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1、第十四讲公关心理演示文稿第一页，共二十二页。优选第十四讲公关心理第二页，共二十二页。一一 公关心理概述公关心理概述1.1.2.1 公共关系组织与公众群体间的心理关系公共关系组织与公众群体间的心理关系;1.1.2.2 某一组织的公关人员与公众间的心理关系；某一组织的公关人员与公众间的心理关系；1.1.2.3 公众个体与公关组织间的心理关系公众个体与公关组织间的心理关系;1.1.2.4 公众个体与公众群体间的心理关系；公众个体与公众群体间的心理关系；1.1.2.5 公关人员个体与公众个体间的心理关系公关人员个体与公众个体间的心理关系;1.1.2.6 公关组织与其他社会组织间的心理关系公关组织与其他
2、社会组织间的心理关系 。第三页，共二十二页。一一 公关心理概述公关心理概述1.2 公关心理的特点公关心理的特点 1.2.1 1.2.1 内隐性与外显性内隐性与外显性 公公共共关关系系心心理理既既是是社社会会组组织织及及其其公公众众的的内内在在心心理理过过程程，又又要要通通过过各各种种公公共共关关系系行行动动或或活活动动外外显显为为社社会会现现象象。这这种种内内隐隐性性与与外外显显性性是是公公共共关关系心理不可分割的双重属性。系心理不可分割的双重属性。 1.2.2 互动性互动性 公公共共关关系系心心理理的的互互动动性性是是指指在在社社会会组组织织与与公公众众中中，通通过过信信息息传传播、意见沟通
3、、关系协调的双向性而产生的互有影响的心理作用。播、意见沟通、关系协调的双向性而产生的互有影响的心理作用。 第四页，共二十二页。一一 公关心理概述公关心理概述1.2.3 互意性互意性 组组织织与与公公众众只只有有利利益益相相关关、互互意意互互利利，才才能能满满足足彼彼此此的的心心理理需需求求，才才会会动动心心、动动情情，诱诱发发公公共共关关系系活活动动的的兴趣、动机。兴趣、动机。 1.2.4 情感性情感性 公共关系心理中的情感因素是影响社会组织及其公众公共关系心理中的情感因素是影响社会组织及其公众在心理上能否相容的中介。在心理上能否相容的中介。 第五页，共二十二页。一一 公关心理概述公关心理概述
4、1.3 公关心理的基本内容公关心理的基本内容 由由于于公公共共关关系系是是由由组组织织、公公众众和和传传播播沟沟通通三三个个要要素素构构成成，这这就就规规定定了了公公共共关关系系心心理理由由公公众众心心理理、组组织织心心理和公关活动心理三个基本内容构成。理和公关活动心理三个基本内容构成。1.3.1 1.3.1 公众心理公众心理 在在公公共共关关系系活活动动中中，组组织织公公关关活活动动目目的的的的确确定定，公公关关活活动动方方案案的的制制定定，都都必必须须以以了了解解公公众众意意向向,、分分析析公公众众心心理理为为前前提。提。第六页，共二十二页。一一 公关心理概述公关心理概述1.3.2公关活动
5、心理公关活动心理 公公共共关关系系活活动动过过程程实实质质上上是是主主体体主主动动影影响响客客体体、客客体体反反作用于主体的一个循环往复的主客体心理互动过程。作用于主体的一个循环往复的主客体心理互动过程。1.3. 组织心理组织心理 在在公公共共关关系系活活动动中中，组组织织通通过过对对社社会会公公众众需需求求和和满满足足公公众众需需求求的的途途径径方方法法认认知知，形形成成自自身身对对某某一一公公共共关关系系活活动动的的兴兴趣趣、动动机机、目目标标、理理念念，通通过过运运用用传传播播、沟沟通通、协协调调等等手段向公众施加心理影响。手段向公众施加心理影响。 第七页，共二十二页。二二 公众心理公众
6、心理 2.1 2.1 公众的心理倾向公众的心理倾向 公公众众的的心心理理倾倾向向是是公公众众需需要要、兴兴趣趣、动动机机、价价值值取取向向和和态度的综合表现。态度的综合表现。 2.1.1 2.1.1 公众的需要公众的需要 公公众众的的需需要要是是指指公公众众个个体体或或群群体体在在公公共共关关系系活活动动中中的欲望和需求，通过匮乏和摄取状态来表现。的欲望和需求，通过匮乏和摄取状态来表现。 第八页，共二十二页。二二 公众心理公众心理 2.1.2 公众的兴趣公众的兴趣 兴兴趣趣是是人人们们力力求求认认识识、探探究究某某种种事事物物或或乐乐于于从从事事某某种种活活动动的的一一种种心心理理倾倾向向。兴
7、兴趣趣和和需需要要相相联联系系，人人们们总总是是在在需要的基础上形成和发展具有意识倾向的兴趣。需要的基础上形成和发展具有意识倾向的兴趣。 公公众众兴兴趣趣具具有有稳稳定定性性、可可变变性性、广广泛泛性性和和中中心心性性四四个个特点。特点。 第九页，共二十二页。二二 公众心理公众心理2.1.3 公众的动机公众的动机 公公众众动动机机是是指指能能引引起起和和维维持持公公众众活活动动，并并将将该该活活动动导导向向某某一一目目标标，以满足公众某种需要的愿望、信念和动力。以满足公众某种需要的愿望、信念和动力。 （）动机产生的两个条件：（）动机产生的两个条件：、内在条件由人们的需要作为诱因、内在条件由人们
8、的需要作为诱因、外在条件环境因素刺激、外在条件环境因素刺激（）动机的分类（）动机的分类、生理性动机、生理性动机、社会性动机、社会性动机 第十页，共二十二页。二二 公众心理公众心理2.1.4 公众的价值观公众的价值观 价价值值观观是是人人们们在在价价值值体体验验的的基基础础上上形形成成的的指指导导和和推推动动人人们们采采取取行行动动、做做出出决决定定的的原原则则、信信念念和和标标准准，在在人人们们的的思思想意识中居于核心地位。想意识中居于核心地位。 价价值值观观的的类类型型：集集体体主主义义价价值值观观；个个人人主主义义价价值值观观；政政治治型价值观；经济型价值观；道德价值观。型价值观；经济型价
9、值观；道德价值观。 第十一页，共二十二页。二二 公众心理公众心理2.1.5 公众的态度公众的态度 态度态度是人们对事物对象在价值评价的基础上形成的一种是人们对事物对象在价值评价的基础上形成的一种稳定的心理倾向。稳定的心理倾向。态度的表现形式：肯定或否定，喜欢与厌恶态度的表现形式：肯定或否定，喜欢与厌恶 第十二页，共二十二页。二二 公众心理公众心理2.2 公众的心理定势公众的心理定势 2.2. 含义含义 所所谓谓心心理理定定势势，是是指指在在人人们们的的心心理理活活动动中中由由先先前前的的心心理理活活动动所所形形成成的的准准备备状状态态，对对同同类类后后续续的的心心理理活活动动具具有有的决定作用
10、和定向趋势。的决定作用和定向趋势。2.2. 类型类型 公公众众的的心心理理定定势势主主要要由由首首因因效效应应、晕晕轮轮效效应应、刻刻板板效效应应、经验效应、移情效应等构成。经验效应、移情效应等构成。第十三页，共二十二页。二二 公众心理公众心理2.2.2.1 首因效应首因效应 当当人人们们识识记记一一系系列列事事物物时时对对开开始始部部分分项项目目的的记记忆忆效效果果优优于于其其余余部部分分的的现现象象。在在人人的的心心理理中中，第第一一印印象象具具有有先先入入为为主主的的作作用用，而而且且这这种种作作用用具具有有持持续续影影响响人人的的认知活动的效应。认知活动的效应。 2.2.2.2 晕轮效
11、应晕轮效应 所所谓谓晕晕轮轮效效应应，是是指指从从对对象象的的某某种种特特征征推推及及对对象象的的整体，从而产生美化或丑化对象的印象。整体，从而产生美化或丑化对象的印象。 第十四页，共二十二页。二二 公众心理公众心理 2.2.2.3 刻板效应刻板效应 刻刻板板效效应应是是指指在在人人们们在在长长期期的的认认知知过过程程中中所所形形成成的的关关于于某类人的概括而笼统的固定印象。某类人的概括而笼统的固定印象。 2.2.2.4 经验效应经验效应 经经验验效效应应是是指指人人们们往往往往凭凭藉藉以以往往的的经经验验来来认认识识、评评判判新事物、决定行为的心理活动方式。新事物、决定行为的心理活动方式。
12、第十五页，共二十二页。有工作经历的人与应届大学毕业生的优劣势比较有工作经历的人与应届大学毕业生的优劣势比较 第十六页，共二十二页。经验积累的误区经验积累的误区误区一：经验经历误区一：经验经历经验是由实践得到的知识或技能经验是由实践得到的知识或技能误区二：经验来自社会活动与兼职打工误区二：经验来自社会活动与兼职打工经验积累，大学生要注意两多两少经验积累，大学生要注意两多两少、多一些主动规划，少一些盲目跟从、多一些主动规划，少一些盲目跟从、多一些正规训练，少一些、多一些正规训练，少一些“小打小闹小打小闹” 第十七页，共二十二页。部分工作岗位对应届大学毕业生的经验要求比照表第十八页，共二十二页。二二
13、 公众心理公众心理结论：结论：在经验的多少、有无方面，不同的用人单位，不同在经验的多少、有无方面，不同的用人单位，不同的工作岗位，对应聘者经验的要求、关注度是不同的；的工作岗位，对应聘者经验的要求、关注度是不同的；在具体的经验方面，不同的用人单位、不同的工作岗在具体的经验方面，不同的用人单位、不同的工作岗位也需要与之相对应的经验，而不是什么位也需要与之相对应的经验，而不是什么“经验经验”都都可以在求职中派上用场。可以在求职中派上用场。 第十九页，共二十二页。二二 公众心理公众心理 2.2.2.5移情效应移情效应 移移情情效效应应是是指指人人们们把把对对特特定定对对象象的的情情感感迁迁移移到到与
14、与该该对对象象相相关的人或事物上的一种心理现象。关的人或事物上的一种心理现象。2.2.2.6 鲶鱼效应鲶鱼效应猪圈岂生千里马，花盆难养万年松。猪圈岂生千里马，花盆难养万年松。 第二十页，共二十二页。二二 公众心理公众心理 2.2.2.7 蝴蝶效应蝴蝶效应 蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时引导、调节，会给社会带来非常制，如果不加以及时引导、调节，会给社会带来非常大的危害；一个好的微小的机制，只要正确指引，经大的危害；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。过一段时间的努力，将会产生轰动效应。 第二十一页，共二十二页。二二 公众心理公众心理2.2.2. 马太效应马太效应 马太效应，是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的马太效应，是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。愈少的一种现象。 第二十二页，共二十二页。
