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1、人力资源体系诊断报告中国联通演示文稿人力资源体系诊断报告中国联通演示文稿人力资源体系诊断报告中国联通演示文稿人力资源体系诊断报告中国联通演示文稿1页，共189页，星期三。人力资源体系诊断报告中国联通人力资源体系诊断报告中国联通人力资源体系诊断报告中国联通人力资源体系诊断报告中国联通2页，共189页，星期三。目目目目录录录录l主要观点l项目背景及研究方法l联通新时讯的定位分析l联通新时讯组织诊断及概念方案l联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案3页，共189页，星期三。主主主主要要要要观观观观点点点点定位新时讯明确定位为“联通自有战略业务的运营载体和合作载体”，但转型后的运作仍处于摸索和尝试阶段，
2、需要新时讯管理层开拓思路，引进市场化机制所承载的六大战略业务和自营业务在运作方面存在交叉，造成业务定位不明朗，需要在业务层面理清与总部、省分公司、合作伙伴和用户的关系自有战略业务模式因业务特征、发展阶段、合作伙伴和赢利模式不同而使新时讯业务运作模式复杂度高，需要配备相应的团队和相应的组织模式推动业务增长组织新时讯没有明确的企业文化，企业文化建设落后于企业转型的需要，需要开发与宣贯现有组织架构不能支撑快速发展的需要，需要向准事业部制改进部门职能设置不健全，现有部门运作明显偏于基础实施操作，欠缺专业化运作管理没有明确规定的工作流程，流程设计和执行环节均存在问题人力资源人力招聘缺乏有效的规划和建设，
3、处于被动与初始状态，需要系统化和专业化改进薪酬体系已陈旧且不适应业务发展的需要，向综合报酬体系转变，体现公平和竞争绩效考核体系建设刚刚起步，激励机制长期疏于建设，需要建立协力和效力培训体系不成系统，是人力资源管理的软肋，需要常态化和专业化改进新的定位给员工的发展带来机遇，但职业管理近乎空白，需要系统化和资源化提升人员新时讯人员队伍的结构失衡，人员能力不容乐观是业务发展的瓶颈环节，需要脱胎换骨和吐故纳新4页，共189页，星期三。目目目目录录录录l主要观点l项目背景及研究方法l联通新时讯的定位分析l联通新时讯组织诊断及概念方案l联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案5页，共189页，星期三。项项项项
4、目目目目目目目目标标标标l l项目目标项目目标项目目标项目目标 中国联通新时讯组织与人力资源体系优化中国联通新时讯组织与人力资源体系优化明确企业战略定位和企业使命明确企业战略定位和企业使命构建灵活、创新、高效的组织结构构建灵活、创新、高效的组织结构提出人力资源体系优化方向和优化策略提出人力资源体系优化方向和优化策略6页，共189页，星期三。项项项项目目目目研研研研究究究究框框框框架架架架模块一：研究诊断模块一：研究诊断（5 5周）周）模块二：体系优化模块二：体系优化（4 4周）周）12项目设计企业定位分析组织结构诊断汇总分析企业文化联通新时讯组织与人力资源体系优化方案汇报：中期/终期汇报会联通
5、新时讯组织与人力资源体系诊断报告汇报组织结构优化人力资源体系优化人力资源体系诊断7页，共189页，星期三。项项项项目目目目研研研研究究究究方方方方法法法法（1 1 1 1/ / / /3 3 3 3）内部员工定量研究内部员工定量研究内部员工定量研究内部员工定量研究标杆企业研究外部行业信息研究中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析深度访谈深度访谈深度访谈深度访谈二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料研究联通新时讯内部资料研究上海知识库研究员工问卷调研现状期望员工研讨会新
6、时讯管理层新时讯员工层增值业务部新时讯合作伙伴8页，共189页，星期三。调研方法调研方法调研对象调研对象调研人数调研人数调研目的调研目的标杆标杆研究研究二手资料研二手资料研究究标杆企业的网站、公开宣传品、内部文标杆企业的网站、公开宣传品、内部文件件卓望卓望/TOM/TOM/华友世纪华友世纪/ /新浪新浪/ /中中远房地产等公司的定位、组织远房地产等公司的定位、组织及人力资源管理情况及人力资源管理情况深度访谈深度访谈卓望卓望/TOM/TOM/华友世纪公司的内部人员、华友世纪公司的内部人员、合作伙伴合作伙伴1X31X3内部内部研究研究内部研讨内部研讨相关人员参加内部研讨相关人员参加内部研讨1515
7、对企业文化、组织和人力资源对企业文化、组织和人力资源方案的建议方案的建议内部问卷调内部问卷调查查新时讯进行内部员工问卷调研新时讯进行内部员工问卷调研80 80 企业文化、岗位职责、人力资企业文化、岗位职责、人力资源管理现状及期望源管理现状及期望内部访谈内部访谈总部增值业务部总部增值业务部高层管理者高层管理者1 1中国联通增值业务部与新时讯中国联通增值业务部与新时讯的工作关系、对新时讯公司发的工作关系、对新时讯公司发展定位及业务模式的建议展定位及业务模式的建议部门负责人部门负责人5 5新时讯公司新时讯公司高层管理者高层管理者5 5部门经理级部门经理级1313主管及员工主管及员工1212二手二手资
8、料资料研究研究标杆企业研究标杆企业研究新时讯公司组织、岗位职责、新时讯公司组织、岗位职责、人力资源管理制度现状人力资源管理制度现状相关行业增值业务以及运营管相关行业增值业务以及运营管理案例理案例行业发展趋势研究行业发展趋势研究中国联通内部资料研究中国联通内部资料研究上海知识库资料研究上海知识库资料研究项目研究方法（项目研究方法（项目研究方法（项目研究方法（2/32/32/32/3）9页，共189页，星期三。项项项项目目目目研研研研究究究究方方方方法法法法（3 3 3 3/ / / /3 3 3 3）- - - - 对对对对联联联联通通通通新新新新时时时时讯讯讯讯内内内内部部部部员员员员工工工工
9、进进进进行行行行了了了了问问问问卷卷卷卷调调调调研研研研员工层员工层 6969管理层管理层 1111问卷调研人员层级分布问卷调研人员层级分布问卷调研人员层级分布问卷调研人员层级分布数据来源：内部问卷调研 样本量：80个问卷调研人员部门分布问卷调研人员部门分布问卷调研人员部门分布问卷调研人员部门分布支撑部门支撑部门 3131职能部门职能部门 1919业务部门业务部门 303010页，共189页，星期三。为很好地借鉴国外运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和国内为很好地借鉴国外运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和国内为很好地借鉴国外运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和国内为很好地借鉴国外
10、运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和国内运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研究对象运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研究对象运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研究对象运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研究对象标杆企业NTTDOCOMO新浪/TOM/华友世纪/腾讯/中远房地产中国移动卓望集团i-mode的商务模式Master SP成功关键因素企业文化/成长历程（重组/购并）组织模式以及演进/管理层更迭人力资源管理机制和人员状况运营商母子公司关系子公司定位以及演进子公司组织模式人力资源管理和人员状况主要借鉴方向11页，共189页，
11、星期三。诊诊诊诊断断断断框框框框架架架架企业定位业务定位业务模式定位分析组织架构部门职能工作流程薪酬绩效激励培训招聘人员能力人员结构人力资源组织人力资源管理职业发展企业文化组织与人力资源体系诊断12页，共189页，星期三。目目目目录录录录l主要观点l项目背景及研究方法l联通新时讯的定位分析企业定位业务定位业务模式l联通新时讯组织诊断及概念方案l联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案13页，共189页，星期三。通通通通过过过过二二二二手手手手资资资资料料料料研研研研究究究究和和和和内内内内部部部部分分分分析析析析，对对对对比比比比标标标标杆杆杆杆企企企企业业业业，项项项项目目目目组组组组从从从从三
12、三三三个个个个方方方方面面面面对对对对联联联联通通通通新新新新时时时时讯讯讯讯的的的的定定定定位位位位进进进进行行行行分分分分析析析析，得得得得出出出出三三三三个个个个结结结结论论论论方面结论企业定位新时讯明确定位为“联通自有战略业务的运营载体和合作载体”，但转型后的运作仍处于摸索和尝试阶段，需要新时讯管理层开拓思路，引进市场化机制业务定位所承载的六大战略业务和自营业务在运作方面存在交叉，造成业务定位不明朗，需要在业务层面理清与总部、省分公司、合作伙伴和用户的关系业务模式自有战略业务模式因业务特征、发展阶段、合作伙伴和赢利模式不同而使新时讯业务运作模式复杂度高，需要配备相应的团队和相应的组织模
13、式推动业务增长14页，共189页，星期三。中中中中国国国国联联联联通通通通制制制制定定定定了了了了无无无无线线线线增增增增值值值值业业业业务务务务发发发发展展展展的的的的5 5 5 5年年年年战战战战略略略略路路路路牌牌牌牌，明明明明确确确确了了了了T T T TI I I IMMMME E E E战战战战略略略略规规规规划划划划，这这这这是是是是新新新新时时时时讯讯讯讯战战战战略略略略发发发发展展展展的的的的依依依依据据据据 2006200620062006年实现用户界面掌控及差异化营销服务品牌重塑年实现用户界面掌控及差异化营销服务品牌重塑年实现用户界面掌控及差异化营销服务品牌重塑年实现用户
14、界面掌控及差异化营销服务品牌重塑 2008200820082008年实现价值链纵向延伸及掌控年实现价值链纵向延伸及掌控年实现价值链纵向延伸及掌控年实现价值链纵向延伸及掌控 2010201020102010年实现优质产业群扩张，成为相关产业群的领导者年实现优质产业群扩张，成为相关产业群的领导者年实现优质产业群扩张，成为相关产业群的领导者年实现优质产业群扩张，成为相关产业群的领导者总体业务收入2006时间用户份额导向技术驱动融合服务生态体系领导者优质产业群扩张核心元素创建领导生态体系主体元素生态体系元素整合满足组合需求成长元素建设生态环境影响其它元素/需求单一元素满足单一需求商业模式及生态网络建设
15、及优化应用平台建设/优化/整合用户界面的掌控客户价值关系建设/管理体系资源整合管理扩张客户/服务差异化品牌建设战略转型客户价值延伸生态资源占有生态体系职能的变迁网络覆盖建设物理网络建设与优化（1X/3G）重塑差异化品牌用户界面掌控价值链掌控2007200820092010产业群扩张产业群扩张产业群扩张产业群扩张通信通道掌控业务模式业务定位企业定位将新时讯作为无线增值业务TIME转型的缩影进行设计和规划15页，共189页，星期三。新时讯的定位明确为新时讯的定位明确为新时讯的定位明确为新时讯的定位明确为“ “联通自有战略业务的运营载体和合作载体联通自有战略业务的运营载体和合作载体联通自有战略业务的
16、运营载体和合作载体联通自有战略业务的运营载体和合作载体” ”，经过，经过，经过，经过1 1 1 1年年年年的运作，从认知、信任和资源等方面尚存在差距，处于摸索和尝试阶段的运作，从认知、信任和资源等方面尚存在差距，处于摸索和尝试阶段的运作，从认知、信任和资源等方面尚存在差距，处于摸索和尝试阶段的运作，从认知、信任和资源等方面尚存在差距，处于摸索和尝试阶段业务模式业务定位企业定位不同人员对新时讯定位尚存模糊为体现联通的战略业务定位，新时讯就应该与增值部看成一体，而不能看作SP- - 新时讯内部员工新时讯就应该走NTT DOCOMO的MASTER SP的定位 - 总部增值业务部省公司认为我是全资子公司，你也是全资子公司，相当于第32个省公司，跟他是竞争关系 - 新时讯内部员工运营商有的是垄断资源，把这块弄好了就行了，在这条产业链上，运营商就像房东和物业公司，负责的是选好进入的餐馆，而我们是餐馆，负责是根据市场细分做好特色菜，而CP是菜农，负责提供原材料-合作伙伴资料来源：内部员工访谈，合作伙伴访谈对新时讯是否能够承担此定位心存疑虑公司人员需要调整，很多都是半路出家，岗位与能力很不匹配，部门没
