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1、高高 效效 的的 培培 训训 专专 家家 管理学院系统课程管理学院系统课程- -启动阶段启动阶段1现在现在 ，你就是培训专家！你就是培训专家！给个主题，给个主题，你来讲！你来讲！题目：情绪的管理题目：情绪的管理2高效培训技巧高效培训技巧Part1Part1：做一名出色的培训员：做一名出色的培训员 营造和管理学习环境营造和管理学习环境 教学技巧五要素教学技巧五要素Part2Part2：实现卓有成效的演讲：实现卓有成效的演讲 SWAY SWAY的定义和实例的定义和实例 演讲计划过程演讲计划过程3做一名出色的培训员做一名出色的培训员表现表现表现表现反馈反馈反馈反馈4 逻辑逻辑 教师授课时逻辑性很强
2、教课技巧教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果结果 课程结束时，学员对课程内容有了 充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得教师能力的定义教师能力的定义5 了解有关专业知识了解有关专业知识 参与课堂教学参与课堂教学 理解力理解力 随机应变随机应变 幽默感幽默感 民主民主成功的教师所应具备的品质成功的教师所应具备的品质6 了解成人教学特点了解成人教学特点 合理布置教室合理布置教室 掌握提问技巧掌握提问技巧 运用言辞鼓励运用言辞鼓励 营造和管理学习环境营造和管理学习环境7成人学员的学习特点成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰
3、富经验评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解主动学习、希望了解应用性、实用性强应用性、实用性强 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 认可、成就感、参与认可、成就感、参与个人与职业发展个人与职业发展 8 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的为中心的 鼓励学员参与鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容
4、评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 9 教师在成人学习中的作用教师在成人学习中的作用 当你带一个班时，你所处的是这样一种情况-你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。 你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个-尽管是间接的而且还需要别人的参与-使变化能够得以发生而创造环境的人。 固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而
5、创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即： 1。学员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与； 4。个人成长。10 教师在成人学习中的作用（续）教师在成人学习中的作用（续） 既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这
6、样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。 最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。11教室的布置教室的布置房间房间 设备设备大小大小 投影仪、投影屏投影仪、投影屏U U型桌椅布置型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器电视机、录像机及遥控器照明照明 话筒话筒供暖及空调供暖及空调 挂图（大白纸）、白板挂图（大白纸）、白板 名片名片 文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）12课前的充分准备课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一
7、下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室 了解学员背景、人数了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表 13 课前准备工作单课前准备工作单 我们应该尽可能早地，至少应在讲课前我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6 6周，记下如下内容。周，记下如下内容。 在在1 1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化 设施设施/ /材料材料/ /教具教具 学员学员 安排安排 地址和场所 学员人数 课间休息用茶点 房间号 学员背景 为教师和学员提供信
8、息的设施 休息室 学员构成 复印设备 房间布置 午餐办法及用餐时间 教具要求 设备维修联系方法（电器、 取暖等） 资料 应急电话号码及报警程序 -供教师用 -供学员用14有效的沟通有效的沟通15- -使学员集中注意力使学员集中注意力- -引起大家进行讨论引起大家进行讨论- -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来- -引导讨论的顺利进行引导讨论的顺利进行- -引起大家关注引起大家关注- -制止无关的谈话制止无关的谈话- -让持不同观点的人发表意见让持不同观点的人发表意见为什么要提问为什么要提问16为课堂管理而提问为课堂管理而提问 提问的方式提问的方式
9、封闭封闭 间接型间接型 开放开放 直接型直接型 特例特例 反向型反向型 传递型传递型 176 6种提问方式对比种提问方式对比开放型开放型 调动学员最大程度的作出反应调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应避免引导学员的反应 促进讨论促进讨论封闭型封闭型 引导学员思考某些问题引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者通过提供几种选择减轻答题者 的压力的压力方向型方向型 使学员自己思考问题使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题避开故意刁难的人或难题传递型传递型 建立一种分享心得的气氛建立一种分享心得的气氛 增进集体参与增进集体参与
10、制止个别人占着话题不停的局面制止个别人占着话题不停的局面直接型直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来集体中来 通过利用动通过利用动“行家行家”意见，推动讨论意见，推动讨论 向前进行向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动制止无关的交谈或者不适当的活动间接型间接型 引起注意引起注意 开展讨论开展讨论18 提问要：提问要： 创造型创造型 逻辑型逻辑型 提问的标准：提问的标准： 明确：学员不应该难于听懂你所提的问题明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题有针对性：提问
11、应该紧扣主题提问的原则提问的原则19 给人造成压力给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。 怪癖的问题怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。使人感觉像犯了错误。 诱导式的问题诱导式的问题 强使别人强使别人“说出说出”教师心里想说的答案教师心里想说的答案 封闭式的问题封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。意你的意见。提问应避免的误区提问应避免的误区
12、20 不住地看表不住地看表 与他人交谈与他人交谈 不停地打哈欠不停地打哈欠 眼睛盯着远处眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容翻看课本后面的内容不容忽视的信号不容忽视的信号21 案例案例 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了论了5 5分钟分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。 夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。 某学员提
13、出的问题刚好你也不太清楚。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。 你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。 你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现 仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似 乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办? ? 全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时坐在角落里的
14、两个人是例外。这两个人分心已经有一段时 间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.E-mail.22 观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果 向大家提出问题，以求印证并听取建议向大家提出问题，以求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定分担班组管理的责任的指导原则分担班组管理的责任的指导原则23 肯定性肯定性 中性中性 否定性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性鼓励，可以鼓励，可以“褒奖褒奖
15、”正确和适当的反应；中性鼓励，可以正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来来“堵住堵住”对方的嘴。对方的嘴。 言辞鼓励言辞鼓励24 - 倾听事实倾听事实 - 倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 - 倾听态度、信念、价值观和动机倾听态度、信念、价值观和动机 - 注意你自己的态度、信念、价值观和动机注意你自己的态度、信念、价值观和动机 - 注意你对发言人所作的情绪上的反应注意你对发言人所作的情绪上的反应 - 将信息源与信息本身分开将信息源与信息本身分开 - 倾听结论和支持结论
16、的佐证倾听结论和支持结论的佐证 - 倾听基本的观点倾听基本的观点 - 听出弦外之音听出弦外之音-即潜台词即潜台词 - 专注专注-集中注意力集中注意力 - 不要插话不要插话倾听的技巧倾听的技巧25 给予有益的反馈给予有益的反馈 为促进学习而进行追问为促进学习而进行追问 提示，复述和澄清提示，复述和澄清 运用例证和类比运用例证和类比 利用视听教具利用视听教具教学技巧五要素教学技巧五要素26 1 1 首先征求反馈对象本人的看法首先征求反馈对象本人的看法 2 2 描述观察到的行为描述观察到的行为 3 3 检查，看与你的观察是否一致检查，看与你的观察是否一致 4 4 给反馈对象一个提出替代建议的机会给反馈对象一个提出替代建议的机会 5 5 交流探索观点，而不要只给别人提建议交流探索观点，而不要只给别人提建议 6 6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许 其有改变的余地其有改变的余地给予反馈的步骤给予反馈的步骤27反馈要反馈要： 及时及时 具体明了具体明了 不加评论：对事不对人。不加评论：对事不对人。 不行，坏透了不行，坏透了 较多，较少较多，较少 强调
