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1、第六章 道路运输质量管理第六章 道路运输质量管理【学习目的】第一节 质量管理概述第二节 质量管理的保证体系【复习思考题】【学习目的】第一节 质量管理概述一、质量及质量管理的含义(一)质量(二)质量管理1.传统质量管理阶段2.统计质量管理阶段3.全面质量管理阶段二、运输产品质量的特征(一)安全性1.行车责任事故频率第一节 质量管理概述表格2.特大行车责任事故次数3.安全行车间隔里程表格4.死亡人数5.行车责任死亡频率第一节 质量管理概述表格6.旅客安全运输率第一节 质量管理概述表格7.责任事故损失率表格(二)及时性 1.客运正班率第一节 质量管理概述表格2.客运班车正点率表格第一节 质量管理概述
2、表格3.旅客正运率表格4.货运及时率第一节 质量管理概述表格5.货运合同履约率表格6.货运超期天数7.货运超期率第一节 质量管理概述表格(三)经济性1.客货运价执行率第一节 质量管理概述表格2.单位运输成本第一节 质量管理概述表格(四)完整性1.货损率表格2.货差率第一节 质量管理概述表格3.货运事故赔偿率第一节 质量管理概述表格4.行包差错率表格5.行包赔偿率第一节 质量管理概述表格(五)服务性1.旅客(货主)满意率(%)第一节 质量管理概述表格2.旅客(货主)意见处理率(%)表格3.售票差错率(%)第一节 质量管理概述表格三、提高运输质量的意义(1)提高运输质量，直接关系到社会政治经济生活
3、，是社会主义现代化建设的迫切需要。(2)提高运输质量，是改善人民物质文化生活的迫切需要。(3)提高运输质量，能促使企业提高运输生产技术和经营管理水平。第一节 质量管理概述(4)提高运输质量，增强企业竞争能力，是企业生存和发展的需要。第二节 质量管理的保证体系一、质量保证体系的含义(一)质量保证(二)质量保证体系二、质量保证体系的构成内容三、质量保证体系的运行(一)质量保证体系运行的基本方式1.P(Plan)阶段(1)为什么要制定这样的计划，采取哪些措施(Why)?(2)实施这样的计划要达到什么目的(What)?(3)计划在什么地方实施(Where)：(4)计划由谁组织实施(Who)?(5)计划
4、在什么时间实施(When)?第二节 质量管理的保证体系(6)如何去实施计划(How)?2.D(Do)阶段3.C(Check)阶段4.A(Action)阶段(二)质量保证体系运行的特点1.周而复始图6-1 PDCA循环第二节 质量管理的保证体系图6-2 循环上升2.循环上升第二节 质量管理的保证体系3.大环套小环图6-3 PDCA循环大环套小环第二节 质量管理的保证体系4.PDCA循环的四个阶段不是截然分开的四、质量保证体系的建立(一)建立质量管理机构(二)制定可行的质量计划(三)建立质量信息反馈系统 (四)实现质量管理业务标准化【复习思考题】1.试述道路运输企业质量管理的发展过程。2.运输产品的质量特征是什么？3.提高道路运输质量的意义在哪里？4.质量管理保证体系的含义。5.质量管理保证体系的内容。6.质量管理保证体系的是怎样运行的？如何建立质量管理保证体系？
