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1、主要内容主要内容p班班组长的管理角色的管理角色认识p班班组长的心智修的心智修炼p班班组长执行力修行力修炼p班班组长沟通力修沟通力修炼p班班组长协作力修作力修炼p班班组长情情绪管理能力修管理能力修炼p动力力设备班班组建建设经验交流交流第一页，共四十一页。第一页，共四十一页。 班班组长的八大的八大误区区p急于行急于行动动、疏于、疏于计计划划p目目标标模糊、模糊、计计划不划不详详p只只顾顾做事、不重做事、不重绩绩效效 p行行为过为过程、控制不力程、控制不力p缺乏缺乏训练训练、自然淘汰、自然淘汰p效能低下、急事急效能低下、急事急办办p不善不善协协作、沟通障碍作、沟通障碍p归归罪于外、推卸罪于外、推卸责
2、责任任第二页，共四十一页。第二页，共四十一页。角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置第三页，共四十一页。第三页，共四十一页。班班组长现状状5 5大类型：大类型：u生产技术型生产技术型u盲目执行型盲目执行型u大撒把型大撒把型u劳动模范型劳动模范型u哥们义气型哥们义气型优则仕优则仕会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做第四页，共四十一页。第四页，共四十一页。班班组长的角色的角色认知知 从员工角度说：是领导者、是服务员；是指导师、是贴心人；从上司角度说：是下属、是执行者；是左右手；从部门同事角度说：是协助者、
3、是合作者；是团队一员；从横向跨部门角度说：是协助者、是合作者；是服务者；第五页，共四十一页。第五页，共四十一页。班班组长的角色的角色认知知p必必备备技能一：技能一：领导领导激励能力激励能力p必必备备技能二：有效沟通能力技能二：有效沟通能力p必必备备技能三：部属培育能力技能三：部属培育能力p必必备备技能四：技能四：业绩业绩管理能力管理能力p必必备备技能五：技能五：现场现场管理能力管理能力p必必备备技能六：技能六：问题问题解决能力解决能力第六页，共四十一页。第六页，共四十一页。优秀班秀班组长三大法宝三大法宝p企企业家的思家的思维p三三轮车夫的腿夫的腿p演演讲家的嘴家的嘴第七页，共四十一页。第七页，
4、共四十一页。班班组长必修必修“五功五功”动之以 情 ；晓之以 理 ；诱之以 利 ；绳之以 法 ；挟之以 威 。第八页，共四十一页。第八页，共四十一页。角色思角色思维与心智与心智p自我心智自我心智利己先利人、达己先达人利己先利人、达己先达人p执行心智行心智企企业目目标实现、政策落地第一人、政策落地第一人p责任心智任心智班班组管理管理责任在先任在先p团队心智心智没有完美的个人，只有完美的没有完美的个人，只有完美的团队p改善心智改善心智时时改善、事事改善改善、事事改善p学学习心智心智工作学工作学习化、学化、学习工作化工作化p荣誉心智荣誉心智为贡献者鼓掌、献者鼓掌、为分享者喝彩分享者喝彩第九页，共四十
5、一页。第九页，共四十一页。衡量衡量员工工发展展层次的两把尺子次的两把尺子第十页，共四十一页。第十页，共四十一页。衡量衡量员工工发展展层次的两把尺子次的两把尺子p工作能力工作能力知知识技能技能经验p工作意愿工作意愿信心信心动机机第十一页，共四十一页。第十一页，共四十一页。四种下属四种下属工工作作意意愿愿能力能力“材材”意愿很强意愿很强, ,能力一般能力一般“财财”能力强能力强, ,态度好态度好“裁裁”能力不强能力不强, ,意愿不高意愿不高“才才”能力很强能力很强, ,积极性不高积极性不高第十二页，共四十一页。第十二页，共四十一页。两种不同的两种不同的领导行行为指挥性行为指挥性行为p领导者告诉下属
6、领导者告诉下属做什么做什么为什么做为什么做什么时候完成什么时候完成在哪里找到资源在哪里找到资源谁可以提供帮助谁可以提供帮助怎样去做怎样去做花多大代价花多大代价支持性行为支持性行为p问问p听听p鼓励鼓励p解释解释第十三页，共四十一页。第十三页，共四十一页。执行就是将执行就是将目标目标转化为转化为结结果果的的行动行动! !第十四页，共四十一页。第十四页，共四十一页。第十五页，共四十一页。第十五页，共四十一页。执执行失行失败败的三大来源：的三大来源：p决策不正确决策不正确p业务业务流程不合理流程不合理p员员工能力不工能力不胜胜任任第十六页，共四十一页。第十六页，共四十一页。执行首要行首要问题角色角色
7、认知知p民意代表：不知道自己民意代表：不知道自己该该站哪站哪头头p烂烂好人好人 ：出：出卖卖上上级级、糟蹋下、糟蹋下级级p足球足球队员队员：勇于踢皮球：勇于踢皮球p冲冲锋队员锋队员：冲：冲锋锋在前，忘掉全在前，忘掉全队队第十七页，共四十一页。第十七页，共四十一页。缺乏缺乏执行力的后果行力的后果p缺乏缺乏执执行力，制度行力，制度纸纸上上谈谈兵兵p缺乏缺乏执执行力，行力，计计划打折或偏向划打折或偏向p缺乏缺乏执执行力，企行力，企业丧业丧失机会失机会p缺乏缺乏执执行力，行力，组织组织失去生命力失去生命力第十八页，共四十一页。第十八页，共四十一页。革除五大陋革除五大陋习 p讲过讲过了管理是了管理是盯盯
8、出来的出来的p我不会技能是我不会技能是练练出来的出来的p没没办办法法办办法是想出法是想出 的的p不可能潜力是逼出来的不可能潜力是逼出来的p找借口没有任何借口找借口没有任何借口第十九页，共四十一页。第十九页，共四十一页。执行方针执行开始前执行开始前要敢要敢决心第一决心第一执行过程中执行过程中要快要快行动第一行动第一执行结束后执行结束后要对要对结果第一结果第一第二十页，共四十一页。第二十页，共四十一页。执行三化行三化p流程化从流程化从头头到尾流程化到尾流程化p明晰化工作内容明晰化明晰化工作内容明晰化p操作化明晰内容操作化操作化明晰内容操作化第二十一页，共四十一页。第二十一页，共四十一页。执行四步行
9、四步骤p一一一一计计划划p环环讲细环环讲细p步步落步步落实实p事事到位事事到位第二十二页，共四十一页。第二十二页，共四十一页。班组长沟通能力修炼班组长沟通能力修炼沟通就是影响力！沟通就是影响力！第二十三页，共四十一页。第二十三页，共四十一页。p班班组长要与班要与班组成成员及及时沟通，因沟通，因为沟通就是沟通就是影响力！影响力！p在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成只有影响力大的人才可以成为最最强者。者。 第二十四页，共四十一页。第二十四页
10、，共四十一页。班班组长要学会要学会积极的极的倾听听倾听的十二字听的十二字诀：p耳到（聆听）耳到（聆听）专心听心听对方方说话p眼到（眼到（观察）仔察）仔细观察察对方的身方的身p脑到（思考）思考到（思考）思考对方方说话的内容的内容p心到（感受）以心到（感受）以换位思考方式感受位思考方式感受对方立方立场 p口到（口到（询问）正确响）正确响应，以探，以探询 对方意方意图p手到（手到（记录）将）将对方的方的说话内容内容记录下来下来聽聽第二十五页，共四十一页。第二十五页，共四十一页。班班组长如何与如何与员工沟通？工沟通？p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。 p“揭人不揭短揭人不揭短”。 p交流交流时
11、间长时间长不如短，次数不如短，次数 少不如多。少不如多。 p要想要想让让人服，先得人服，先得让让人言。人言。 p让员让员工帮助解决工帮助解决问题问题 。p加加强强和下属的感情和下属的感情 。第二十六页，共四十一页。第二十六页，共四十一页。班班组长如何批如何批评班班组成成员批批评的的艺术p批批评的目的是挽救而不是打的目的是挽救而不是打击p批批评是要是要让下属接受，而不是下属接受，而不是让下属下属难受受p暗渡暗渡陈仓p保留保留“面子面子”p留有余地留有余地p鼓励鼓励为先先p不批不批评的主管是老好人的主管是老好人p滥批批评的主管是瘟神的主管是瘟神第二十七页，共四十一页。第二十七页，共四十一页。班班组
12、长如何表如何表扬班班组成成员表表扬的的艺术p表表扬的三重境界的三重境界p表表扬的要的要诀：表：表扬细节能能够让对方感受到你方感受到你对他是真正的关注的，表他是真正的关注的，表扬是是发自内心的自内心的p表表扬的要的要诀：询问对方是怎方是怎样获得成功的得成功的在被在被问及成功及成功经验时，会，会产生一种很生一种很强的成就感与自豪感的成就感与自豪感p表表扬的要的要诀：引用他人的：引用他人的赞美美让对方感方感觉自己是受他人和大众自己是受他人和大众认可的，可的，这会极大的激会极大的激发个人的荣个人的荣誉感誉感第二十八页，共四十一页。第二十八页，共四十一页。总结：班：班组长要会要会说6种种话p内行内行话话
13、p干脆干脆话话p严厉话严厉话p体体贴话贴话p表表扬话扬话p个性个性话话第二十九页，共四十一页。第二十九页，共四十一页。向唐僧同志学向唐僧同志学习!p会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。p会管事：什么是会管事：什么是对对的事，怎么才能做的事，怎么才能做对对p会管己：不会管己：不贪贪色色贪贪吃、不搞特殊、不吃、不搞特殊、不贪图贪图安逸、安逸、不不记记仇、意志仇、意志坚坚定、百折不回定、百折不回第三十页，共四十一页。第三十页，共四十一页。班组长情绪管理班组长情绪管理能力修炼！能力修炼！第三十一页，共四十一页。第三十一页，共四十一页。认识情情绪当
14、我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, , , , 那种和谐的关系无形那种和谐的关系无形那种和谐的关系无形那种和谐的关系无形中就被破坏掉了中就被破坏掉了中就被破坏掉了中就被破坏掉了, , , , 就好像是被打破的水晶杯子一般就好像是被打破的水晶杯子一般就好像是被打破的水晶杯子一般就好像是被打破的水晶杯子一般, , , , 就算接合后也是就算接合后也是就算接合后也是就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼
15、地处理自己的情绪！会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！情绪的迷思：情绪的迷思：情绪的迷思：情绪的迷思：情绪都是不好的情绪都是不好的情绪都是不好的情绪都是不好的情绪不要表现出来情绪不要表现出来情绪不要表现出来情绪不要表现出来情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题负面情绪也有正面意义负面情绪也有正面意义负面情绪也有正面意义负面情绪也有正面意义情绪绝对真实可靠和正确情绪绝对真实可靠和正确情绪绝对真实可靠和正确情绪绝对真实可靠和正确情绪是生命不可分割的一部分情绪是生命不可分割的一部分情绪是生命不可分割的一
16、部分情绪是生命不可分割的一部分情绪管理的目的是把情绪压抑下去情绪管理的目的是把情绪压抑下去情绪管理的目的是把情绪压抑下去情绪管理的目的是把情绪压抑下去情绪情绪第三十二页，共四十一页。第三十二页，共四十一页。自律：管理自己的情自律：管理自己的情绪处理负面情绪处理负面情绪情绪调适方法情绪调适方法增加正面情绪增加正面情绪第三十三页，共四十一页。第三十三页，共四十一页。增加正面的情增加正面的情绪p保持快保持快乐心：喜由心生，心：喜由心生，50%基因、基因、10%外在外在环境、境、40%自己自己p笑笑脸迎人：磁迎人：磁铁理理论（久笑法）（久笑法）p学学习幽默：吐幽默：吐莲花之花之语，让全身全身细胞微笑（看笑片）胞微笑（看笑片）p宽容：心胸容：心胸宽大、大、对人慷慨友善，修人慷慨友善，修炼大气度大气度p赞美、祝福美、祝福别人、帮助、关人、帮助、关怀、做有益他人的事、做有益他人的事p充充满感感谢：睡前列出五件今天最感：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福的事，感恩惜福p悦悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励自己，培养挫折容忍力，自我激励p培养情培养情绪敏感度：察言敏感度：察言观色、同理心色、同理心p良
