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1、 第三章第三章 培训与开发培训与开发人力资源管理师职业资格认证（二级）人力资源管理师职业资格认证（二级）1时间时间内容内容题型题型题量题量/分数分数方式方式总分总分90分钟分钟8:3010:00职业道德职业道德基础理论基础理论个人表现个人表现（单多）（单多）单项选择题单项选择题（8分分8分）分）9分分25分分通用通用答题卷答题卷2B铅笔铅笔橡皮擦橡皮擦100分分理论知识理论知识基础知识基础知识单项选择单项选择601分分60分分多项选择多项选择401分分40分分120分钟分钟10:3012:30专业技能专业技能简答题简答题16+215分分46分分通用通用答题卷答题卷0.5毫米毫米黑色签字笔黑色签
2、字笔（黑色中性（黑色中性笔或钢笔）笔或钢笔）100分分综合题综合题318分分54分分12年年5月二级人力资源管理师月二级人力资源管理师考试试卷结构考试试卷结构2考核知识权重分布考核知识权重分布项目项目三级三级二级二级理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)基础知识基础知识20202020/ / / /10101010/ / / /人力资源规划人力资源规划15151515151515151515151520202020招聘与配置招聘与配置15151515202020201515151515151515培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发15151515
3、151515151515151515151515绩效管理绩效管理10101010151515151515151515151515薪酬管理薪酬管理10101010202020201515151520202020劳动关系管理劳动关系管理15151515151515151515151515151515合计合计1001001001001001001001001001001001001001001001003别具一格的杜邦培训别具一格的杜邦培训作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的公司为每
4、一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作工作30年以上的员工随处可见，这在年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾人才流动成灾”的美国是十分难得的。的美国是十分难得的。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清
5、楚地列出该年度培训课需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。份培训计划，员工会按此计划参加培训。4杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室
6、工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语电话英语”到高级到高级管理人员的管理人员的“危机处理危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。就会合理
7、地安排人员进行培训。为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。深经理都可
8、作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。56本本 章章 内内 容容第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第二节第二节 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估7第一节第一节企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计8本本 节节 内内 容容p培训规划的制定p教学计划的制定p培训课程的设计p企业培训资源的开发v企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计特例9第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的概念员工培训规划的概念制定培训规划的要求制定培训规划的要求培训规划的主要内容培训规划的主要内容v制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤v制定培训规划应注
9、意的问题制定培训规划应注意的问题10知识一知识一 员工培训规划的概念员工培训规划的概念v概念概念v培训规划具有培训规划具有承上启下承上启下的作用的作用, ,其其准确性、可行性、准确性、可行性、实用性实用性，决定了培训与开发工作的成败。，决定了培训与开发工作的成败。 在在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体的基础上，从企业总体发发展战略展战略的全局出发，根据企业各种的全局出发，根据企业各种培训资源的培训资源的配置配置情况，对计划期内的情况，对计划期内的培训目标、对象和内培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培
10、训师的指派、培训费责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算用的预算等一系列工作所作出的等一系列工作所作出的统一安排。统一安排。11知识二知识二 制定培训规划的要求制定培训规划的要求v具体要求具体要求系统性：要求系统性：要求培训各个环节培训各个环节应保持应保持统一性统一性和和一致性一致性。标准化：规划设计过程的标准化：规划设计过程的规范性规范性。确立并执行正式的培。确立并执行正式的培训规则和规范，不因人的变化而变化。训规则和规范，不因人的变化而变化。有效性：体现有效性：体现可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性、针对性、相关性和高效性。普遍性：适应普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象
11、和不同不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求的培训需求。12知识三知识三 培训规划的主要内容培训规划的主要内容培训的目的培训的目的说明为什么要进行培训。说明为什么要进行培训。培训的目标培训的目标达到什么样的标准。目的的具体化、数量化、指标达到什么样的标准。目的的具体化、数量化、指标化和标准化。化和标准化。培训对象和内容培训对象和内容培训谁、培训什么、培训类型。培训谁、培训什么、培训类型。培训范围培训范围四个层次：个人、基层、部门、企业四个层次：个人、基层、部门、企业培训的规模培训的规模受人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。受人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。培训的时间培训的时
12、间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点培训的地点依据培训的内容确定合适的场所依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训的费用培训费用培训费用= =直接费用直接费用+ +间接费用间接费用培训的方法培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施计划的实施培训的组织和实施：包括指定负责人、协调相培训的组织和实施：包括指定负责人、协调相关部门、沟通受训者、确保时间、人数、资金、关部
13、门、沟通受训者、确保时间、人数、资金、改进培训、保证质量。改进培训、保证质量。13能力一能力一 制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤14能力二能力二 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题vv培训规划的重点培训规划的重点培训规划的重点培训规划的重点分析研究培训过程中可能发生的问题，分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施！以及解决这些问题的具体措施！v具体注意以下几个方面工作具体注意以下几个方面工作：15第二单元 教学计划的制定教学计划的内容教学计划的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则v几种教学计划的设计程序几种教学计划的设计程序16知识一知识一 教
14、学计划的内容教学计划的内容vv教学计划：教学计划：教学计划：教学计划：是实施培训计划、提高教学质量，确保教学工作是实施培训计划、提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。v作作 用：用：是是受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动方案教学行为的行动方案教学计划的内容教学计划的内容要要 点点教学目标教学目标教学活动要达到的标准和要求教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）（专业知识或专业技能）课程设置课程设置根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合
15、理的培训课根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。程体系的活动过程。教学形式教学形式教学过程中采用的教与学方式。教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学环节教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。 时间安排时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。 17知识二知识二 教学计划的设计原则教学计划的设
16、计原则v适应性原则适应性原则与学员现状和发展、经济、科技和社会进步的的发展需要相适应。v针对性原则针对性原则针对具体岗位、对象、层次。v最优化原则最优化原则优化程度培训效果/时间v创新性原则创新性原则反映新科学理念、新知识、新技术等信息，不断改进创新。18培训项目教学计划v教学目标:v教学对象:v课程介绍: 1.2.3.培训课程教学形式培训课时时间安排场地要求其他1.2.3.19能力一能力一 国外教学计划设计程序国外教学计划设计程序肯普肯普加涅加涅&布里格斯布里格斯迪克迪克&凯里凯里基本基本思想思想三个问题：三个问题：学习什么；学习什么；程序、教材与人员组合；程序、教材与人员组合；使用什么手段评价结果使用什么手段评价结果系统级系统级课程级课程级课堂级课堂级以行为模式为核心；以行为模式为核心；注重学习内容分析；注重学习内容分析；强调从学员角度收集强调从学员角度收集数据数据设计设计步骤步骤9 9个步骤个步骤1414个步骤个步骤9 9个步骤个步骤优点优点将学员特点、学习内容和将学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，教学活动过程综合考虑，统筹安排。统筹安排。覆盖教育系统设计和覆盖教育系统设
