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1、第四篇 技能训练题答案n 技能训练一、 单项选择题1风险是指 C 对目标的影响。A问题 B意外 C不确定性 D威胁2. 用感知，判断或归类的方式对现实的和潜在的风险进行鉴别的过程称为DA风险意识 B风险因素 C风险事件 D风险识别3. 测评某一风险事件或事物带来的影响或损失的可能程度称之为BA风险识别 B风险评估 C风险意识 D风险管控4. 下面那种风险评估技术需要结合“头脑风暴法”，分别对风险层级找出所有可能原因或因素？CA SWOT分析 B专家评价法 C鱼骨图分析法 D风险矩阵图5. 在风险事故存在或发生的可能性较大时，主动放弃或改变某项可能引起风险损失的活动，以避免可能产生风险损失的一种
2、控制方法是BA损失控制 B风险回避 C保险 D转包或分包二、 案例分析题张松江在读大学时就有创业的想法，毕业时，他在报纸上偶然看到一个美国品牌的保洁公司招加盟商的广告，于是就与3个朋友商量，决定一起加盟创业。但刚开始就遇到了问题，由于创业团队都不懂保洁行业的情况，市场竞争也很激烈，企业经营的很困难。他和团队经过市场调研和仔细分析，认识到了企业面对的市场风险和管理团队的内部问题，决定将主营业务由户外转向户内。张松江认为保洁行业缺乏标准，尤其是服务过程缺乏严格的操作规程与标准，这个标准应该是对卧室、卫生间、厨房等不同的房屋区域进行分类，然后确定不同的服务标准。他和管理团队把想法和计划反复讨论并形成
3、书面文件。他鼓起勇气找到SOHO现代城物业公司的经理。那位将近50岁、有着丰富经验的物业经理被眼前的年轻管理团队打动了。他说：每天来这里要求承接清洗业务的人多了，但是没有一个公司能够提出这样标准化工作的想法。这里的活，我交给你们了。工夫不负有心人，通过与员工对一间间房屋、一个个细节的实践、记录与推敲，张松江总结出了一套针对不同房间的工作程序和工作标准，在技术上也取得了飞跃。以地板打蜡为例，他将擦玻璃的方法移植到了地板上，并且在工具和使用方法上都做了重大改进。他们擦地板比传统打蜡法多花一倍的时间，但是擦出来的效果却让人感觉比传统打蜡服务高出几个档次。就这样，张松江和团队打开了局面，渡过了创业初期
4、的风险期，实现了经营目标。思考：1、张松江和团队在加盟创业初期遇到了什么样风险？ 2、他和管理团队是如何管控这些风险的？参考答案：（1）创业者对经营活动目标不明确，保洁行业在市场中占有一定位置，市场竞争激烈，张松江和团队面临着机会风险。 （2）管理中，他们促使团队树立风险意识，设立完善的风险管理体系，制定了相应的风险防范制度。三、真实项目管理实训题鱼骨图分析法1. 实训要求根据以下案例，利用“鱼骨图分析法”来分析原因。位于南方的一家省级认定的创业孵化基地刚刚扩建了新园区，各项基础设施齐备，环境设计极富创意，符合90后新生代人群的需求，因此吸引了许多大学毕业生和青年创业团队申请入驻。然而一走进食堂，让人“望而却步”，食堂的用餐环境与园区的环境极不协调：所有使用过的餐具在餐桌上堆积如山，杯盘狼藉，异味扑鼻。尽管相关部门想了一些办法，可是恶劣的用餐环境延续了很长时间都没有得到改善。2实训流程 （1）小组讨论：针对“食堂就餐环境恶劣”的问题进行分析，找到产生这一问题的主要原因，并归纳在下面的鱼骨图中。人员管理流程设计不合理 餐具回收员设计漏洞岗位职责模糊就餐环境恶劣数量太少缺乏制度建设动员渠道单一放置位置太远动员辐射面小回收车容量小 动员工作回收工具宣传设施（2）组长带领团队成员，为园区管理团队提供一份改善食堂就餐环境的方案；（3）小组制作PPT并进行汇报。
