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1、科长的培训科长的培训1培训目标培训目标:v更多地了解公司的使命和科长的职责更多地了解公司的使命和科长的职责v学习如何制定科长的工作目标与作业流程学习如何制定科长的工作目标与作业流程v学习如何计划我的部门工作时间学习如何计划我的部门工作时间v学习如何更好地发展团队精神、提高工作效率学习如何更好地发展团队精神、提高工作效率v学习领导与经营能力，以便顺利地开展工作学习领导与经营能力，以便顺利地开展工作2v科长职责简述科长职责简述-v人员管理培训人员管理培训-v商品管理培训商品管理培训-v资产管理培训资产管理培训-v客户管理培训客户管理培训-v信息管理培训信息管理培训-v工作流程培训工作流程培训-科科
2、长长的的培培训训内内容容3科长是整个部门的唯一责任人，也是该部门的最高领导者，管科长是整个部门的唯一责任人，也是该部门的最高领导者，管辖人员为部门副科长、资深员工、员工，其直接汇报于商场副店长，辖人员为部门副科长、资深员工、员工，其直接汇报于商场副店长，部门副科长受部门科长领导。部门副科长受部门科长领导。1、负责部门的商品销售运营工作、负责部门的商品销售运营工作2、负责部门的人事行政管理工作、负责部门的人事行政管理工作3、负责部门的财务资产管理工作、负责部门的财务资产管理工作4、负责部门的客户资源管理工作、负责部门的客户资源管理工作科科长长岗岗位位职职责责4科长的角色科长的角色v连接经营目标与
3、经营结果的一座桥梁连接经营目标与经营结果的一座桥梁v连接员工和高层管理的一座桥梁连接员工和高层管理的一座桥梁v是员工发展的一名指导者是员工发展的一名指导者下属下属供应商供应商顾客顾客同级管理者同级管理者上级上级我我5人人员员管管理理形形态态管理管理:是指应用有限的资源，创造广泛的财富是指应用有限的资源，创造广泛的财富管理有三种方式：管理有三种方式：温和派温和派结果是松散、绩结果是松散、绩效差效差激进派激进派严厉、下级害怕、骂人、关系差、严厉、下级害怕、骂人、关系差、绩绩效各一半效各一半综合性（派）综合性（派）受下级尊敬、工作效益高、绩效好受下级尊敬、工作效益高、绩效好6管管理理者者需需具具备备
4、一个好的管理者要具备一个好的管理者要具备:v管理任务管理任务v领导员工领导员工v绝对要有绝对要有“强有力强有力”的员工支持的员工支持v所谓所谓“强有力强有力”指其在工作领域内，具有完善指其在工作领域内，具有完善的专业知识、良好的人际关系、优秀的执行的专业知识、良好的人际关系、优秀的执行力，且能提供改善的方案，并能与上级相互配合。力，且能提供改善的方案，并能与上级相互配合。7人员管理需具备条件人员管理需具备条件q如何发展团队和团队之间的沟通如何发展团队和团队之间的沟通如何制定行动计划和管理好时间如何制定行动计划和管理好时间专专业业技技能能和和技技术术能能力力的的发发展展8q如何发展团队和团队之间
5、的沟通如何发展团队和团队之间的沟通团队沟通团队沟通团队的管理团队的管理团队管理团队管理和发展和发展自我管理自我管理9v如何了解员工的个人背景？如何了解员工的个人背景？v如何激励员工的集体意念？如何激励员工的集体意念？v如何发挥员工主观能动性？如何发挥员工主观能动性？v如何杜绝员工的拉帮结派？如何杜绝员工的拉帮结派？团团队队管管理理101、熟悉员工的家庭成员、地址、联系方式、熟悉员工的家庭成员、地址、联系方式2、了解员工的个人性格、喜好、个人学历、了解员工的个人性格、喜好、个人学历3、掌握员工的工作能力、质量、接受能力、掌握员工的工作能力、质量、接受能力以上资源能帮助您：以上资源能帮助您：1、有
6、效合理地支配您的员工、有效合理地支配您的员工2、快速地提高您的工作效率、快速地提高您的工作效率3、充分发挥部门的团体精神、充分发挥部门的团体精神如何了解员工的个人背景？如何了解员工的个人背景？11ABCD协作性协作性创造性创造性要求的水准要求的水准对立性对立性是新员工是新员工达到了要求的水准达到了要求的水准是有经验是有经验,熟练的员工熟练的员工是技能差是技能差,态度又消极态度又消极知道你员工的工作能力如何？知道你员工的工作能力如何？121、给员工讲解与溶解公司的企业文化、理念、给员工讲解与溶解公司的企业文化、理念2、将有效而不重复的工作分配给您的员工、将有效而不重复的工作分配给您的员工3、耐心
7、倾听员工的建议与意见并作出反映、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映4、与您的员工一起分享工作的成果、与您的员工一起分享工作的成果5、实事求是、就事论事地评判员工的绩效、实事求是、就事论事地评判员工的绩效6、充分发挥您个人的领导才能与魅力、充分发挥您个人的领导才能与魅力以上方法能帮助您：以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率、有质量地提高部门的工作效率如何激励员工的集体意念？如何激励员工的集体意念？131、及时、正确地分析员工的工作态度、及时、正确地分析员工的工作态度2、适宜地去表扬员工的工作结果、适宜地去表扬员工的工作结果3、届时
8、提示公司的理念、届时提示公司的理念在促进公司价值增长的同时提升自身的价值在促进公司价值增长的同时提升自身的价值4、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映5、与您的员工一起分享工作的成果、与您的员工一起分享工作的成果以上方法能帮助您：以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率、有质量地提高部门的工作效率如何发挥员工主观能动性？如何发挥员工主观能动性？141、尊重员工的人格，不辱骂员工、尊重员工的人格，不辱骂员工2、耐心地与员工谈心，做到良好的沟通、耐心地与员工谈心，做到良好的沟通3、取缔个别不良现象的出现
9、，如：聚集闲聊于商场内、取缔个别不良现象的出现，如：聚集闲聊于商场内4、惩罚个别消极而无可挽回的员工、惩罚个别消极而无可挽回的员工5、耐心倾听他们的心想并迅速作出反映、耐心倾听他们的心想并迅速作出反映6、开导他们内心的障碍，帮助他们提高自信心、开导他们内心的障碍，帮助他们提高自信心7、公正地处理事情，公正地对待每一位员工、公正地处理事情，公正地对待每一位员工以上方法能帮助您：以上方法能帮助您：1、员工能努力地协助您的工作、员工能努力地协助您的工作2、有质量地提高部门的工作效率、有质量地提高部门的工作效率如何杜绝员工的拉帮结派？如何杜绝员工的拉帮结派？15v 预见性预见性v时间管理时间管理v时间
10、概念时间概念v缺乏计划缺乏计划当今企业界脍炙人口的一个口号是：当今企业界脍炙人口的一个口号是：蛮干不如巧干，时间就是金钱蛮干不如巧干，时间就是金钱如何制定行动计划和管理好时间如何制定行动计划和管理好时间16v研究你的工作曰历和工作清单研究你的工作曰历和工作清单v什么时段最好是用来做一些计划性的工作什么时段最好是用来做一些计划性的工作TG计划表计划表.促销活动、市调等促销活动、市调等v什么时段最好是用来做一些文档工作什么时段最好是用来做一些文档工作v什么时段最好是用来与供应商面谈什么时段最好是用来与供应商面谈v什么时段最好是用来做财务性的工作什么时段最好是用来做财务性的工作v什么时段你必须在卖场
11、里工作什么时段你必须在卖场里工作时时间间应应用用分分析析17电话访谈电话访谈来访者和不定期的会议来访者和不定期的会议危机危机文稿和杂乱的办公桌文稿和杂乱的办公桌把任务清单放在比较显眼的位置把任务清单放在比较显眼的位置q如如何何处处理理干干扰扰18 制制定定行行动动计计划划制定行动计划制定行动计划:一个更为有效的方法一个更为有效的方法v谁、到何时、做什么？谁、到何时、做什么？v制定监控和汇报进展情况的计划制定监控和汇报进展情况的计划v汇报应该发生的事情汇报应该发生的事情v汇报实际发生的事情汇报实际发生的事情v汇报己经发生的事情汇报己经发生的事情v总结修改过的行动计划总结修改过的行动计划19v 没
12、有分配具体的职责没有分配具体的职责v没有详细地确定所有重要行动步骤没有详细地确定所有重要行动步骤v没有确定具体时间没有确定具体时间v没有给予充足的时间没有给予充足的时间v没有配给必要的资源没有配给必要的资源v没能有效地监控进展情况没能有效地监控进展情况 制定行动计划时常见的错误制定行动计划时常见的错误20 对事情的预见是指：对事情的预见是指：有创造性有创造性运用适当的策略运用适当的策略在适当的时间选择适当的促销方案在适当的时间选择适当的促销方案有良好的商业意识有良好的商业意识为我的团队准备行动方案为我的团队准备行动方案预见是指：必须对新项目进行预测预见是指：必须对新项目进行预测预预见见21委派
13、任务技能委派任务技能解释该做什么解释该做什么,如何做如何做解释为什么要这样做解释为什么要这样做,如果他不清楚如果他不清楚说明你的期望或要求说明你的期望或要求设定期限设定期限一定要检查一定要检查22v按轻重缓急顺序进行安排按轻重缓急顺序进行安排v对每项工作内容进行有序的安排对每项工作内容进行有序的安排v掌控当天时间掌控当天时间v放在显眼的位置放在显眼的位置v完成一项任务后将其清单删除完成一项任务后将其清单删除v检查当天任务完成的情况检查当天任务完成的情况v制定第二天的计划制定第二天的计划每日工作清单的制定每日工作清单的制定23v 没有充分考虑执行者的工作能力没有充分考虑执行者的工作能力v乐观地估
14、计完成任务所需时间乐观地估计完成任务所需时间v没有考滤行动步骤的关联性没有考滤行动步骤的关联性v没有制定更多的同步行动没有制定更多的同步行动没有给予充足的思考没有给予充足的思考24委派任务委派任务1.分析任务分析任务2.分析员工分析员工3.考滤任务的总体目标和具体目标考滤任务的总体目标和具体目标4.考滤培养员工的总体目标和具体目标考滤培养员工的总体目标和具体目标5.找到适当的平衡点来委派任务找到适当的平衡点来委派任务委委派派任任务务的的技技能能25委委派派任任务务的的技技能能有关人与任务的考虑有关人与任务的考虑任务任务重要性重要性紧急性紧急性技术性技术性事务性事务性难度性难度性需什么知识需什么
15、知识人技术成熟度技术成熟度工作期望工作期望谁以前做过谁以前做过谁具备技能但未做过谁具备技能但未做过经培训或指导后能做经培训或指导后能做26指导和反馈技能指导和反馈技能:v指导和反馈指导和反馈:如果有效的反馈就如如果有效的反馈就如“香槟香槟”模式模式有效的反馈有效的反馈:描述俱体行为描述俱体行为包括所列行为的一些例子包括所列行为的一些例子:描述该行为如何超出描述该行为如何超出.达到或无法达到你的期望和要达到或无法达到你的期望和要求求描达这些行为所导致的结果描达这些行为所导致的结果27一、门店制度一、门店制度二、服务规范二、服务规范三、清洁工作三、清洁工作行行政政制制度度281、员工上、员工上/下
16、班时间的规定下班时间的规定2、员工作息时间的规定、员工作息时间的规定3、员工工作时外出规章的规定、员工工作时外出规章的规定4、员工调休程序的规定、员工调休程序的规定5、其它特殊时间的规定、其它特殊时间的规定详细请阅门店员工手册详细请阅门店员工手册门门店店制制度度29服务人员服务人员:商场全体员工商场全体员工服务对象：顾客、政府部门、总部、商场其它部门服务对象：顾客、政府部门、总部、商场其它部门1、语言行为规范、语言行为规范2、服务项目规范、服务项目规范3、安全服务规范、安全服务规范4、清洁标准规范、清洁标准规范服服务务规规范范30一、服装一、服装1、员工必须身着指定的工作制服（鲜货员工必须戴帽、口罩）进入、员工必须身着指定的工作制服（鲜货员工必须戴帽、口罩）进入工作现场工作现场2、应自觉保持制服的干净整洁、应自觉保持制服的干净整洁3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随意涂改、反戴及用其它饰物掩盖意涂改、反戴及用其它饰物掩盖语语言言行行为为规规范范31二、发型二、发型1.男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于衬衫
