《六西格玛管理的六步法-第二步：量化（M）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛管理的六步法-第二步：量化（M）（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、SigmaSigmaA/ALYZE工丁明z方宏量化所提供的数据，对工程计划产生真实性的理解，进而明确问题与改善方式，这是对项 目计划进行有效分析的重要依据。量化的主要方式即测量，通过收集并确认数据，对问题产生 的原因、问题的关键性以及当前所面临的机会做出最真实的评价，进而产生明确有效的工程计 划。人们对于六西格玛的印象集中于一点，那就是收集数据。之所以会形成这种认知，原因就 来自于量化的西格玛水平对于六西格玛团队工作的重要性，它需要顾客、企业相关部门同事以 及供应商的合作。事实上，在好的六西格玛培训中会包含一些关于量化的重要技术，例如收集 整理数据、计算抽样与时间等，通过这些方式来获取完成特许
2、任务书的资料与数据，增强计划 书的可执行性。量化的测量内容主要包括三方面的内容：输入、过程、输出。输入也就是结果，需要量化的内容可以分为两方面，一是短期的过程结束结果所反映出的 直接内容，例如过失、交付等；另一方面那么表达为具有长期影响的结果，例如收益、满意度等。 综合测量两方面的输出结果，产生具有规划意义的数据资料，可以对下一步的工作实施进行指 引，并对工程优先性产生影响。在整个过程中，广泛收集能够被测量的事物或者数据，可以有效地帮助六西格玛团队精确 地查找问题原因，进一步明确问题的关键因素，以及工程优先性的考量。量化的测量方式可以简单地理解成六西格玛团队的数据收集计划，在DMAIC过程的引
3、领 下，收集具有价值意义的资料与数据，并总结引发问题的关键原因。同时，不要认为企业计算 机或者文档中存在的数据可以满足收集数据的内容，工程进行期间所需要提供的往往是即时性 的新的数据资源。综合来看，量化的测量方式，通过收集数据、计算抽样等可以获取一个初始的六西格玛值， 并明确初始值与六西格玛之间的差距内容，综合问题的分析与DMAIC的工程执行，缩小两者 之间的差距，并最终到达六西格玛的要求与结果。简单地说，测量的意义在于：它将告诉团队什么是可能的，并且将在这些可能中寻找到明 确的目标。测量为团队规划了一个可行的目标方向，在充分分析流程合理性、隐含因素以及引发问题 的变量之后，你所得到的是一个数
4、据的结果，而非一种猜想或者假设。在这些数据面前，我们 将重新面对另一个问题：哪些因素需要被改进，或者说如何提升改进的效率。在传统方法中，企业具有一种撒网式的牺牲精神，一旦企业确定了某种流程或者业务 上的不合理，就会根据这种不合理的现象猜想可能的病因，当然这种猜想具有一种不 合理的明确性。也就是说，通过会议或者讨论，企业会明确一种可能的病因，然后对其进 行改善，之所以称为“撒网式，在于如果这种可能的病因在付出资本改善之后没有产生明确 的效果，那么就会有另一种可能的病因在会议或者讨论中诞生，以此循环，重新付出企业资本 进行改善或者放弃。这种牺牲是巨大的，企业资本在不明确的问题导向中被消耗，不仅如此
5、，企业智慧、团队 效率以及企业开展同样也被消耗。在此影响下产生了另一种企业姿态，改进明显的具有可行性 的业务问题，而对隐含的或者难以改进的业务问题不作处理。我们举一个简单的例子，在某些跨国企业的产品售后服务中，一个产品所要经历的审批流 程很可能长达上百天，而产品的保修期通常只有短短的三个月。对于这个问题，如果企业没有 有效的方式处理，那么会选择一种捷径来对待，针对出现售后质量的产品开设一个新的渠道，集 中进行解决。殊不知，这样的方式解决的只是外表的问题，没有触及引发问题的根本，企业在这个新渠 道中的资本消耗会在持续的企业开展中产生严重影响。试想，如果产品售后被过分强调，那么 产品质量是否会出现波动？如果产品返修所造成的企业资本消耗仅为0.01% ,那么十年之后，这个数值会提升到多少呢？如果这个问题得不到根治，企业形象又会面临多少损失？这些问题在量化阶段都可以得到明确的答案，量化阶段就是要找到这些因素，而如何进行 分析找到解决问题的最有效方法，提升改进效率，就是下一个阶段也就是分析阶段所面临的工 作。
