不限定评估方式，由各部门经理决定。 辛迪辛迪安德森是该公司会计部经理。在绩效评定期间，她总是与下属每一个员工单安德森是该公司会计部经理。在绩效评定期间，她总是与
5、下属每一个员工单独见面，讨论每个人的工作绩效情况以及她所做出的评估，这样员工就能请楚地了解经独见面，讨论每个人的工作绩效情况以及她所做出的评估，这样员工就能请楚地了解经理对自已是如何评价的。她评估的方式非常有效，总能为员工找到需要改进的地方，并理对自已是如何评价的。她评估的方式非常有效，总能为员工找到需要改进的地方，并帮助他们改进工作。但从去年开始，她的评估方式开始出问题：在她第一次与应付账款帮助他们改进工作。但从去年开始，她的评估方式开始出问题：在她第一次与应付账款分部的主管巴利分部的主管巴利耐特进行评估会面时，她发现他抵触性很强，不接受任何批评。耐特进行评估会面时，她发现他抵触性很强，不接
6、受任何批评。 巴利是个能力很强的会计，辛迪不想失掉他。但辛迪对他进行评估并指出他工作上的巴利是个能力很强的会计，辛迪不想失掉他。但辛迪对他进行评估并指出他工作上的不足后，他在这些方面没有任何的改进。因此，今年辛迪想换一种评估方式：自我评估。不足后，他在这些方面没有任何的改进。因此，今年辛迪想换一种评估方式：自我评估。方法是员工对自己的评估与班组长的定期评估相结合。在安排好的评定会面前一周，她方法是员工对自己的评估与班组长的定期评估相结合。在安排好的评定会面前一周，她发给巴利一份评估表格；让他自己填好并在会面时带上。在会面的那天，巴利来得很准发给巴利一份评估表格；让他自己填好并在会面时带上。在会
7、面的那天，巴利来得很准时，辛迪看了他对自己的评估情况，发现他在表中的每一项目上都为自己评了最高分，时，辛迪看了他对自己的评估情况，发现他在表中的每一项目上都为自己评了最高分，并在表格的最后注明：他已作好准备被提升到更有挑战性的职位上工作。并在表格的最后注明：他已作好准备被提升到更有挑战性的职位上工作。 员工自评员工自评 第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择问题分析问题分析 1你认为自我评估如何发挥作用？它只适合于某一类员工你认为自我评估如何发挥作用？它只适合于某一类员工吗吗?比如对主管人员是否合适比如对主管人员是否合适? 2辛迪为某一特定员工而改变她的评估方法，你认为如何辛迪为某一特定员
8、工而改变她的评估方法，你认为如何? 绩效管理员工自评员工自评 优点：调动员工积极性，减少对考评的抵触情优点：调动员工积极性，减少对考评的抵触情 绪。绪。缺点：自我宽容。缺点：自我宽容。第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择绩效管理客户（外部客户、内部客户）客户（外部客户、内部客户）优点：优点：1.1.能够监控外勤人员的工作。能够监控外勤人员的工作。 2. 2.加强与客户的联系。加强与客户的联系。 3. 3.提高内部个体、团体的服务意识提高内部个体、团体的服务意识缺点：不容易控制。缺点：不容易控制。第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择绩效管理第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择部
9、门间满意度评估表部门间满意度评估表被评估部门：被评估部门：行政部行政部 接受服务部门：接受服务部门：市场部市场部评估时间：评估时间：2000年年5月月 评估者姓名评估者姓名(可不填可不填)：提供服务的时提供服务的时间及内容间及内容我部门对我部门对服务的要求服务的要求提供服务提供服务的情况的情况评估评估等级等级5月月5日至日至8日。日。年度项目招标年度项目招标会的后勤工作会的后勤工作安排好外地参会人员的餐宿安排好外地参会人员的餐宿会议开始前准备好所需设备会议开始前准备好所需设备及材料及材料提供会议期间的现场服务提供会议期间的现场服务参会人员对食宿非常满意参会人员对食宿非常满意会议所需设备及材料能
10、及时会议所需设备及材料能及时得到得到事先未料到的突发事件也能事先未料到的突发事件也能很好应付很好应付A5月中旬，制月中旬，制作市场促销活作市场促销活动的宣传品动的宣传品按市场部的要求制作按市场部的要求制作在在5月月18日之前完成日之前完成能按时完成能按时完成发现一处印刷中的小错误发现一处印刷中的小错误C对该部门总体满意等级：对该部门总体满意等级：B等级说明：等级说明：A.非常满意非常满意 B.比较满意比较满意 C.一般一般 D.不太满意不太满意 E.不满意不满意第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择范例：范例：XX公司业务支持部门绩效调查表（部分）公司业务支持部门绩效调查表（部分）一、对行
11、政部门一、对行政部门1.总的来说，您对行政部门的工作满意度为：总的来说，您对行政部门的工作满意度为：2.请分别评价您对行政部门以下方面工作的满意程度：请分别评价您对行政部门以下方面工作的满意程度：1）行政管理有关制度的健全程度）行政管理有关制度的健全程度2）行政管理有关的工作流程的有序性）行政管理有关的工作流程的有序性3）客户服务意识）客户服务意识4）工作效率）工作效率.注，注，等级说明：等级说明：A.非常满意非常满意 B.比较满意比较满意 C.一般一般 D.不太满意不太满意 E.不满意不满意专业人士专业人士优点：优点：1.1.无利益冲突，易做到公平。无利益冲突，易做到公平。 缺点：需要投入较
12、多的时间精力准备。缺点：需要投入较多的时间精力准备。 2. 2.能发挥专家的专长，得出较为可信的能发挥专家的专长，得出较为可信的 结论。结论。第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择绩效管理360360 绩效考评绩效考评优点：优点：1.1.比较全面的看出一个人在各种场合下比较全面的看出一个人在各种场合下 的表现。的表现。缺点：设计复杂、成本高。缺点：设计复杂、成本高。2.2.能客观的反映一个人的能力、素质。能客观的反映一个人的能力、素质。第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择绩效管理第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择有关有关360360度考核的争论度考核的争论支持支持反对反对由由
13、于于信信息息是是从从多多方方面面收收集集的的，因因此此这种方法比较全面这种方法比较全面 信信息息的的质质量量比比较较好好(回回答答的的质质量量比比数数量重要量重要)由由于于这这种种方方法法更更重重视视内内部部外外部部客客户户和和工工作作小小组组这这些些因因素素，因因此此它它使使全全面质量管理得改进面质量管理得改进 由由于于信信息息反反馈馈来来自自多多人人而而不不是是单单个个人，因此减少了存在偏见的可能人，因此减少了存在偏见的可能来来自自同同事事和和其其他他方方面面的的反反馈馈信信息息有有助于员工自我发展助于员工自我发展综综合合各各方方面面信信息息增增加加了了系系统统的的复复杂杂性性如如要要员员
14、工工感感到到与与考考核核人人是是联联合合起起来来对对付付他他，参参与与考考核核人人可可能能受受到到胁胁迫迫，而且会产生怨恨而且会产生怨恨有有可可能能产产生生相相互互冲冲突突的的考考核核，尽尽管管各种考核在其各自的立场是正确的各种考核在其各自的立场是正确的需要经过培训才能使系统有效工作需要经过培训才能使系统有效工作 绩效管理第二节第二节 考核主体的选择考核主体的选择GE研发中心研发中心360度考核表（部分）度考核表（部分）项项目目考核评定标准考核评定标准上上级级同同级级下下属属其其他他工工作作目目标标清楚简单地是他人理解公司研发中心的工作目标；是他人清楚简单地是他人理解公司研发中心的工作目标；是
15、他人清楚地了解组织的方向清楚地了解组织的方向激励他人致力于完成公司研发中心的工作目标；以身作则激励他人致力于完成公司研发中心的工作目标；以身作则想得远，看得广，向想象挑战想得远，看得广，向想象挑战如果必要，需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化如果必要，需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化影响着的公司业务影响着的公司业务主主人人翁翁精精神神在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性；在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性；用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战用专业技能有效影响公司及研发中心的行为和业务决用专业技能有效影响公司及研发中心的行为
16、和业务决策，无论成败，敢于承担责任策，无论成败，敢于承担责任责责任任心心坚持公司法道德的最高标准。服从并宣传坚持公司法道德的最高标准。服从并宣传GE及公司及公司研发中心的所有政策研发中心的所有政策“做正确的事情做正确的事情”案例：东大阿尔派软件公司的案例：东大阿尔派软件公司的360管理管理 东大阿尔派软件公司在不断发展，但我们不能为员工提供一个没有困难、没有挑东大阿尔派软件公司在不断发展，但我们不能为员工提供一个没有困难、没有挑战、安逸和舒适的工作环境；不能为员工的一生提供一个永远的保证，因为我们所需战、安逸和舒适的工作环境；不能为员工的一生提供一个永远的保证，因为我们所需的一切都来源于市场和我们对用户的贡献。东软需要的是能够在激烈竞争中获得维护的一切都来源于市场和我们对用户的贡献。东软需要的是能够在激烈竞争中获得维护我们的生存资源的战士，公司所能提供的是充分发挥员工的创造力和创造精神的空间。我们的生存资源的战士，公司所能提供的是充分发挥员工的创造力和创造精神的空间。我们以人为本的理念是尊敬和爱护那些为东软的发展做出贡献的战士，并不断为他们我们以人为本的理念是尊敬和爱护那些为东软的发展
