汽车驾驶培训学校学员投诉受理制度为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度一、学员投诉内容学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉具体内容包括：1．学校未按培训教学日志内容和时间培训的；2．学校乱收费的；3．学校没有履行对学员承诺的；4．教练员索要钱物或参加宴请的；5．教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；6．教练员无故停止学员训练的；7．要求学员履行非法定义务的二、学员投诉方式学员投诉的方式以面谈、信件、为准，需留下真实姓名和回访地址或，并提供尽可能详尽的证据、投诉的对象、投诉的内容三、投诉管理学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学中，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查四、投诉处理1．学员投诉内容属实，应按下列原则处理：（1）没有达到规定学时的要对学员补训；（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2．对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理五、处理时限接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准六、学员投诉处理的后续工作1．学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员2．处理结果应备案保存3．对责任人的处理材料存入本人教学档案。