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1、商务见面礼仪四要素l见面是商务交往的开始，是人们感情的初次交流，也是商务人员给对方留下好印象的首要因素，它可以为人们以后的商务交往奠定良好的基础。称呼、介绍、握手、名片使用本章要点本章要点1称呼称呼2介绍介绍3握手与致意握手与致意4名片的使用名片的使用一、称呼一、称呼l什么是称呼？ 当面招呼对方以表明彼此关系的名称。l称呼的作用？ 日常社交礼仪的“先锋官” 称呼中的二忌称呼中的二忌一忌：替代性称呼。 如：如：“那个穿红大衣的过来！那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！那个背包的别走！” “嗨！靠边点！嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。喂！帮我个忙。”二忌：蔑视性称呼。 如把老大爷叫如把老大爷
2、叫“老头！老头！”、把某某叫、把某某叫“秃头！秃头！”。（1 1）称呼姓名）称呼姓名（2 2）称呼职务）称呼职务（3 3）称呼职称，学衔）称呼职称，学衔（4 4）称呼职业）称呼职业p泛称泛称将听众中不同年龄、性别、身将听众中不同年龄、性别、身份和职务的人都包括进去份和职务的人都包括进去 p类称类称根据听众性别、地位身份不同根据听众性别、地位身份不同而分别称呼而分别称呼 称呼的原则称呼的原则 1 1、态度主动热情、谦虚大方、态度主动热情、谦虚大方 2 2、用语确切、有亲和力、用语确切、有亲和力群体称呼群体称呼个体称呼个体称呼A A职务性称呼（行政职务）：职务性称呼（行政职务）： 如如厂长、经理、
3、处长、主任、董事长、老板等厂长、经理、处长、主任、董事长、老板等B B职称、学衔性称呼（技术职务）：职称、学衔性称呼（技术职务）： 如徐教授、高工程师如徐教授、高工程师C C职业性称呼：职业性称呼： 如司机师傅、秘书小姐、议员先生、老师、大夫如司机师傅、秘书小姐、议员先生、老师、大夫D. D. 社会通称社会通称 先生、太太、女士、小姐、学长、校友先生、太太、女士、小姐、学长、校友E E姓名性称呼：姓名性称呼： 如李鹏、大卫如李鹏、大卫休谟休谟v 称呼需要注意之处称呼需要注意之处注意问题：1.地区和对象差异 2.时代特点 3.上下有别4.心理因素称呼他人原则：称呼他人原则：1.1.得体得体 2.
4、2.礼貌、友好、尊重礼貌、友好、尊重 3.3.不随意给他人取绰号不随意给他人取绰号二、介绍二、介绍1 1、介绍礼仪、介绍礼仪 介绍是社交活动最常见、也是最重要的介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。 介绍在人与人之间起桥梁与介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往与人之间的距离，为进一步交往开个好头。开个好头。 自我介绍应礼貌自信、亲切自我介绍应礼貌自信、亲切友好、自然大方，以便给从留下友好、自然大方，以便给从留下良好的第一印象。良
5、好的第一印象。 v 介绍的类型介绍的类型1.为他人介绍、自我介绍、他人为你介绍 2.个人介绍和集体介绍 3.正式介绍和非正式介绍（1）.自我介绍礼仪自我介绍礼仪自我介绍的内容自我介绍的内容 1 1）应酬式）应酬式: :姓名姓名 2) 2) 公务式公务式 : :公务介绍四要素，第一，单位；第二，部公务介绍四要素，第一，单位；第二，部门；第三，职务；第四，姓名。门；第三，职务；第四，姓名。 3 3）社交式）社交式 : :第一，姓名；第二，职业；第三，籍贯；第一，姓名；第二，职业；第三，籍贯；第四，兴趣爱好；第五，与交往对象双方所共同认识的人。第四，兴趣爱好；第五，与交往对象双方所共同认识的人。行业
6、礼仪规范行业礼仪规范1.什么时候介绍什么时候介绍2.谁先介绍，谁后介绍谁先介绍，谁后介绍3.介绍时又该如何表达介绍时又该如何表达实例讨论：实例讨论：1. 1.在一个会场上，在一个会场上，A A公司的王先生与公司的王先生与B B公司李小姐初次见公司李小姐初次见面，请你作为介绍人他们做介绍面，请你作为介绍人他们做介绍2.2.假设你的高中同学张明来企业参观，在参观途中碰到你假设你的高中同学张明来企业参观，在参观途中碰到你的上司吴雨，请你为你的同学和上司做介绍的上司吴雨，请你为你的同学和上司做介绍（2）.为他人介绍的原则为他人介绍的原则行业礼仪规范行业礼仪规范1.先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士
7、2.将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者 3.先将未婚者介绍给已婚者先将未婚者介绍给已婚者 4.先将职位低的介绍给地位高者先将职位低的介绍给地位高者 5.集体介绍时的顺序集体介绍时的顺序 人数多少为界笼统介绍人数多少为界笼统介绍特定原则特定原则先将家庭成员，后介绍同事朋友先将家庭成员，后介绍同事朋友先介绍主人，后介绍来宾先介绍主人，后介绍来宾先介绍后来的，后介绍等的先介绍后来的，后介绍等的可由尊者开始依次介绍可由尊者开始依次介绍可按座次顺序介绍可按座次顺序介绍v 介绍的原则介绍的原则“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”行业礼仪规范行业礼仪规范 1. 1.为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双
8、方均有准备为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双方均有准备 2.2.介绍时，注意体态、眼神手势介绍时，注意体态、眼神手势 3.3.介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了 4.4.介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。 5.5.介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈 6. 6.被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片v 介绍的要求介绍的要求三、握手三、握手（1）行业礼仪规
9、范行业礼仪规范握手礼仪握手礼仪握手礼是在世界范围内通行的迎送的礼节。人握手礼是在世界范围内通行的迎送的礼节。人们见面时伸出右手相握，可表示们见面时伸出右手相握，可表示欢迎、友好、理解、鼓励、感欢迎、友好、理解、鼓励、感谢、宽容、敬重、致歉、惜别谢、宽容、敬重、致歉、惜别等寓意。等寓意。 何时要握手何时要握手? ?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 握手是人与人的身体接触，能给人握手是人与人的身体接触，能给人留下深刻印象，是一种沟通思想、留下深刻印象，是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的主要方式交流感情
10、、增进友谊的主要方式行业礼仪规范行业礼仪规范1 1、握手的次序、握手的次序-根据根据礼仪规范，握手时双方礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般伸手的先后次序，一般应当遵守应当遵守“尊者先伸手尊者先伸手”的原则的原则 问：两者相遇谁先伸手问：两者相遇谁先伸手n男女之间握手男女之间握手n宾客之间握手宾客之间握手n长幼之间握手长幼之间握手n上下级之间握手上下级之间握手n一个人与多人握手一个人与多人握手由尊而卑由尊而卑:即先年长者后年糼者，先长辈而即先年长者后年糼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职
11、位、身份高者后级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。职位、身份低者。三、握手三、握手（1）行业礼仪规范行业礼仪规范 2 2、握手的方式、握手的方式-行礼时行至距握手对象约一步远，行礼时行至距握手对象约一步远，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。指张开与对方相握。注意规则：1.神态：目视对方，面带微笑（专注、热情、友好、自然）2.力度：右手相握上下轻摇，用力适度3.时间：一般为2-4秒 三、握手三、握手（1） n不要用左手与他人握手n不要戴着手套或墨镜与他人握手n不要在握手时将另外一只手插在衣袋里n不要在握手时长篇大
12、论n不要在握手时把对方的手拉过来，拉过去或者上下左右抖个没完n不要在与人握手之后，立即揩擦自己的手掌n不要拒绝与他人握手，也不要坐着与他人握手。3 3、握手的禁忌、握手的禁忌三、握手三、握手三、致意三、致意（2）其它常见的致意方式其它常见的致意方式1.点头礼2.举手礼3.脱帽礼4.注目礼5.拱手礼6.鞠躬礼7.拥抱礼8.亲吻礼（吻手礼） 行业礼仪规范行业礼仪规范 名片是现代社会中不可少的社交工具，名片不仅用于拜访，名片是现代社会中不可少的社交工具，名片不仅用于拜访，在交往中，人们用它做自我介绍，介绍友人相识或托人取物，在交往中，人们用它做自我介绍，介绍友人相识或托人取物，意在意在介绍自身、维持
13、联系、显示个性、拜会他人介绍自身、维持联系、显示个性、拜会他人等。等。四、办公室接待礼仪名片p名片的作用p名片的内容p名片的设计p名片的交换名片是自己（或公司）的一种表现形式名片是自己（或公司）的一种表现形式 四、名片礼仪四、名片礼仪p名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。p名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。p 要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 四、办公室接待礼仪名片四、名片礼仪四、名片礼仪名片交换的礼仪名片交换的礼仪
14、p名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。p名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。p 要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 四、名片礼仪四、名片礼仪行业礼仪规范行业礼仪规范四、办公室接待礼仪名片名片交换的时机：名片交换的时机：1.希望认识对方时希望认识对方时2.被介绍给对方时被介绍给对方时3.对方提议交换名片时对方提议交换名片时4.对方向自己索要名片时对方向自己索要名片时5.初次登门拜访对方时初次登门拜访对方时6.通知对方自己的变
15、更情况时通知对方自己的变更情况时 讨论：如何更好地索要名片？n交易法n激将法n谦恭法n平等法四、名片礼仪四、名片礼仪什么情况下，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换什么情况下，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换名片名片?(1)(1)对方是陌生人而且不需要以后交往对方是陌生人而且不需要以后交往(2)(2)不想认识或与对方深交不想认识或与对方深交(3)(3)对方对自己并无兴趣对方对自己并无兴趣(4)(4)对方之间地位、身份、年龄差别悬殊对方之间地位、身份、年龄差别悬殊(5)(5)经常与对方见面经常与对方见面名片交换的礼仪名片交换的礼仪 递名片：递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对
16、方，一双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。边递交时一边清楚地说出自己的姓名。p 递名片的次序是由下级或访问方先递名片（如是介绍时，递名片的次序是由下级或访问方先递名片（如是介绍时，应由先被介绍方递名片。）应由先被介绍方递名片。）p 如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。照地位高低由高而低进行。p 起身站立，走上前去，用双手拿着两个上角，将名片正起身站立，走上前去，用双手拿着两个上角，将名片正面对着对方，递给对方。面对着对方，递给对方。 若对方是外宾，应将名片印有英若对方是外宾，应将名片印有英文的一面对着对方。文的一面对着对方。p 递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”“希望希望保持联络保持联络”之类的寒喧语。之类的寒喧语。 四、名片礼仪四、名片礼仪p应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置名片收起，如遇对方未留电话，应
