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1、系统规划与设计师考试大纲一、考试目标通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；（2）制定组织的 IT服务标准和相关制度；（3）管理 IT服务团队；（4）支持组织进行业务规划和 IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；（5）组织策划 IT服务目标和服务内容，制定 IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；（6）监控 IT服务计划和方案的执行，提升组织的 IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。二、考试要求（1）熟悉IT战略规划知识；（2）熟悉信息、
2、信息系统和IT技术知识；（3）熟练掌握信息技术服务知识；（4）具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；（5）掌握IT服务部署实施的技术和方法；（6）具备IT服务运营管理的能力和经验，熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法；（7）具备IT服务持续改进管理的能力，熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法；（8）具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理、风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；（9）具备IT服务营销管
3、理的能力，掌握业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；（10）掌握团队建设与管理的方法和技术；（11）了解标准化知识和IT服务相关标准；（12）具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及 IT服务相关的法律法规；（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。3.本考试设置的科目（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为 150分钟，笔试，选择题；（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为 90分钟，笔试，问答题；（3）系统规划与管理论文，考试时间为 120分钟，笔试，论文题。三、考试范围考试科目 1：系统规划与管理综合知识（目录）1.信息
4、系统综合知识2.信息技术知识3.信息技术服务知识4.IT服务规划设计5.IT服务部署实施6.IT服务运营管理7.IT服务持续改进8.监督管理9.IT服务营销10.团队建设与管理11.标准化知识与 IT服务相关标准12.职业素养与法律法规13.专业英语考试科目 2：系统规划与管理案例分析（目录）1.IT服务规划设计2.IT服务部署实施3.IT服务运营管理4.IT服务持续改进5.监督管理6.信息安全管理7.IT服务营销8.团队建设与管理9.职业素养与法律法规考试科目 3：系统规划与管理论文（目录）1.IT服务规划设计2.IT服务部署实施3.IT服务运营管理4.IT服务持续改进5.监督管理6.团队建设与管理
