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1、应对变革应对变革 创新服务创新服务 谋求发展谋求发展浙江大学图书馆服务管理探索马景娣2010-8-8图书馆面临的新变革职能、定位文献载体文献生产、发行方式信息资源数量信息支撑技术服务需求及服务方式信息服务商的扩张与渗透图书馆的作用图书馆职能表述图书馆是搜集、整理、收藏和流通图书资料，以供读者进行学习和参考研究的文化机构。（辞海1979年版）图书馆的基本职能是保存文献资料和提供这些文献资料的使用。图书馆的社会职能是随着时代的进步而发展的：古代图书馆主要担负保存人类文化典籍的职能近代图书馆又担负起社会教育的职能现代图书馆又担负起传递科技信息和开发智力资源的职能。（中国大百科全书1993年版）图书馆
2、职能表述北大周文骏先生：第一，图书馆是一种机制，是一种共享的机制，是一种文献和信息资源共享的机制。第二，图书馆是一个信息技术平台，是一个信息技术应用、开发、研制、创新的平台。 第三，图书馆是交流的枢纽，是文献交流的枢纽，是信息交流的枢纽。 图书馆职能的演化藏书楼文化机构知识宝库文献、情报、信息中心学习、研究、社交的场所知识创新、交流、传播的场所学术活动中心、研究中心、信息资源中心、信息交流中心、学习中心文献载体的变革纸书出版量还在增长，但数字出版日益受到重视电子形式将代替印本形式逐渐成为文献的主要载体形式。许多出版物将只发行电子版，数以万计的过刊实现数字化，大量书籍、手稿和图像都有了电子版。到
3、2020年，80的英国出版期刊将是纯数字的。p-first e-first e-only文献生产、发行方式的变革图书定制，按需出版方兴未艾。出现“快速印书机”网上书店（亚马逊、当当网）、连锁书店的兴起亚马逊的数字图书服务：“亚马逊书页”(Amazon Pages)：允许读者购买一整本书的一部分、一个章节，甚至是一页“亚马逊升级”(Amazon Upgrade)：读者可以在网上浏览任何已购买的图书，采取分章节收费阅读的方式从出售整本图书、期刊到出售图书内容（章节）和单篇文章教图公司的CSP内容服务平台信息资源数量变革信息爆炸 信息过量研究成果：在1999年到2002年这3年间，世界范围内信息生产
4、量以平均每年30左右的速度递增，3年中，信息量翻了一番。 2002年，全球由纸张、胶片以及磁、光、电存储介质所记录的信息生产总量达到5万亿兆字节，足以填满50万座美国国会图书馆（馆藏1900万册书籍和其他印刷出版物）美国国会图书馆：“将国会的书按长度、而不是按主题在书架上排放” （从信息爆炸到信息过量图书管从信息爆炸到信息过量图书管理者的愤怒理者的愤怒 ）信息时代 知识经济时代一条条原始数据，稍经加工，就可以成为信息，只有通过各种努力和增值，信息才能升华为知识最终成为智慧的基础图书馆历来就是以“信息组织”和“知识组织”为己任信息技术的变革计算机、通信和网络等信息技术快速进步，并越来越发挥巨大作
5、用各种服务软件的成功开发 融入Lib2.0理念的自动化管理系统、异构数据库统一检索平台、异构资源整合平台、虚拟参考咨询平台、文献传递服务软件，等等技术提升图书馆的服务RFID、自助借还、自助打印和复印、EMAIL或短信通知（预约书到馆、催还、新书刊通报）、虚拟实时咨询、文献快速传递、校园卡一卡通等服务需求及方式的变革源于文献获取信息 源于信息获取知识被动服务 主动提供文献壁垒 信息资源共享馆员逐渐从前台退到后台，读者更多地自主进行文献的查找和获取距离、开馆时间不是利用文献信息的障碍用户信息获取、交流方式以及信息利用的习惯发生根本变化信息服务商的扩张与渗透Google帝国的崛起Google提供的
6、服务已达49种之多。 “Google 1，librarians 0” 、“Google正在架空图书馆”雅虎开放内容联盟（OCA）的诞生让人们更方便地访问在线的图书、音频和视频内容，同时解决出版商担心的版权问题。蓝登书屋数字图书服务蓝登书屋(Random House) 与网上书店(如亚马逊)、搜索引擎(如Google)和门户网站(如雅虎)合作，以低价按照顾客的需求出售图书的内容，比如4页内容售价99美分图书馆的作用在逐渐弱化图书馆的核心竞争力和信息中介地位正在逐渐丧失不再是信息宇宙的中心不再是解决信息需求第一起点不再是信息或知识的唯一宝库赖以生存的读者正在流失 图书馆的传统优势在逐步丧失文献信息
7、收集优势 出版商通过网络直接向用户提供信息服务，而图书馆购买的只是使用权，各馆间信息同质化信息组织、整理优势 大型搜索引擎与数据库厂商、情报机构合作信息检索优势 搜索引擎成为人们发现信息的第一手段，传统检索方法与技术逐渐被冷落信息分析、重组与研究优势 信息过剩，而注意力稀缺，信息价值的判断超越馆员的知识与经验图书馆信息服务的新趋向图书馆工作的重点收藏文献信息 提供文献信息服务 节省信息用户时间信息载体的管理 信息管理 知识管理阮冈纳赞图书馆学五定律：书书是为了用的是为了用的每每个读者有其书个读者有其书每每本书有其读者本书有其读者节节省读者的时间省读者的时间图图书馆是一个生长着的有机体书馆是一个
8、生长着的有机体图图书书 信息信息 人人信息服务理念以馆藏信息为中心 以信息用户为中心信息服务的组织原则：有什么服务就提供什么服务 用户需要什么服务就提供什么服务以信息用户为中心： 调查、分析、预测用户需求主动、适时地为用户提供满意的信息服务针对每一个用户或者独特用户群的信息需求提供个性化信息服务培养用户信息素养：信息意识、信息获知能力、获取能力、判别能力、利用能力以人为本信息服务目标提供文献资源 帮助用户解决问题提供文献资源：信息机构重视信息资源的建设，追求信息资源的丰富程度，关注利用各种先进的IT技术建立强大的信息保障系统。具备提供哪些服务的条件就为用户提供哪些服务项目。帮助用户解决问题：根
9、据用户的信息需求，进行信息收集、分析、加工与知识创新，集成各类信息资源形成有针对性的信息、知识与问题解决方案。运用适当的策略与方式把特定的问题解决方案或知识提供给用户，达到帮助用户解决现实问题的目标。信息服务模式普个性化服务静态服务 动态服务被动服务 主动服务单向服务 互动服务我们被信息淹没我们被信息淹没, , 但却渴求知识但却渴求知识 大趋势大趋势约翰约翰奈斯比特奈斯比特用户面临着一个巨大的信息资源的海洋；这些信息资源一方面满足了用户对信息资源的广泛需求，同时也使用户陷入信息的海洋中无法自拨；彰显个性的时代；用户喜爱参与的时代；用户信息需求日趋多样化、独特化、纵深化；信息服务业、信息市场竞争
10、日益激烈，任何图书馆都无法凭一己之力满足所有用户的所有信息需求数字图书馆技术的进一步成熟，尤其是人工智能、机器学习、信息检索、信息过滤技术、信息推荐等，为图书馆提供主动服务、个性化服务、定制服务、用户互动，提供了契机和保障。信息服务内容提供信息源 提供信息 提供知识信息源服务：提供信息载体的借阅服务 信息载体 印刷性文献资源：图书、期刊、报纸等各类文献资料，电子出版物：磁带、光盘、文献数据库，等等信息服务：通过信息存储、信息检索和信息传递等过程向用户提供有用的显性信息知识服务：以信息知识的搜寻、组织、分析、重组等的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支
11、持知识应用和知识创新的服务知识经济时代，知识成为生产的关键要素，产品和服务知识化图书馆的核心竞争力： 拥有多少信息资源 是否具备快速地利用信息资源帮助用户发现问题和解决问题的能力信息服务手段面对面 网络化、电子化、远程化、虚拟化计算机技术、网络技术和信息技术的发展，使处于不同地理位置的数字资源整合和共享成为可能网络技术的快速发展和网络普及为信息服务提供了新的途径资源、服务和用户处于同一网络空间促进了信息的高效流动和快速传递用户更多地通过网络获知、获取信息，提出服务需求信息服务性质公有偿服务与无偿服务相结合更好地服务社会，满足读者全方位的信息需求参与市场竞争，有助于促进图书馆的自身服务能力的提高
12、信息服务机构 机关型机构 产业型服务机构原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主、经营型为辅的服务机构转型信息产品供应商 信息产品服务商以生产和经营信息产品为主的信息产品供应商逐步开始直接面向终端用户提供信息服务商业性信息咨询机构不断涌现信息服务人员信息管理者 知识提供者信息服务人员的主要任务不仅仅是收集、组织与传递信息，这些大都可以交由技术工具或借助于电子技术来快速完成主要工作是：帮助用户快速获取有用信息资源，提供有用信息帮助用户解决问题信息支撑技术快速发展当前信息技术发展的重点领域：分布式服务、个性化服务、知识服务等新的发展方向：信息服务的集成化技术、智能化
13、技术、人性化技术等集成化技术内容集成、访问集成、服务集成以及相关的互操作技术标准协议和语言等智能化技术智能检索、知识挖掘、信息抽取等技术人性化技术自适应个体需求的个性化技术、增进理解的可视化技术、交换技术等 Web 2.0技术应用逐步深化Web2.0 即第二代互联网，是一种相对于传统Web1.0 的新的一类互联网应用的统称W eb1.0 用户通过浏览器获取信息W eb2.0 更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者模式上： “读” “写”、“共同建设”参考文献代根兴. 当代图书馆的功能定位与信息资源建设的发展趋势郑菲. 网络环境下图书馆信息服务的新变化王知
14、津，徐芳. 论信息服务十大走向林晓华. Web2.0 技术在图书馆信息服务中的应用与研究浙江大学图书馆简介浙江大学图书与信息中心概况2009年1月14日，原浙江大学图书馆与浙江大学网络与信息中心合并，成立浙江大学图书与信息中心，中心下辖：图书馆、信息中心中心机构设置：12个部门，7个学科分馆 中心人员队伍和为贵和为贵人为本人为本变则通变则通在编职工：230人正高：正高：6 6 人人副高：副高：43 43 人人中级：中级：130 130 人人专业背景: 图书情报和理、工、农、医、文、经、管等各个学科领域本科以上：本科以上：171 171 人人硕士：硕士：60 60 人人博士：博士：6 6 人人合
15、同制员工合同制员工：6 69 9 人人聘用退休人员聘用退休人员：78 78 人人编外职工：编外职工：147 人人 物理环境浙江大学图书馆浙江大学图书馆紫金港基础紫金港基础馆舍馆舍华家池华家池馆舍馆舍馆舍：5座 总建筑面积：8.6万平方米 总阅览座位：5282席 信息化服务点1111个紫金港农医紫金港农医馆舍馆舍西溪西溪馆舍馆舍玉泉玉泉馆舍馆舍概况概况25542 25542 mm2 2 15240 15240 mm2 2 11000 11000 mm2 2 23100 23100 mm2 211494 11494 mm2 2u拥有门禁进出口设备、拥有门禁进出口设备、ICIC卡存包柜、自助借书仪和
16、自助复印机等多种服务设备卡存包柜、自助借书仪和自助复印机等多种服务设备 五馆舍图片 文献资源建设状况l 特点特点： 资源丰富，源丰富，门类齐全；全；l 原则原则： 以用以用为主、藏用并重；主、藏用并重；l 发展发展： 纸质文献增文献增长稳定，数字定，数字资源增源增长迅速迅速。l 全校全校馆藏藏605605万册（含万册（含4040个院系个院系资料室）料室）馆藏资源馆藏资源数量数量(万册万册/万件万件)中文图书中文图书333.8333.8（其中：古籍（其中：古籍18.7018.70）外文图书外文图书59.8059.80中文期刊中文期刊52.0852.08外文期刊外文期刊41.0041.00报纸报纸6.306.30缩微、音像资料缩微、音像资料6.826.82总计总计502.81502.81馆馆藏藏资资源源情情况况2009 文献资源建设状况外文电子期刊：近近3万种万种；中文电子期刊：9000余种余种中外文电子图书：购置：150余万册余万册，自建：160万册万册(CADAL)硕、博士学位论文：国外：10余万篇余万篇，国内：80余万篇余万篇特特色馆藏：色馆藏：线装古籍：约18.
