《XX地区政务服务大厅全面推行“综合一窗受理”改革工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX地区政务服务大厅全面推行“综合一窗受理”改革工作总结（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX地区政务服务大厅全面推行“综合一窗受理”改革工作总结今年以来,由XX区行政审批和政务服务局牵头,XX区政务服务大厅全面推行“综合一窗受理”改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,分类整合“市场准入类”“社会事务类”“投资建设类”等领域业务并全部纳入综窗受理,审批服务事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、行政成本进一步压缩、服务效能进一步提高、窗口形象进一步优化,群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。“减”办事环节。依托“综合一窗受理”模式,以群众眼中“一件事”为出发点,梳理整合相关部门审批服务事项,推出144个“一件事一次办”主题套餐服务,群众办理
2、“一件事”办理环节压减了38%、申请材料精简了40.3%。“减”排队等候时间。通过“综合一窗受理”改革,实现了在一个综合受理窗口,可办多个审批服务事项,群众不用再分部门分窗口各自取号,只需在“综合一窗受理”区域按照分类业务进行区号办理,免去了群众在多个业务窗口奔波之苦,大大缩短了等候排队时间。“减”行政成本。推行“综合一窗受理”之前,进驻大厅各部门窗口分散设置、各自为阵,关联业务无法整合、窗口忙闲不均问题突出。推行“综合一窗受理”之后,部门窗口统一并入综窗,各部门窗口人员转入后台专门从事审批,大厅办事窗口由原来各部门单设的31个窗口减少至12个,窗口减少了61%;前台窗口工作人员由原来的84人减少至30人,人员减少了64%,行政成本得到了大幅压减。“加”服务效能。推行“综合一窗受理”,对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化,通过高度综合集成,打破业务部门之间、部门内部之间壁垒,减少中间环节,整合窗口资源,实现一窗受理、集成服务,达到1+12的效果。窗口数量虽然压减了,但是综合集成度及服务效能更高更优了。“加”窗口形象。“综合一窗受理”前台窗口受理人员主要由政府第三方购买人员组成,实行企业化管理。综窗受理人员按标准化办事指南实行综合收件,收件清单更清晰更透明,履行首问责任制、一次告知制更彻底,服务态度更优质,政务窗口形象显著提升。
