企业管理咨询:管理咨询的发展复习资料(一)世界治理询问的简要进展历程询问始于19世纪90年月英国建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术询问有组织的企业治理询问起源于自由经济时代的美国在20世纪40年月以前，治理询问效劳的领域主要集中于生产现场的改善、作业讨论、生产技术的合理化建议和会计业务等方面，此后，逐步扩展到财务、人事治理、人际关系讨论等领域其次次世界大战后，随着经济、技术、市场的进展和经营治理理论与方法的进步，管理询问的领域进一步扩大到市场营销、战略、系统设计等方面自20世纪70年月后半期起，亚洲国家开头关注治理询问领域，并间续建立了相应组织，开展询问效劳在印度，1975年成立了印度第一家正式的企业治理公司(MAS)在中国，中国企业治理协会于1980年从日本引进了企业治理询问的理论方法，并逐步在全国普及20世纪80年月中期以后，伴随经济国际化、信息化的进展，学问治理的重要性日益凸显，成为治理询问的新兴领域二)我国治理询问的进展我国治理询问是改革开放的产物，是20世纪80年月初兴起的一项新事业。
经讨20多年的曲折进展历程，治理询问在组织形态、效劳质量等方面都取得可喜的进展，在企业经营治理水平的提高和企业治理现代化方面发挥了重大作用1979年成立不久的中国企业治理协会(后改为中国企业联合会)，立足我国国情，开始以“请进来、派出去”的方式，首先从日本引进了企业治理诊断的理论与方法与此同时，中国企联又先后邀请英国、法国、西班牙等国家的治理询问专家来华讲课，并选派研修生赴法国系统地学习治理询问在引进和实践的根底上，中国企联组织编写了我国第一批治理询问教材——《企业治理询问理论和方法》和《企业治理询问案例》；而且，中国企联和地方企协、行业企协共同组织成立了治理询问讨论会，开展治理询问理论讨论到20世纪80年月末期，我国省(市)、自治区级企业治理询问公司到达24家，专兼职询问人员超过1800名，询问企业3600多家治理询问的治理效果、经济效果、社会效果越来越为企业和社会所认可1992年中心关于建立社会主义市场经济的打算，大大加快了我国企业走市场经济的步伐治理询问业也不例外21世纪初，面对询问行业进展现状和市场经济的需要，中国企业联合会治理询问委员会作为我国治理询问行业组织，充分发挥企业、询问机构和政府之间的桥梁纽带作用，乐观组织国内外有实力和影响力的询问公司，共同推动我国治理询问事业的安康进展。
2022年6月，中国企联治理询问委员会作为中国惟一代表正式参加国际治理询问协会理事会(1CMCl)；2022年9月，国家人事部公布“关于印发《治理询问人员职业水平评价暂行规定》和《治理询问师职业水平考试实施方法》的通知”(国人部发[2022]71号)文件中明确指出，“治理询问专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划”；“治理询问师职业水平评价采纳考试的方法，实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织”；“通过考试取得治理询问师职业水平证书的人员，可受聘担当企业治理询问业务工作，用人单位可依据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务”文件的公布，一方面，有利于推动治理询问人员系统学习治理询问专业学问与方法，提高从业人员素养，标准行业治理，为将来治理询问师持证上岗奠定了根底；另一方面，为企业选择优秀的询问机构和合格的询问人员，供应了一个客观、公认的标准，增加了治理询问的透亮度，保障了企业治理询问的效劳质量，有利于促进我国企业治理水平的提高通过这一系列努力，我国治理询问队伍的素养正在进一步提高，询问队伍治理混乱的局面正在不断改良，治理询问市场也在渐渐标准和有序，询问机构和客户之间的沟通日益通畅，我国的治理询问行业正面临着前所未有的进展机遇。
题目：有组织的企业治理询问起源于自由经济时代的( )A．英国B．日本C．德国D. 美国答案：（D）四、治理询问的根本程序一个完整的治理询问活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导阶段一)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有询问需求开头，经过询问机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订治理询问协议(合同)为止的全过程这个阶段对客户而言是选择询问公司的过程，对询问机构而言是通过展现公司实力而获得工程的过程此阶段包括以下内容：1．与客户初步接洽2．预备调查3．撰写工程建议书4．提交及展现工程建议书5．商务洽谈(包括组建工程组和制定询问工作打算)6．签订治理询问协议(合同)二)诊断阶段诊断阶段是从依据询问协议书着手预备询问开头，经过综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的缘由、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报沟通使报告书得到认可为止的全过程此阶段包括以下内容：1．进驻客户企业前的预备2．召开工程启动会3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果4．开展专题调查分析，明确产生问题的缘由5．提出解决问题的思路和框架6．撰写诊断报告7．讲解和提交诊断报告。
三)改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过具体设计成为可操作的、得到客户相关方面认可的文件此阶段包括以下内容：1．改善方案的形成2．改善方案的研讨和修订3．改善方案的提交与汇报四)实施指导阶段（四）实施指导阶段是指改善方案被客户认可后，询问机构在肯定时间段内指导、帮助客户实施方案并最终完毕询问工程的过程此阶段包括以下内容：1．帮忙客户制定实施打算2．对客户进展相关培训3．对实施中的重点局部进展4．解决实施中消失的问题，并对方案进展修改与完善5．对实施效果进展评估。