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1、人力资源管理人力资源管理第二部分第二部分 人力资源规划人力资源规划证书是我们人力资源管理者居家旅行，行走江湖的必备法宝。 1劳动关系管理 人力资源管理人力资源规划薪酬福利管理 招聘与配置培训与开发 绩效管理 2襄阳朝阳职业培训学校导言在很多成功的企业里面，让老板睡不着觉的，不是资金欠缺，不是技术薄弱，不是科技落伍，不是市场狭小，而是人才缺乏！3很多企业中可能经常会遇到这样的困惑： 我们发展太快了，人才引进总是在应急，而这种仓促的招聘又导致了人员的能力与企业要求错位，导致员工流失率增加。 我们的HR管理的各个模块没有统一的方向，短期行为多，工作比较茫然，没有前瞻性和方向感。 总觉的人力资源管理是
2、企业的打杂的，对企业没什么太大的价值，不能起到对企业的战略支持作用。 4企业人员的年龄结构太不合理了，近两年要有大量员工临近退休年龄。很多有经验的员工短期不能补上，只能通过返聘来应付。 各个部门总想要求增加人，老总又不想增加太多用人编制，搞的我们很难开展工作。 我们公司的HR的开支年年超过预算要求，成本不断增加。5为何中国很多企业没有人力资源规划系统，却照样能够存活? 6原因分析：第一、在很多企业成立初期，也就是企业生命周期理论中的初创期，企业本身就没有清晰的战略目标，更不能谈到制定人力资源规划了，因为人力资源规划终究是为企业战略目标实现服务的。在初创期，业务和人员规模比较小，企业内部的分工也
3、不明确，企业考虑更多的是如何生存下来而不是如何发展的问题。这个时候对企业发展至关重要的人力资源规划也就意义不大了。 第二、人力资源规划的很多实际工作是一直在进行的，但不系统。比如：招聘规划和培训规划等人力资源职能规划，虽然也在进行，但没有统一在一个规划框架下来制定，使各个模块之间不能形成合力，最终导致企业人力成本上升，人力资源不能为战略目标的实现服务。 第三、以往企业的竞争和对人才的争夺不是很激烈，企业对人力资源管理的要求也仅仅停留在人事管理层次，因此人力资源规划的价值也往往被企业所忽略。 7第一章第一章 人力资源规划（知识模块图例）人力资源规划（知识模块图例）制度规划的制度规划的步骤步骤、制
4、度制定的、制度制定的程序程序组织岗位人员信息的采集与处理（四级）信息的采集与处理（四级）组织结构图（四级）组织结构图（四级）程序、步骤程序、步骤信息来源信息来源概念、内容、作用概念、内容、作用内涵内涵、内容、关系、内容、关系岗位岗位分析分析岗位岗位设计设计原则、内容、原则、内容、方法方法再设计再设计控制控制审核审核人力资源规划人力资源规划结果结果工作说明书工作说明书工作规范工作规范概念、概念、内容内容、格式、格式、步骤步骤区别区别概念、内容、格式概念、内容、格式改进岗位设计的改进岗位设计的内容内容定员定员管理管理定员的概念、作用、原则定员的概念、作用、原则核定用人数量的核定用人数量的程序程序、
5、基本方法基本方法、定员的新方法、定员的新方法定员标准的定员标准的概念概念、分级分类分级分类、内容内容、表格设计表格设计管理管理制度制度基本要求、程序、方法基本要求、程序、方法作用、原则、作用、原则、程序程序制度管理的制度管理的基本理论基本理论、类型、体系构成和特点、类型、体系构成和特点8人力资源规划的根本任务通过预测来平衡人力资源的供给与需求，解决企业面临的人才短缺，为企业战略目标的实现提供有力的人力资源支持。9本章主要内容第一节 工作岗位分析与设计第二节 企业劳动定员管理第三节 企业人力资源制度规划第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制10第一节 工作岗位分析与设计第一单元 工作岗位分析第
6、二单元 工作岗位设计11导入案例导入案例工作职责分歧工作职责分歧 操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，
7、这个工作应由勤杂工来完成，有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。完以后就立即向公司投诉。12 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持
8、机床的清工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理
9、这件事情？导，你会如何处理这件事情？ 13案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析14（二）岗位分析的基本问题（二）岗位分析的基本问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求解决这两个问题，即编制
10、解决这两个问题，即编制职务说明书职务说明书15工作流程与人力需求IBM信贷公司的案例业务人员业务人员客客户户需求提出需求提出客服人員客服人員信用信用查核员查核员贷款计划撰写人员贷款计划撰写人员利率核算利率核算员员核准主管核准主管客户贷款客户贷款服务专员服务专员客客户户需求需求满足满足贷款软件贷款软件系统数据库系统数据库( (人力外包人力外包) )原原流流程程新新流流程程时间时间: 2: 2周周半半天天人员人员: 5: 5人人1.51.5人人16UPS的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业
11、中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。17为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。
12、然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。18第一节 工作岗位分析与设计第一单元 工作岗位分析与设计学习目标： 掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。19一、 人力资源规划的基本概念（一） 人力资源规划
13、的内涵：广义：人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（具体实施计划）的统一。狭义：人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求带到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。知识要求20北山医药集团是一家民营企业，从北山医药集团是一家民营企业，从1990年建厂以来，在短短的十几年建厂以来，在短短的十几年时间里，企业由原来仅有年时间里，企业由原来仅有20多名员工的小作坊式工厂发展成为一个拥多名员工的小作坊式工厂发展成为
14、一个拥有有3000多名员工，年销售额达十多亿元的现代制药集团。然而，随着企多名员工，年销售额达十多亿元的现代制药集团。然而，随着企业的发展壮大，特别是近些年制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源业的发展壮大，特别是近些年制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源方面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如企业的产品技术层次方面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如企业的产品技术层次在不断地提升，经营开始走向多元化，现有的员已经无法满足新增业务对在不断地提升，经营开始走向多元化，现有的员已经无法满足新增业务对技能方面的要求，特别是有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响技能方面的要求，特别是
15、有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业务的发展。然而，正是在这个时候，却又有几个非常重要的核心员工了业务的发展。然而，正是在这个时候，却又有几个非常重要的核心员工被竞争对手挖去，使企业发展蒙受了巨大的损失。高层领导开始意识到，被竞争对手挖去，使企业发展蒙受了巨大的损失。高层领导开始意识到，如果这个问题不认真加以解决，企业在今后更为激烈的市场竞争中将会败如果这个问题不认真加以解决，企业在今后更为激烈的市场竞争中将会败下阵来。下阵来。为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的调查研究。为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的调查研究。调查结果表明，该企业员工对自己的工资与福利
16、待遇较为满意；企业的高调查结果表明，该企业员工对自己的工资与福利待遇较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有了离职对自己的职业发展的满意度不高，不少人有了离职“跳槽跳槽”的想法。的想法。问题：北山医药集团的出现问题的症结在哪里。如何进行改善？问题：北山医药集团的出现问题的症结在哪里。如何进行改善？21DI公司是一家以汽车零部件、游艇发动机零部件和液压件生产为核公司是一家以汽车零部件、游艇发动机零部件和液压件生产为核心业务的机械加工企业。公司成立于上个世纪心业务的机
