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1、TQM全面(qunmin)质量管理演示文稿1页，共134页，星期一。优选TQM全面质量(zhling)管理2页，共134页，星期一。课程课程(kchng)(kchng)大纲大纲质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述 全面全面(qunmin)质量管理介绍质量管理介绍质量管理工具介绍质量管理工具介绍质量成本管理质量成本管理全面质量管理之全面质量管理之QCQC小组小组3页，共134页，星期一。质量质量(zhling)管理简史管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司
2、菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等4页，共134页，星期一。世界质量世界质量(zhling)(zhling)管理百年历程管理百年历程工业革命前：工业革命前：产品质量由工匠个人控制。产品质量由工匠个人控制。18751875年：年：泰勒制诞生：科学管理的开端。泰勒制
3、诞生：科学管理的开端。最初质量最初质量(zhling)(zhling)管理：检验活动与其它职能分离管理：检验活动与其它职能分离（检验职能检验职能：工人：工人工长工长- -检验员）检验员）5页，共134页，星期一。19251925年：年：（检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量）休哈特：统计过程控制理论休哈特：统计过程控制理论19301930年：年：道奇道奇/ /罗明：统计抽样检验方法。罗明：统计抽样检验方法。（最大问题最大问题(wnt)(wnt)：重理论，轻操作，造成：重理论，轻操作，造成“质量管理就质量管理就是数理统计是数理统计”）世界质量世界质量(
4、zhling)(zhling)管理百年管理百年历程历程6页，共134页，星期一。1940s1940s：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术贝尔、美国军方应用统计质量控制技术美军方：战时标准美军方：战时标准Z1-Z1.3(Z1-Z1.3(最初最初QMQM标准标准) )1950s1950s：戴明：戴明：“领导职责十四条领导职责十四条”（详细内容详细内容）戴明戴明/ /朱兰：全面质量控制在日本推广朱兰：全面质量控制在日本推广统计技术应用：因果图统计技术应用：因果图/ /直方图直方图/ /检查单检查单/ /散点图散点图/ /排列排列(pili)(pili)图图/ /控制图（老七种）控制图（老七种）196
5、0s1960s：NATONATO：AQAPAQAP标准（引入设计控制）标准（引入设计控制）世界质量世界质量(zhling)(zhling)管理百年历管理百年历程程7页，共134页，星期一。1970s1970s：TQCTQC在日本取得巨大成功，在日本取得巨大成功，TQCTQC理论在世界范围产生理论在世界范围产生影响影响主要方法主要方法：JITJIT（准时（准时(zhn sh)(zhn sh)化生产），化生产），KanbenKanben（看板（看板生产），生产），KaizenKaizen（质量改进），（质量改进），QFDQFD（质量功能展开）（质量功能展开），新七种工具，新七种工具19791979
6、：英国：英国：BS5750BS5750（国家质量管理标准）（国家质量管理标准）世界质量管理世界质量管理(gunl)(gunl)百年百年历程历程8页，共134页，星期一。1980s1980s：克劳士：克劳士：“零缺陷零缺陷”/ /“质量是免费质量是免费(min fi)(min fi) 的的”概念概念中国、美国、欧洲等设立国家质量奖中国、美国、欧洲等设立国家质量奖19871987：ISO9000-1987ISO9000-1987问世（基于问世（基于BS5750BS5750）19881988：摩托罗拉（乔治摩托罗拉（乔治. .费西尔）：六西格玛管理费西尔）：六西格玛管理19941994：ISO 90
7、00-1994ISO 9000-1994问世问世世界质量世界质量(zhling)(zhling)管理百年历管理百年历程程9页，共134页，星期一。1990s1990s末：末：全面质量管理全面质量管理：全过程，全员，经济性：全过程，全员，经济性质量质量：从：从“符合规范符合规范”发展到发展到“顾客满意顾客满意”企业文化企业文化：CI(MI+BI+VI)CI(MI+BI+VI)策划策划新方法新方法：并行工程：并行工程, , 企业流程再造企业流程再造(zizo)(zizo)2121世纪初（世纪初（2000.12.152000.12.15）：）：ISO 9001ISO 9001：20002000问世问
8、世世界质量管理百年世界质量管理百年(binin)(binin)历程历程10页，共134页，星期一。戴明：戴明：领导领导(ln do)(ln do)职责十职责十四条四条1.1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。前利益的短期观点。2.2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。差错和有缺陷的产品。3.3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不要依靠从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。检验去保证产品质量。4.4.要有一个最小成本的
9、全面考虑。采购上不要只以价格要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格(jig)(jig)高低来决定对象。高低来决定对象。5.5.要有一个识别体系原因（要有一个识别体系原因（85%85%）和非体系原因（岗位）和非体系原因（岗位原因，原因，15%15%）的措施。）的措施。11页，共134页，星期一。6.6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。及为什么要这样干）。7.7.要有一个新的领导方式要有一个新的领导方式( (管管+ +帮帮) )，领导自己也要有个新，领导自己也要有个新风格。风格。8.8.要在组织内有一个新风气。消除员工
10、不敢要在组织内有一个新风气。消除员工不敢(b n)(b n)提问题、提问题、提建议的恐惧心理。提建议的恐惧心理。9.9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。员多了解制造部门的问题。 10.10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。不能只是喊口号、下指标。戴明：戴明：领导领导(ln do)(ln do)职责十四职责十四条条12页，共134页，星期一。11.11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。要有一个随时检查工时定额和
11、工作标准有效性的程序。12.12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。其技艺和本领受到尊重。13.13.要有一个强而有效的教育培训计划要有一个强而有效的教育培训计划。14.14.要在领导层内建立要在领导层内建立(jinl)(jinl)一种结构，推动全体员工一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。都来参加经营管理的改革。戴明：戴明：领导领导(ln do)(ln do)职责十职责十四条四条13页，共134页，星期一。光辉历程光辉历程：19001900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的
12、鲍威尔。居于怀俄明州的鲍威尔。19211921年获怀俄明大学工程学年获怀俄明大学工程学士学位，士学位，19251925年继续年继续(jx)(jx)在科罗拉多大学深造并获在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，数学及物理学硕士学位，19281928年获耶鲁大学物理学年获耶鲁大学物理学博士学位。博士学位。闪光智慧闪光智慧：戴明：戴明1414要点要点至理名言至理名言：质量无须惊人之举：质量无须惊人之举 戴明戴明14页，共134页，星期一。光辉历程光辉历程：18911891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，19171917年获得加州大学物理学博士学位，年获得加州大学物理学
13、博士学位，19181918年至年至19241924年年在西方电气在西方电气(dinq)(dinq)公司任工程师。公司任工程师。19251925年至年至19561956年任贝年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。休哈特休哈特休哈特重要的著作是休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制产品生产的质量经济控制，1931 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。19391939年休哈年休哈特完成特完成(wn chng)(
14、wn chng)质量控制中的统计方法质量控制中的统计方法。休哈特的。休哈特的PDCAPDCA（策划（策划- -实施实施- -检查检查- -处置）循环处置）循环观点被戴明和其他观点被戴明和其他人广泛应用。人广泛应用。15页，共134页，星期一。闪光智慧闪光智慧：控制图：控制图 至理名言至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换于可交换(jiohun)(jiohun)部件的大规模生产中的应用科学，在涉部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密
15、性的问题上，其确切性比纯科学及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。有过之而无不及。 休哈特休哈特16页，共134页，星期一。光辉光辉(gunghu)(gunghu)历程历程：19041904年年 12 12 月生于罗马尼亚一个月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。贫苦家庭。19251925年获得电力工程专业理学士学位并任年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。19281928年完成了一本叫年完成了一本叫生产问题的统计方法应用生产问题的统计方法应用的的小手册。小手册。1951 1951 出版的
16、出版的朱兰质量控制手册朱兰质量控制手册为他赢为他赢得了国际威望。他于得了国际威望。他于 19541954年抵日并召开中高级管年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。理者专题研讨会。19791979年建立了朱兰学院，该学院年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。朱兰朱兰17页，共134页，星期一。闪光智慧闪光智慧：质量三步曲：质量三步曲 （质量计划，质量控制，质量质量计划，质量控制，质量改进改进）。）。核心核心：管理就是不断改进工作：管理就是不断改进工作(gngzu)(gngzu)。至理名言至理名言：21 21 世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。 朱兰朱兰18页，共134页，星期一。质量策划质量策划质量控制质量控制不不良良质质量量成成本本比比例例质质量量改改进进偶发故障偶发故障质量质量(zhling)三步曲三步曲19页，共134页，星期一。质质量量(zhling)水水平平跳跃跳跃(tioyu)型型渐进型渐进型质量改进策略质量改进策略20页，共134页，星期一。光辉历程光辉历程:1926:1926年生于西弗吉尼亚的惠灵年生于西弗
