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1、企业组织与环境第一篇企业组织与环境导论（一）学习目的和要求通过学习本章，学生应当能够掌握以下内容：1企业组织的性质2企业组织的基本特征（二）学习内容1企业组织系统概述1.1 企业组织的性质1. 2 企业组织的类别1.3 企业组织的利益相关者2企业组织的经营与计划2.1 企业组织的目标2.2 企业组织的经营2.3 企业的经营计划（三）考核知识点1企业组织的性质2企业组织的经营与计划（四）考核技能要求1企业组织系统概述识记：企业、产品和服务的定义。企业活动的定义。企业组织的利益相关者。理解：利益相关者的作用。应用： 将识记与理解的相关知识，应用于中国环境下的企业。2企业组织的经营与计划识记：愿景、
2、使命和目标的含义。企业目标，战略目标和经营目标的含义。集中经营和分散经营的含义。公共组织与私人组织的差异。公共组织的性质。私人组织的性质。企业经营计划书的内容。指标的性质。财务预算。理解：制定企业愿景、使命和目标的意义。实现企业目标、战略目标和经营目标的途径。不同类型的组织在形式或性质上的差异。集中经营与分散经营的差异。公共组织与私人组织的差异。公共组织。私人组织。企业计划和组织目标之间的关系。指标的意义。财务预算的方法。应用：将识记与理解的相关知识，应用于中国环境下的企业。第2章 企业组织的经营与计划2.1 企业组织的目标2.1. 1 企业组织的关键要素企业是一个系统，它的绩效是内部各要素关
3、联和相互作用的结果。一个功能健全的企业组织系统包含下列基本要素：1企业名称：是企业在政府管理部门登记，在市场上传播的企业称谓，如海尔集团、联想集团、中国农业银行，等等2使命和目标系统使命是对企业的存在意义和根本目的的界定；企业目标是企业使命的具体化。企业使命规定着企业的业务领域和经营方向，企业目标规定一定时期企业经营所要达到的绩效水平。使命和目标都是企业管理的基本依据，是企业系统有效运行不可缺少的要素。(1)企业使命的意义1)引导企业朝着正确的方向发展2)有利于协调不同利益相关者之间的关系3)企业使命具有号召的功能和激励的功能(2)企业目标的作用有了正确的使命，企业还必须建立相应的目标体系，把
4、使命具体化为可实现的绩效标准，否则，使命就会沦为空话和大话。具体说，企业目标的作用表现为以下方面：使企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。有利于检查进展过程，对下一步该做什么进行决策。为绩效测评以及控制过程提供依据。企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。可以依据企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。3人员系统人员系统是指一个为实现企业目标而提供广泛的技能和知识，创造组织绩效的入力资源系统。现代管理理论认为，人力资源是所有可用资源中最有生产力、最有用处、回报率最高的资源。人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以
5、统称为劳动能力。它是社会财富的源泉，也是企业生产力的基础。一个企业的人员系统可以用人员的数量和结构来描述。人员的数量可以在一定程度上反映企业的规模，而人员结构（如年龄结构，性别结构，学历结构，职称结构、一、二、三线结构等）可以反映企业人力资源的质量、潜力以及配置的合理性。4.管理层在现代企业制度下，管理的结构是层次化的，企业的内部利益相关者可分者、管理者和操作者。他们在企业中的地位不同，每一个层次的主体都有其专门的职责。股东是企业所有者，其职责主要是提供资本，基本上不参与企业的管理，而是雇用拥有专业能力的职业管理者去管理他们的公司。他们有权选择出代表自己利益的人，他们去建立一个组织，即股东大会
6、或股东代表大会，这是企业的最高权力机构。5组织结构组织结构是指组织系统中的权力关系和分工协作关系格局。它规定了组织中正式的信息沟通渠道及其性质，以及每个部门、岗位和人员的职权以及相应的责任。6沟通系统用来确保每个岗位上的人员知道并正确理解需要他们知道的相关信息，促使目标的顺利实现。沟通系统包括正式的和非正式的两类。前者是指在组织结构中形成的沟通系统，包括命令、计划、请示、汇报等；后者是指基于人际关系的沟通系统，如朋友聚会、聚餐中的信息交流等。7工作系统这是人员承担和完成任务的工具、设备、标准、程序和方式方法的技术体系。8档案系统为了参考、证明、控制和会计等目的的记录系统。它包括公司发展文件、业
7、务合同、各种规章制度、统计资料、会计财务报表、人事管理档案、审计报告、会议记录，等等。9专家系统借以更好完成任务的专家库，发挥咨询职能。10激励系统为激励员工、保证目标实现而实施的奖惩制度。这些基本要素之间是互为前提的，需要不断加以评估，使其相互匹配，形成一个和谐的整体。企业基本要素之间的相互作用是一个循环的和谐化过程。在企业组织运行中，许多要素都会受到变化的影响而发生变化。例如，员工可能会跳槽，新员工会进来。这时候，随着新员工的加入，系统的和谐化过程又会重新开始。2.1. 2 企业组织的目标体系1企业使命企业使命表达的是企业组织系统的最高纲领或终极目标。所谓企业使命是指企业的根本目的和存在的
8、理由。企业使命的作用是用以说明企业的经营思想和经营领域，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业通常会把企业使命用简单概括的语言文字表达出来，以便于人们记忆、理解和传播。例如：迪斯尼公司使人们过得快活。荷兰银行透过长期的往来关系，为选定的客户提供投资理财方面的金融眼务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献。为公司聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服纺，持续客户创造最大价值。麦肯锡公司帮助杰出的公司和政府更为成功。微软公司致力于提供使工作、学习、
9、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。索尼公司体验发展技术，造福大众的快乐。耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉。IBM公司无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。课题作业：中国10强企业的使命？2企业目标企业目标是一个包含着一系列指标体系的概念。按管理层级由低到高可分为：操作目标、战术目标、战略目标；按涉及面可分为：整体目标、部门目标；按时间期限可分为长期期目标和短期目标；按职能可分为：营销目标、销售目标、财务目标、生产目标、人力资源目标、研发目标等。(l)企业目标的内容1)利润最大化2)做市场领导者3)销售收入最大化4)企业成长5)在不同市场上展开经营活动6)自我满意(2)企业目标的制
10、定制定企业目标是企业计划管理的首要内容，它是指管理人员在明确企业使命的基础上，为企业和下属部门规定具体的工作任务和标准。企业想要实现什么？实现目标的时间是什么？企业该如何实现目标？3战略目标战略目标是企业目标的一种，它指企业在实现其使命过程中所追求的总体的长期的结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。(1)企业战略目标的内容1)市场方面的目标2)技术改进和产品开发方面的目标3)生产率方面的目标4)资产及其利用率方面的目标5)利润方面的目标6)人力资源方面的目标7)职工积极性发挥方面的目标8)社会责任方面的目标(2)制定企业战略目标的步骤1)调查研究2)拟订方案3)评价论证：目标方向
11、是否正确。目标是否具有可行性。目标完善化程度。4)目标抉择4部门目标部门目标一般有四个方面的来源：由公司战略目标和年度经营目标分解而来。由部门职能和职责产生。根据企业内外顾客的需求决定。由部门面临的问题和不足形成。22 企业组织的经营2. 2.1集中经营集中经营的优点和缺点如下：1集中经营的优点2集中经营的缺点2.2. 2 分散经营分散经营的优点和缺点如下：1分散经营的优点2分散经营的缺点2.3 企业的经营计划2. 3.1 企业经营计划的意义1贯彻企业的经营思想和战略目标，为经营行为提供更为具体的指导2为吸引投资和申请融资提供支持3评估、控制企业经营活动进展的需要4明确实现目标所需资源及必须承
12、担的成本2.3.2 企业经营计划的类型1短期计划和长期计划(l)短期计划：短期计划是指时间跨度为一年以内的计划。(2)长期计划：通常把时间跨度超过一年的计划叫做长期计划2战略计划、战术计划和操作计划(l)战略计划(2)战术计划(3)操作计划种计划授权管理体制的好处是，董事会和高层管理可以从一些具体的计划事务中解脱出来，集中精力考虑更重要的事情。2.3.3 企业经营计划书1企业经营计划书的功能和目的(1)缩短潜在投资者的决策时间(2)清楚告知潜在投资者有关企业经营与发展的过程与预期结果(3)向潜在投资者展示有吸引力的投资报酬水平总之，在很大程度上，一份好的经营计划书一定是以潜在投资者的需求为出发
13、点和归宿的。一般而言，潜在投资者最关心的还是市场的规模有多大，企业产品和服务如何适合消费者的需求，以及投资报酬与投资风险等。2企业经营计划书的内容.(1)目标论何种计划，其目标制定要符合SMART原则的要求。所谓SMART，是英文Specific，Measuralole，Attainable，Relevant，Time-based词首字母的缩写，它概括了一个有效的目标应当具备的五个条件：1) Specific-具体性2)Measurable-明确性3) Attainable-可行性4) Relevant-a-相关性5) Time-based-时限性(2)产品或服务产品介绍应包括以下内容：产品的
14、概念、性能及特性；产品的市场竞争力；产品的研究和开发过程；开发新产品的计划和成本分析；产品的市场前景预测；产品的品牌和专利。(3)市场营销策略营销是企业经营中最富挑战性的环节。无论是产品销售量还是销售价格都与营销策略有关，企业的营销策略应具有足够的影响力，才能达到预期的销售效果。潜在投资者会从企业提供的营销策略中判断其有效性，进而判断企业销售目标实现的可能性。影响营销策略的主要因素有：P43(4)生产经营计划中的生产制造计划应包括以下内容：产品制造和技术设备现状；新产品投产计划；技术提升和设备更新的要求；质量控制和质量改进计划。在寻求资金过程中，为了增大企业在投资前的评估价值，应尽量使生产制造
15、计划更加详细、可靠。一般地，生产制造计划应回答以下问题：P43下(5)管理资源企业管理的好坏，直接决定着企业经营风险的大小。6)财务支持数据2.3. 4 企业的财务预算1财务预算的概念：财务预算是反映某一方面财务活动的预算，如反映现金收支活动的现金预算；反映销售收入的销售预算；反映成本、费用支出的生产费用预算（又包括直接材料预算、直接人工预算、制造费用预算）、期间费用预算；反映资本支出活动的资本预算等。(1)资产负债表(2)损益表3)现金流量表2财务预算的方法(1)固定预算与弹性预算(2)增量预算与零基预算(3)定期预算与滚动预算课堂练习4与身边的同学讨论：1如果要为你所在的学校确定一个组织使命，你认为它应该是什么？2为了实现学校的使命，应该建立哪些目标？
