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1、关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境搜狐网搜狐网搜狐网搜狐网2006 2006 网上网上网上网上3.153.15企业责任与消费环境大型网络调查企业责任与消费环境大型网络调查 分析报告分析报告问卷设计：搜狐财经结果分析：数字100市场咨询#2006.3.15关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境数字100市场咨询#2006.3.15技术说明技术说明 研究报告主要针对企业责任与消费环境的公众评价而进行研究报告主要针对企业责任与消费环境的公众评价而进行重点研究了快速消费品、金融理财、房产、重点研究了快速消费品、金融理财、房产、ITIT、汽车等、汽车等6 6个行个行业的消
2、费环境数据业的消费环境数据 研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集, ,此报告使用数此报告使用数据截至月日据截至月日 研究报告数据分析由北京数字研究报告数据分析由北京数字100100市场咨询公司承担市场咨询公司承担关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境2341消费者对与企业关系的感受消费者对企业与环境关系的态度总结消费者对消费环境的感受关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对消费环境的感受消费者对消费环境的感受消费环境整体安全性差消费环境整体安全性差消费环境整体安全性差消费环境整体安全性差, ,消费者消费安全信心低消费
3、者消费安全信心低消费者消费安全信心低消费者消费安全信心低超过超过超过超过80%80%的消费者对目前消费环境的缺乏安全感；的消费者对目前消费环境的缺乏安全感；的消费者对目前消费环境的缺乏安全感；的消费者对目前消费环境的缺乏安全感；60%60%的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全；的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全；的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全；的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全；信信心心安安全全线线信心指数信心指数累计百分比累计百分比关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对消费环境的感受消费者对消费环境的感受
4、消费者处于弱势地位消费者处于弱势地位消费者处于弱势地位消费者处于弱势地位, ,消费安全缺乏透明度消费安全缺乏透明度消费安全缺乏透明度消费安全缺乏透明度超过超过超过超过80%80%的消费者表示了对消费安全透明度的担忧的消费者表示了对消费安全透明度的担忧的消费者表示了对消费安全透明度的担忧的消费者表示了对消费安全透明度的担忧, ,认为大量的安全问题由于消费者的认为大量的安全问题由于消费者的认为大量的安全问题由于消费者的认为大量的安全问题由于消费者的弱势地位而被企业肆意掩盖弱势地位而被企业肆意掩盖弱势地位而被企业肆意掩盖弱势地位而被企业肆意掩盖, ,进一步降低了消费者对于消费环境的安全感；进一步降低
5、了消费者对于消费环境的安全感；进一步降低了消费者对于消费环境的安全感；进一步降低了消费者对于消费环境的安全感； 光明牛奶事件光明牛奶事件光明牛奶事件光明牛奶事件 再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视. .关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对消费环境的感受消费者对消费环境的感受食品、医疗和家居的消费安全问题最突出食品、医疗和家居的消费安全问题最突出食品、医疗和家居的消费安
6、全问题最突出食品、医疗和家居的消费安全问题最突出 食品、医疗和家居是消费者最为关心的食品、医疗和家居是消费者最为关心的食品、医疗和家居是消费者最为关心的食品、医疗和家居是消费者最为关心的, ,也是目前消费安全问题最为集中的行业；也是目前消费安全问题最为集中的行业；也是目前消费安全问题最为集中的行业；也是目前消费安全问题最为集中的行业； 电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉；电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉；电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉；电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉；关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对消费环境的感受消费者对消费环境的感
7、受政府部门应承担保障消费环境安全政府部门应承担保障消费环境安全政府部门应承担保障消费环境安全政府部门应承担保障消费环境安全, ,维护消费者权益的责任维护消费者权益的责任维护消费者权益的责任维护消费者权益的责任, ,目前的监管力度不够目前的监管力度不够目前的监管力度不够目前的监管力度不够 消费者认为法制不健全消费者认为法制不健全消费者认为法制不健全消费者认为法制不健全, ,监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因, ,尤其是目前部分企业和商尤其是目前部分企业和商尤其是目前部分企业和商尤
8、其是目前部分企业和商家道德水准较低家道德水准较低家道德水准较低家道德水准较低, ,更需要政府部门强有力地管理；更需要政府部门强有力地管理；更需要政府部门强有力地管理；更需要政府部门强有力地管理； 政府部门应该加大执法的力度政府部门应该加大执法的力度政府部门应该加大执法的力度政府部门应该加大执法的力度, ,承担改善消费环境的责任承担改善消费环境的责任承担改善消费环境的责任承担改善消费环境的责任. .关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对与企业关系的感受消费者对与企业关系的感受企业漠视与消费者的关系企业漠视与消费者的关系企业漠视与消费者的关系企业漠视与消费者的关系, ,缺乏与
9、消费者关系的维护缺乏与消费者关系的维护缺乏与消费者关系的维护缺乏与消费者关系的维护 超过超过超过超过90%90%的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立；的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立；的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立；的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立； 企业与消费者关系的建立不成熟企业与消费者关系的建立不成熟企业与消费者关系的建立不成熟企业与消费者关系的建立不成熟, ,多留于形式多留于形式多留于形式多留于形式, ,缺乏对消费者尊重的实质；缺乏对消费者尊重的实质；缺乏对消费者尊重的实质；缺乏对消费者尊重的实质； 重视危机公关并不能带来稳定良好的消费者关系重视危机公关并
10、不能带来稳定良好的消费者关系重视危机公关并不能带来稳定良好的消费者关系重视危机公关并不能带来稳定良好的消费者关系, ,反而使企业显得更加功利反而使企业显得更加功利反而使企业显得更加功利反而使企业显得更加功利. .关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对与企业关系的感受消费者对与企业关系的感受诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础, ,消费者能够宽容诚信企业的过失消费者能够宽容诚信企业的过失消费者能够宽容诚信企业的过失消费者能够宽容诚信企业
11、的过失93.3%93.3%的消费者认为融洽的企业与消费者关系对于企业的发展是非常必要的；的消费者认为融洽的企业与消费者关系对于企业的发展是非常必要的；的消费者认为融洽的企业与消费者关系对于企业的发展是非常必要的；的消费者认为融洽的企业与消费者关系对于企业的发展是非常必要的； 近近近近80%80%的消费者表示对于诚信企业过失的宽容的消费者表示对于诚信企业过失的宽容的消费者表示对于诚信企业过失的宽容的消费者表示对于诚信企业过失的宽容, ,甚至甚至甚至甚至41.3%41.3%消费者表示出对于尊重消消费者表示出对于尊重消消费者表示出对于尊重消消费者表示出对于尊重消费者勇于承担责任企业的赞赏费者勇于承担
12、责任企业的赞赏费者勇于承担责任企业的赞赏费者勇于承担责任企业的赞赏. .关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对与企业关系的感受消费者对与企业关系的感受增加消费安全透明度增加消费安全透明度增加消费安全透明度增加消费安全透明度, ,还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信, ,增加消费环境安全增加消费环境安全增加消费环境安全增加消费环境安全61.5%61.5%的消费者认为企业有告知消费者产品安全隐患的义务；的消费者认为企业有告知消费者
13、产品安全隐患的义务；的消费者认为企业有告知消费者产品安全隐患的义务；的消费者认为企业有告知消费者产品安全隐患的义务；36.4%36.4%的消费者认为须要政府部门的监管保证企业担负起应尽的义务；的消费者认为须要政府部门的监管保证企业担负起应尽的义务；的消费者认为须要政府部门的监管保证企业担负起应尽的义务；的消费者认为须要政府部门的监管保证企业担负起应尽的义务； 承担产品安全的责任以及加强产品安全的检测是企业维护消费安全的责任承担产品安全的责任以及加强产品安全的检测是企业维护消费安全的责任承担产品安全的责任以及加强产品安全的检测是企业维护消费安全的责任承担产品安全的责任以及加强产品安全的检测是企业
14、维护消费安全的责任. .关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对企业与环境关系的态度消费者对企业与环境关系的态度环境问题已成为消费者关注企业的重点之一环境问题已成为消费者关注企业的重点之一环境问题已成为消费者关注企业的重点之一环境问题已成为消费者关注企业的重点之一, ,生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯 超过超过超过超过95%95%的消费者认为企业的环保问题会影响到对于该企业产品的购买决策；的消费者认为企业的环保问题会影响到对于该企业产品的购买决策；
15、的消费者认为企业的环保问题会影响到对于该企业产品的购买决策；的消费者认为企业的环保问题会影响到对于该企业产品的购买决策； 其中其中其中其中66.4%66.4%的消费者表示坚决抵制有环保问题企业的产品；的消费者表示坚决抵制有环保问题企业的产品；的消费者表示坚决抵制有环保问题企业的产品；的消费者表示坚决抵制有环保问题企业的产品； 对于环保企业的产品超过对于环保企业的产品超过对于环保企业的产品超过对于环保企业的产品超过95%95%的消费者表示了青睐的消费者表示了青睐的消费者表示了青睐的消费者表示了青睐, ,支持企业降低对生存环境的损害支持企业降低对生存环境的损害支持企业降低对生存环境的损害支持企业降
16、低对生存环境的损害. .关注企业责任，优化消费环境关注企业责任，优化消费环境消费者对企业与环境关系的态度消费者对企业与环境关系的态度企业有责任保护环境企业有责任保护环境企业有责任保护环境企业有责任保护环境, ,且应承担保护消费者生存环境的主要责任且应承担保护消费者生存环境的主要责任且应承担保护消费者生存环境的主要责任且应承担保护消费者生存环境的主要责任 超过超过超过超过95%95%的消费者认为企业必须考虑环保问题；的消费者认为企业必须考虑环保问题；的消费者认为企业必须考虑环保问题；的消费者认为企业必须考虑环保问题； 其中其中其中其中27.1%27.1%的消费者表示没有环保意识企业必将受到社会的惩罚；的消费者表示没有环保意识企业必将受到社会的惩罚；的消费者表示没有环保意识企业必将受到社会的惩罚；的消费者表示没有环保意识企业必将受到社会的惩罚； 几乎全部的消费者认为企业对于环境的影响非常重要几乎全部的消费者认为企业对于环境的影响非常重要几乎全部的消费者认为企业对于环境的影响非常重要几乎全部的消费者认为企业对于环境的影响非常重要, ,企业应对环保承担主要的责任企业应对环保承担主要的责任企业应
