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1、TS16949标准培训标准培训 第一章第一章 ISO9000:2000ISO9000:2000标准族与标准族与ISO/TS16949ISO/TS16949的概述的概述 3 3 第二章第二章 ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系要求质量管理体系要求 18 18 第三章第三章 管理职责管理职责 41 41 第四章第四章 资源管理资源管理 78 78 第五章第五章 产品实现产品实现 102 102 第六章第六章 测量分析与改进测量分析与改进 213 213目目录录第一章第一章第一章第一章ISO9000:2000ISO9000:2000ISO9000:2000ISO9000:200
2、0标准族与标准族与标准族与标准族与ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949的概述的概述的概述的概述 目目 的的 理解理解ISO/TS16949: 2002ISO/TS16949: 2002的背景、需求及其变化的背景、需求及其变化 ISO9000: 2000ISO9000: 2000标准族与标准族与 ISO/TS16949ISO/TS16949概述概述 理解主要定义和主要定义的变化理解主要定义和主要定义的变化ISO/TS16949ISO/TS16949历史发展和背景历史发展和背景 三三大大汽车公司（通用汽车、福特、克莱斯勒汽车公司（通用汽车、福特、
3、克莱斯勒) )从从1994 1994 年就已经采用年就已经采用QS-9000QS-9000为他们供应商的统一质量体系为他们供应商的统一质量体系 标准。标准。 欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准. . 当然当然 其中其中（德国）最知名、使用最广。另外：德国）最知名、使用最广。另外： - AVSQ-94- AVSQ-94 - EAQF-94 - EAQF-94 ISO/TS16949ISO/TS16949历史发展和背景历史发展和背景供应商供应商 VDA 6.1VDA 6.1 QS-9000QS-9000AVSQAVSQEAQFEAQF我们怎么办？还有我们怎么办
4、？还有没有更好的办法？没有更好的办法？ 组建国际汽车特别工作组（组建国际汽车特别工作组（IATFIATF），），其主要成员包括其主要成员包括 美国和欧洲的汽车制造商。美国和欧洲的汽车制造商。 IATFIATF与与TC176TC176的成员联合产生了的成员联合产生了TS16949TS16949，7070位代表赞位代表赞 成制定成制定TS16949TS16949。TS16949TS16949是基本的行业具体要求。是基本的行业具体要求。 供应商还会遇到公司、分公司、商品和工厂的相关要供应商还会遇到公司、分公司、商品和工厂的相关要 求。求。ISO/TS16949ISO/TS16949历史发展和背景历史
5、发展和背景什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949：19991999 ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999质量体系质量体系- -汽车供方质量体系要求汽车供方质量体系要求 ISO/TS16949:1999ISO/TS16949:1999版也称第一版，于版也称第一版，于19991999年年1 1月月1 1日发日发 布实施布实施 ISO/TS16949ISO/TS16949是由是由IATFIATF编制的编制的ISOISO技术规范技术规范 架构架构：什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949：19991999国际标准ISO9001/ISO900
6、2：1994行业要求ISO/TSS16949（第一版）公司特殊要求1234每 个 供 方顾客支持性参考手册先期质量策划控制计划工具和技术规定质量体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书回答怎样做第四层次：其他文件信息的即时记录（如表格等） 质量管理体系质量管理体系汽车生产及相关配件组织汽车生产及相关配件组织 ISO9001ISO9001： 20002000应用特殊要求应用特殊要求 在在ISO/TS16949ISO/TS16949：19991999和和ISO9001ISO9001
7、：20002000基础上编制，基础上编制， 运用了过程的方法。运用了过程的方法。什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002 架构架构：国际标准ISO9001：2000行业要求ISO/TSS16949（第二版）公司特殊要求1234每 个 供 方顾客支持性参考手册先期质量策划控制计划工具和技术规定质量体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书回答怎样做第四层次：其他文件信息的即时记录（如表格等）什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949I
8、SO/TS16949ISO/TS16949：20022002标准预备知识标准预备知识 过程方法：过程方法： 识别过程、相互作用及其管理。识别过程、相互作用及其管理。 理解并满足要求理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程需要从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结果获得过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程基于客观的测量，持续改进过程在供应链当中提供持续改进、强调缺陷预防、减少变差和在供应链当中提供持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的质量管理体系的开发；浪费的质量管理体系的开发；ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002与与适当的顾客特殊要求适当的
9、顾客特殊要求相配合，规定了相配合，规定了签署本文件的组织的基本质量管理体系要求；签署本文件的组织的基本质量管理体系要求；是为了避免多方认证以及提供一个通用的汽车业共同的质是为了避免多方认证以及提供一个通用的汽车业共同的质量管理体系。量管理体系。 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002标准预备知识标准预备知识标准的目的：标准的目的：ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002标准预备知识标准预备知识 适用范围适用范围n ISO/TS16949：2002技术规范与技术规范与ISO9001：2000质量管质量管理体系要求相结合，规定用于：理体系要求相结合，规
10、定用于：汽车行业汽车行业相关产品的设计和开发、生相关产品的设计和开发、生产、以及安装和售后服务（如有关时）的质量管理体系要求。产、以及安装和售后服务（如有关时）的质量管理体系要求。nISO/TS 16949技术规范适用于技术规范适用于顾客顾客所指定产品和所指定产品和/或服务零件的或服务零件的组织的制造场所：组织的制造场所： a) 部件或材料，或部件或材料，或 b) 热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或 c) 其它顾客规定的产品。其它顾客规定的产品。 ISO/TS 16949技术规范适用于技术规范适用于整个汽车行业供应链整个汽车行业供应链。 注
11、：注：支援功能的现场或外部场所支援功能的现场或外部场所，例如：设计中心、企业总公司，例如：设计中心、企业总公司和分配中心（如：零件分发中心、销售中心）等，其支援制造现场而和分配中心（如：零件分发中心、销售中心）等，其支援制造现场而构成现场审核的一部分，但不能独立获得构成现场审核的一部分，但不能独立获得ISO/TS 16949技术规范技术规范的认证。的认证。 删减说明 与ISO9001：2000版标准一样允许删减，但不允许删减中制造过程的设计。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002标准预备知识标准预备知识术语术语 有设计责任的组织有设计责任的组织- -有权建立新的产品规范
12、、或对现有有权建立新的产品规范、或对现有的产品规范进行更改的组织。的产品规范进行更改的组织。 实验室实验室- -进行检验、试验或校准的设施，其范围包括但进行检验、试验或校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理或可靠性试验。不限于化学、金相、尺寸、物理或可靠性试验。 预见性维护预见性维护- -基于过程数据，通过预测可能的失效模式基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。以避免维护性问题的活动。 附加运费附加运费- -在合同约定的交付之外发生的附加成本或费在合同约定的交付之外发生的附加成本或费用。用。 特殊特性特殊特性- -可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、可能
13、影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002标准预备知识标准预备知识质量管理体系基本原则质量管理体系基本原则 提高顾客满意度提高顾客满意度 鼓励应用过程流程来：鼓励应用过程流程来： - - 分析顾客要求分析顾客要求 - - 确定各类过程确定各类过程 - - 进行过程控制进行过程控制 建立持续改进的架构建立持续改进的架构 为提供一致的产品和服务能力增强信心为提供一致的产品和服务能力增强信心质量管理八项原则质量管理八项原则 以以客户为中心客户为中心
14、领导的作用领导的作用 全员参与全员参与 过程的方法过程的方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 以事实为依据的决策以事实为依据的决策 互利的供应商关系互利的供应商关系第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系要求质量管理体系要求 目的目的 - - 理解理解ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002版质量管理体系的要求版质量管理体系的要求 - - 理解具体要求，实施要点及优胜方法理解具体要求，实施要点及优胜方法 - - 理解对现有文件和实施的影响理解对现有文件和实施的影响 内容内容 质量管理体系要求质量管理体系要求QMSQMS过程模式过
15、程模式质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现产品顾客 顾客要求满意输入输出 增值活动 信息流 图释4.04.0质量管理体系质量管理体系 目的目的 - - 描述描述QMSQMS总体要求总体要求 4.1 4.1 总要求总要求 4.2 4.2 文件要求文件要求 - - 在文件要求范围内允许一定的灵活性在文件要求范围内允许一定的灵活性 4.14.1总要求总要求 要求要求 - - 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施 和保持，并持续改进其有效性。组织应：和保持，并持续改进其有效性。组织应： a a）识别质
16、量管理体系所需的过程以及其在组织中的应用识别质量管理体系所需的过程以及其在组织中的应用( (见见1.2);1.2); b b）确定这些过程的顺序和相互作用；确定这些过程的顺序和相互作用； c c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和 对这些过程的监视；对这些过程的监视； e e）监视、测量和分析这些过程；监视、测量和分析这些过程； f f）实施必要的措施实施必要的措施, ,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程以实现对这些过程策划的结果和对这些过程 的持续改进。的持续改进。 - - 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程， 组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管 理体系中加以识别。理体系中加以识别。 - - 确保组织对外包过程的控制，不应当免去其对所有顾客的要求确保组织对外包过程的控
