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1、高尔夫球童礼仪球童礼球童礼仪 客人到球客人到球场场的目的就是舒的目的就是舒畅畅身心身心,因此因此,如何使每一位客人在打球如何使每一位客人在打球过过程中程中享受打球和球童服享受打球和球童服务务的的乐乐趣也就是我趣也就是我们们的的责责任任.球童球童应应不断提高和充不断提高和充实实自自己己 ,让让自己成自己成为为一名受客人喜一名受客人喜爱爱、信、信赖赖的球童的球童.遵守礼遵守礼节节是是创创造良好人造良好人际际关系和关系和职业环职业环境的重点境的重点,不管不管对对于客人或公司上于客人或公司上级级、同事都、同事都应应站在站在对对方的立方的立场场上上对应对应,而如何做到好的而如何做到好的对应对应我我们应该
2、们应该从球童服从球童服务务待客六要素做起：待客六要素做起：球童服务六要素1、以真诚的态度对待每一位客人；2、不要忘记笑脸；3、要记住客人的XX尽量多记会员XX；4、认真关心自己所应关心的人；5、做一名好的听众；6、对客人要真心赞扬.球童礼球童礼仪表表现形式形式笑笑颜球球童童作作为高高尔夫夫球球场的的一一面面镜子子,能能否否给予予客客人良好的印象全部来自球人良好的印象全部来自球童童的的笑笑脸.首首先先当当我我们一一开开始始和和客客人人接接触触时,笑笑脸既是开解既是开解对方心方心结的的一一把把钥匙匙.每每天天上上班班时首首先先要要仔仔细检查自自己己有有没有作好充足的准没有作好充足的准备去迎去迎接客
3、人接客人.1、嘴角是否微微的笑；、嘴角是否微微的笑；2、眼睛是否含笑；、眼睛是否含笑；3、和他人接触、和他人接触时是否微笑；是否微笑；4、绝对不要有傻笑或冷笑的笑不要有傻笑或冷笑的笑脸出出现；5、无、无论何何时皆皆应以笑以笑脸迎人迎人,并且是出自真并且是出自真诚.外表外表作作为一名球童一名球童为了避免了避免给予客人不好的印予客人不好的印象象,应随随时注意清注意清洁,并且随并且随时让自己自己拥有着有着给客人健康印象的外表客人健康印象的外表.1. 头发：勤洗：勤洗头,将将长发束扎束扎,前面前面头发不不宜遮盖眼睛宜遮盖眼睛,工作帽工作帽须带好好.2.脸部：部：应注意令人注意令人觉得自然健康得自然健康
4、,注意化注意化妆,不能使用深色口不能使用深色口红.3.牙牙齿：牙：牙齿每天早上刷洗每天早上刷洗,可令自己舒可令自己舒畅有精神地工作有精神地工作.4.指甲：指甲：应剪剪齐,维持清持清洁,不可涂指甲油不可涂指甲油.5.香水：香水：应以清淡以清淡为宜宜,不可使用味不可使用味浓,有有刺激性的化刺激性的化妆品品.6.服装：穿着工作服服装：穿着工作服须整整齐干干净,不可有不可有皱褶、缺扣、破褶、缺扣、破损,不可挽起袖不可挽起袖 子、子、裤管或衣管或衣领；内衣、；内衣、紧身衣不身衣不可露出制服外可露出制服外,工作卡工作卡应统一佩一佩 戴左胸上衣戴左胸上衣,并且在一条直并且在一条直线上上,不能不能歪斜歪斜.7
5、.工作鞋：要工作鞋：要经常刷洗常刷洗,保持干保持干净,鞋鞋带系系好好,不可踢拉鞋不可踢拉鞋,由于我由于我们的的 工作要求工作要求,在上班在上班时必必须穿平底运穿平底运动鞋鞋.8.佩戴佩戴饰物：上班物：上班时不可佩戴戒指、耳不可佩戴戒指、耳环、手手链、手、手镯,耳耳朵已穿孔者已穿孔者, 可戴素的耳可戴素的耳针；项链应放于制服内放于制服内,不不可外露；不可佩戴可外露；不可佩戴过于于显眼的眼的 头花花. 语言日常待客用语1回笑承诺语：是、好的、明白,知道了；2安慰感谢语：您辛苦了,谢谢您,请稍等；3应酬语：早上好、欢迎；4委托语：麻烦您,给您添麻烦了；5道歉语：对不起,太抱歉了；6禁止语：嗯、是是、
6、多谢多谢等等.与客人谈话时注意事项1与客人谈话时必须站立,站姿要正确,抬头挺胸, 眼睛看着客人.2要多听客人讲话,但不得随意打断客人谈话.3不清楚客人所提出的问题不可随意回答,要主动询 问客人.4如遇有不礼貌的言行时,应婉言解释,切忌与客人 争吵.5在服务中不要只和自己的客人说话而忽略了其他需 要服务的同组客人,同样不要只与熟悉的客人打招呼.6回答客人的任何询问,必须正确可靠,语气温和； 如遇到无法回答的问题时,不能说：我不知道, 应当说对不起,我马上给您查问清楚.客人离 开时要道谢告别. 与客人说话时要大声,轻脆的说到底,尽可能使用请, 谢谢,对不起,您等礼貌用语.在服务中如果因自己的失误而
7、出现问题时要向客人道歉1当为客人找不到球时；2球打到相邻球道的客人,要致以歉意；3与客人定好开球时间而你却迟到了；4当你不小心将客人发物品丢失时；5当给客人拿错杆时；6客人之间在说话时,而你必须告诉他们可以开球或找其中一位客人 有事时.7同事间如将他人物品损害时；8打扰或麻烦他人为自己做某些事时； 向领导请假时；在客人面前打喷嚏、打哈欠、打嗝时要用手挡住嘴,同时道歉.以上是一些在服务中和工作、生活中经常发生的情况,还有许多特殊情 况会发生,望大家自己总结经验,灵活应用.强调：1、不得、不得议论客人或在其后指手划脚客人或在其后指手划脚,不得嘲笑不得嘲笑有身体缺陷的客人有身体缺陷的客人.2、在收客
8、人小、在收客人小费时要道要道谢,不要当着客人的面不要当着客人的面查点点钱数；当有个数；当有个别客人不付小客人不付小费时,不允不允许流露出不流露出不满的情的情绪,更不允更不允许用任何方式用任何方式讨要小要小费；也不得在球；也不得在球场内内议论客人客人给小小费的多少的多少.尽心的服尽心的服务 对于来球于来球场打球的客人打球的客人,我我们要尽心尽力的要尽心尽力的作好服作好服务.客人来客人来这里里为的是能的是能寻找到打球的找到打球的乐趣趣,可以在可以在这里度里度过愉愉快、舒适的一天快、舒适的一天.所以所以为了了满足客人的需求足客人的需求,作作为服服务行行业的我的我们,就要就要绞尽尽脑汁汁,想方想方设法
9、地法地用用实际行行动来来为客人提供最大的方便客人提供最大的方便. 尽心的服务一、要视顾客为上帝,球场的主角是顾客,我们所做的都是为满足和方便客人打球而做的；球童的服务 标志着球场的服务,俱乐部与服务关系密切,因此,我们要热情服务,充分体现俱乐部的服务水平,所以,宁可自己辛苦,也要让客人方便,这是球童的服务宗旨.尽心的服务二、要心中有一个最高目标我是一流球童.工作时要有信心,服务每位客人都应尽自己最高服务水平,奔着最高目标努力.尽心的服务三、在长期的工作实践中,总结出一套自己的服务技巧,碰上问题,能用独有的技巧去解决,即不违反服务程序又能使客人高高兴兴打出好成绩.尽心的服务四、完全了解俱乐部内一
10、切服务设施的功能、 服务项目和营业时间,以及场地状况,以便于介绍给客人.尽心的服务五、在为客人服务时,应当全神贯注.球手在击球时,要保持绝对的安静,不能走动,避免同事间无必要性之话题.尽心的服务六、不得以有些疲倦,任性等理由,喜欢或讨厌客人,而有防碍客人打球的言行举止.尽心的服务七、陪同中要给客人以好的服务微笑：嫣然一笑能给客人以好感与宽慰,并能传达你 的热情；敏捷：敏捷麻利的动作,会提高客人对你的信赖感；准确：动作要迅速、准确,这样会进一步提高客人对 你的信赖;诚实：以真诚的态度接待客人,客人就一定会感到你 的心意;以上四点是并步进行的,是能提高服务的一条捷径.尽心的服务八、要以亲切的态度服
11、务,给客人提供最大的方便,亲切的 态度要适度,不要过于亲切,这样会令人反感,不要有 偏向的亲切态度.球童相互之球童相互之间相相处的基本要求的基本要求球童相球童相处,不管是新手或老手不管是新手或老手,年年轻或年或年长都要相互尊都要相互尊重重,不可形成小圈子或目中无人不可形成小圈子或目中无人,唯我独尊唯我独尊,造成不造成不愉快的相愉快的相处.1、年、年长的球童的球童,不要凭其丰富的不要凭其丰富的经验欺欺负新手；新手；2、不要抱着孤独、不要抱着孤独,不合群的不合群的态度度,要坦要坦诚相相处,才能工才能工作愉快；作愉快；3、与同事相、与同事相处,讥讽的言的言语及行及行动应予避免；予避免；4、不要言人之
12、短和揭、不要言人之短和揭发别人的秘密；人的秘密；5、不要随意批、不要随意批语别人炫耀自己；人炫耀自己；6、谨防做些不防做些不负责任的言行；任的言行；7、不要、不要单独行事独行事,盛气凌人盛气凌人.球童手势礼仪1. 横摆式:在迎接客人时,表示请的意思,经常采用横摆式手势,动作要求一般是用右手四指并拢,伸直,拇指张开,掌心向上,掌心与地面呈45度角;肘关节微曲为140度左右,腕关节低于肘关节,做动作时要压紧腋下,手从腹前抬起至上腹处,然后以肘关节为轴向右侧摆动身体,头部向右倾斜,视线也随之移动,双腿并拢或呈丁字步,左臂自然下垂,目视客人,面带微笑.2. 直臂式:右手五指并拢伸直,曲起时关节由身前向
13、左斜前方抬起,抬到约与肩同高时,再向要指示的方向伸出前臂,肘关节基本伸直,也可略带弯度,身体保持正立,微向左倾.与横摆式不同点是手臂的高度要与肩同高,肘关节不像横摆式那么弯.使用手使用手势应该注意的注意的问题1.手势的正确使用有助于表达自己的思想,但不宜过于单调重复,也不能做得过多.如果反复做一种手势,会让人感到修养不够.与他人交谈时,随便乱作手势,或不住的做手势 ,会影想别人对你说话内容的理解.为约束自己,讲话时应注意自我控制手势的运用.2.打招呼,致意,告别,欢呼,鼓掌等都属于手势范围,应该注意其力度的大小,速度的快慢,时间的长短,不可以过度.3. 在任何情况下,不要用大拇指指自己的鼻尖和
14、用手指点他人.谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信.用手指点他人的手势是不礼貌的.4. 介绍某人,为某人指示方向,请人做某事时,应该掌心向上,即把手臂伸平,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴,指示方向,上身稍向前倾,以示敬重.这种手势被人认为是诚恳、恭敬、有礼貌的.日常生活中日常生活中应该避免出避免出现的的动作作 生活中某些生活中某些动作会令人极作会令人极为反感反感,严重影响交重影响交际风度度.如当众搔如当众搔头皮、掏耳皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、搓衣角、用手指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、搓衣角、用手指在桌子上乱在桌子上乱
15、这些都是交往中的禁忌些都是交往中的禁忌.咳嗽、打咳嗽、打喷嚏嚏时,要以手帕捂住口鼻要以手帕捂住口鼻,面向一面向一侧,避免避免发出大出大声声.口中有痰口中有痰时,要吐在手要吐在手纸里、手帕中、手中的里、手帕中、手中的废物要扔物要扔进垃圾桶垃圾桶,这些些简单的礼的礼仪要求都是必要求都是必须遵遵循的循的.鞠躬鞠躬,意思是弯身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节.鞠躬的基本方法：首先应该立正站好,保持身体的端正,同时双手在体前搭好,面带微笑.鞠躬时,以腰部为轴整个腰及肩部向前倾斜1530度,目光应该向下,同时问候您好欢迎光临等.若是迎面碰上对方正在鞠躬,则在其鞠躬后,向右边跨出 一步,给对方让开路.
16、鞠躬时应该注意的问题：1.鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方.2.鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟.3.鞠躬礼毕直起身时,双眼应该有礼貌地注视对方,如果视线移向别处,即使行了鞠躬礼,也不会让人感到诚心诚意的.递物和接物递物与接物时生活中常常遇到的一种举止. 递物礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递物恰恰体现了对方的尊重. 2.递交物品.不可以随便把所需递交的物品仍给对方,应用恭恭敬敬的双手递上.接物接受他人的物品时,一定要恭恭敬敬,双手捧接,同时点头示意或道声谢谢 球童礼仪 出发站迎宾礼仪 发球台球童服务礼仪 球道区通道球道球童礼仪 果岭球童服务礼仪 服务结束后的礼仪球童礼仪出发站三A服务原则首轮服务效应原则超前服务意识原则安全快捷服务原则三A服务原则： 所谓三A服务原则,是指接受服务对象、重视服务对象、赞美服务对象. 接受：Accept 重视：Attention 赞美：Admire 由于这三个字母都是由字母A开头,所以又被称为迎宾三A 服务三A接受服务对象：在球童接到下场服务指令的第一时间,球童需要无条件的表现出亲友和善的接受服务对象.重要提示
