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1、宾客招待岗位职责（共13篇）第1篇：宾客关系谨代表岗位职责宾客关系谨代表岗位职责和工作范围【管理层级关系】直接上级：前厅部经理【岗位职责和工作内容】1、熟悉酒店各种营业场合和服务项目及营业时间，了解酒店当天的宴请和会议部署，熟知所有的酒店促销活动和优惠项目，为客人提供问询服务的同时向客人推广介绍酒店的设施.2、熟悉VIP、长住客、常客的姓名、身份及特殊要求和喜好，积极建立和融洽酒店和客人之间的客户关系；建立并随时更新维护客史档案.3、了解当天入住行政楼客人抵店情况和接待服务要求，负责行政楼VIP客人抵店前的排房、登记单、房卡等各种准备工作.4、检查行政楼预定VIP客人房间的准备情况，在客人办理
2、登记手续后陪护客人抵达并作简单介绍.5、电话问候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部分经理反馈，尽量在最大水平内改善服务，满足客人需求.6、关注在总台办理入住、结帐及在大堂逗留的客人，主动和客人交流，征询、了解客人意见，并提供协助.遇总台业务繁忙时，应协助大堂副理做好对总台客人秩序的疏导，必要时要进总台为客人办理入住、结帐及提供问询服务.7、每天查问在店住客生日列表，对当天生日客人准备生日贺卡、生日蛋糕并进行访问和表现祝贺.8、宾客反馈的意见、处置情况及合理化建议，必需清楚填登在“宾客关系访问记录表”上，每天不少于3份，下班交部分经理.9、每天收集前厅各岗位前一天宾客访问记录及
3、满意度问卷调查表，制作”宾客意见访问日报表.对于客人意见要及时向部分反馈，并谨代表酒店和客人联系，回馈处理结果.第2篇：宾客关系经理岗位职责宾客关系经理岗位职责岗位名称：宾客关系经理直接上级：房务总监职务概述：1、谨代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特殊贵宾、值得注意之客人的相关事项；2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；4、检查房间是否够水准；5、做VIP客人离店记录；6、处理客人投诉，用次人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人部署医护或送院事宜；8、紧急事件时，必须(但没有上司可请示时
4、)作主动、决断之指示；9、和保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”讲演及残疾客讲演；10、有时间时应尽量参加接待工作，了解当天及以后之房间走势；11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者.12、巡查酒店内外部以保障各种功能运行下正常及即时排除可防范之弊病；13、和客人谈话时可适当推广酒店设施；14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作；15、和保安人员及项目人员一同论述发出警报之房间、区域；16、和前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；17、必须时可指挥其他部分人员工作；18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏
5、散客人(如火警、炸弹恐吓)；19、对管理层反映相关员工表示、客人意见；20、协助贵重物品遗失被寻获之处理；21、留意酒店内部项目之进行，特殊是外间承办商工人之走动；22、夜间和安保部一同巡查酒店各保险岗点，排查保险隐患.财务职责：1、依据财务制度审批本部分的各种花费，并确认支出的合理；2、监督并控制本的费用支出，并向本班组进行费用月报；3、控制本部分各类物品的使用；4、负责本部分的项目维修、设备折旧、本钱核算.人事培训：1、提出对本部分的培训规划，提交房务总监确认；2、鼓励各部分员工士气，了解员工思要动态经常和员工沟通，降低员工流失；物料职责：协助洽购部进行物品洽购，检查物品质量、核定物品价格
6、，反馈使用状况，提出洽购建议.保险职责：1、制定部分各种应急预案，定期进行演习；2、配合保安部对员工进行保险教育，增加员工的消防保险意识；3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象.4、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人.跨部分及分部分协调：1、协调酒店部分关系，及时和各部分沟通，保障和各部分工作的正常衔接；2、协调管辖部分了解部分状况，了解所需各种信息.汇报及会议：1、月底将当月客人投诉及反馈问题统计汇总，并上报总办.2、加入部分例会，传达落实会议决定并向领导汇报.素质要求：1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位；2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包含1年管理经验，或和此
7、相当的教育和相关工作经验结合的背景；3、同等经验类型和水平的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同.宾客关系主任岗位职责岗位名称：宾客关系主任直接上级：大堂经理/前厅部经理职务概述：1、协助大堂经理，谨代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特殊贵宾、值得注意之客人的相关事项；2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；3、决定是否受理客人支票；4、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；5、检查房间是否够水准；6、做VIP客人离店记录；7、处理换锁、换匙并做记录；8、处理管家部报房表上和接待处有出入之房间及重锁房间；9、处理客人投诉，用次人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；10、替客人
8、部署医护或送院事宜；11、紧急事件时，必须(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；12、和保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”讲演及残疾客讲演；13、有时间时应尽量参加接待工作，了解当天及以后之房间走势；14、巡查酒店内外部以保障各种功能运行下正常及即时排除可防范之弊病；15、和客人谈话时可适当推广酒店设施；16、服从管理人员如总经理、执行总经理、房务总监及直属上司指派之工作；17、和保安人员及项目人员一同论述发出警报之房间、区域；18、和财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；19、必须时可指挥其他部分人员工作；20、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，
9、是否需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)；21、对管理层反映相关员工表示、客人意见；22、贵重物品遗失被寻获之处理；23、留意酒店内部项目之进行，特殊是外间承办商工人之走动；24、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单.人事培训：制定部分员工培训规划，根据规划组织员工进行业务知识培训工作.保险职责：1、制定部分各种应急预案，定期进行演习；2、配合保安部对员工进行保险教育，增加员工的消防保险意识；3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象.跨部分及分部分协调：1、协调酒店部分关系，及时和各部分沟通，保障和各部分工作的正常衔接.2、协调管辖部分了解部分状况，了解所需各种信息汇报及会议：加入部分例
10、会，传达落实会议决定并向领导汇报.素质要求：1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位.2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包含1年管理经验，或和此相当的教育和相关工作经验结合的背景3、同等经验类型和水平的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同第3篇：3021.06宾客关系主任岗位职责302.06宾客关系主任直接上级：前厅经理直接下级：无A、关注每位抵离店客人，做好客人的指导和服务工作，保障客人入住、在店期间、离店各次服务环节的顺利进行，满足宾客要求.B、了解当天客情，关注在店客人，主动和客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部分，并向饭店提供有效管理建议.C、依照VIP接待礼遇和流程的要求做好V
11、IP的接待工作，落实VIP接待的各种服务细节，及时传递VIP相关信息，保障服务质量.D、依照回头客接待礼遇和流程的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保障回头客满意率.E、依照网络客人接待礼遇的要求做好网络客人和散客的接待工作，提高了宾客满意率，增加回头客率.F、负责店外参观人员的接待工作，指导并向客人介绍饭店.G、维持大堂秩序，处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报.H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和讲演工作，完成上级交办的其它工作.第4篇：酒店宾客服务经理工作职责宾客服务经理工作职责1负责检查大堂内各区域的设施设备的完
12、好水平2负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部分员工的仪表和工作效率3维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产保险以及酒店员工和酒店财产的保险4谨代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一次细节；为每一位贵宾送行5征求贵宾的意见，沟通酒店和宾客间的情感，维护酒店的声誉6为客人提供信息服务，处理顾客特殊的需求7协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题8夜班当值时，检查公共区域及员工工作状态并将发现的问题及时通知相关部分9协助保安部调查异常事物.必要时，依照酒店紧急情况处理程序处理突发事件10完整详细的记录在职班期间所
13、发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示11协助前厅经理控制部分本钱、规范部分操作流程12负责客用保险柜的保存，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理13负责酒店夜审工作14完成上级交给的其它工作解决客人投诉并辅助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，及时采用补救措施，使客人最大水平的满意，同时，把酒店的损失降到最低1、协助前厅经理控制部分本钱、规范部分操作流程2、巡查大堂各区域，督导员工的对客质量及操作，对员工分歧规范的仪容仪表及时指出并要求及改正，对不规范操作要及时予以指导并纠正，检查每次班次的工作完成情况3、和各部分进行及时沟通协调，保障大堂及外围区域的清洁及设施设备的正常运转（如
14、背景音乐、指示牌、欢迎水牌等）4、了解当日客房出租情况及大型会议及用餐的预订情况（检查大堂会议签到台的摆放及会议横幅、气柱等是否装置到位等）5、了解当日VIP的预抵及预退情况，及时部署各种准备工作并检查落实.如VIP到店前的欢迎物品、客房卫生状况，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情况下，进行inroomcheck-in，谨代表酒店对客人表现欢迎6、负责客用保险柜的保存，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理7、解决客人住店期间的赔偿事宜8、谨代表酒店和常住客、回头客、VIP建立良好的关系9、查问当天过生日的客人，为客人送上蛋糕等慰问品10、熟悉酒店产品，准确的回答客人的各种问询11、负责催DUE
15、-OUT、highbalance,对于押金欠缺的房间，联系客人及时补交押金12、和客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导13、将每天发生的重要事件及投诉情况记录在案，并和相关部分联系解决14、负责酒店夜审工作15、在工作中多观察，多发现问题，以提高了酒店的服务质量和效率第5篇：电工岗位职责岗位职责电工岗位职责岗位职责1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的装置、修理和颐养工作.2、仔细学习和了解先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护颐养内容.3、严格遵守部颁电路技术规程和保险规程，保障保险供电，保障电气设备正常运转.4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其保险防护，倾听操作工的意见，严
