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1、三九药业三九药业连锁体系建设方案建议连锁体系建设方案建议首席顾问首席顾问 张后启张后启 博士博士汉普管理咨询（中国）有限公司汉普管理咨询（中国）有限公司l 三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系建设目标与难点l 三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系电子商务战略l 三九连锁体系业务整合三九连锁体系业务整合l 三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系物流体系建设l 三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系管理模式设计l 三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系业务流程优化设计l 三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系信息系统方案设计l 三九连锁体系建设项目工作内容三九连锁体系建设项目工作内容主题索引主题
2、索引l 三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系建设目标与难点l 三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系电子商务战略l 三九连锁体系业务整合三九连锁体系业务整合l 三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系物流体系建设l 三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系管理模式设计l 三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系业务流程优化设计l 三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系信息系统方案设计l 三九连锁体系建设项目工作内容三九连锁体系建设项目工作内容主题索引主题索引一、三九连锁体系建设目标与难点一、三九连锁体系建设目标与难点我们的建设目标我们的建设目标l 全国规模最大的药品连锁经营体系l 独具特色的电子商务
3、经营模式l 同步建设专业化物流配送体系l 最具价值的药品市场信息咨询l 成功的资本市场运作与快速增值一、三九连锁体系建设目标与难点一、三九连锁体系建设目标与难点我们面临的困难我们面临的困难l 需要药品连锁经营行业经验l 需要电子商务战略的实施经验l 需要规模化低成本扩张风险控制经验l 需要有效规避“IT黑洞”风险的经验l 需要资本市场价值最大化实现经验一、三九连锁体系建设目标与难点一、三九连锁体系建设目标与难点实现目标的主要工作实现目标的主要工作l 整合业务 / 扩展渠道/规范作业l 整合物流 / 控制风险l 整合管理 / 规范流程l 整合信息系统 / 实现电子商务l 整合资本 / 快速增值一
4、、三九连锁体系建设目标与难点一、三九连锁体系建设目标与难点整合业务整合业务/扩展渠道扩展渠道/规范作业规范作业l 如何建设渠道l 如何规范作业l 如何选择经销药品l 如何统一公司文化l 如何统一销售策略l 如何统一店面形象http:/ 如何动态把握库存分布l 如何进行库存控制l 如何集中资金运作l 如何建立配送体系l 如何快速响应市场变化一、三九连锁体系建设目标与难点一、三九连锁体系建设目标与难点整合管理整合管理/规范流程规范流程l 如何设计管理模式l 如何统一规范流程l 如何提升人员素质l 如何界定岗位职责l 如何评价岗位绩效l 如何建立制度体系l 如何进行运行监控一、三九连锁体系建设目标与
5、难点一、三九连锁体系建设目标与难点整合信息系统整合信息系统/实现电子商实现电子商务务l 如何设计整体网络系统l 如何选择应用软件系统l 如何保证信息系统实施成功l 如何全面实施电子商务一、三九连锁体系建设目标与难点一、三九连锁体系建设目标与难点整合资本整合资本/快速增值快速增值l 如何真正体现新经济模式l 如何保证经营业绩l 如何保证业绩持续增长l 如何体现附加价值广告业务信息咨询业务其他业务l 三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系建设目标与难点l 三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系电子商务战略l 三九连锁体系业务整合三九连锁体系业务整合l 三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系物流体系建设
6、l 三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系管理模式设计l 三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系业务流程优化设计l 三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系信息系统方案设计l 三九连锁体系建设项目工作内容三九连锁体系建设项目工作内容主题索引主题索引二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略何为电子商务何为电子商务l 运用电子化手段进行商务运作l 电子化手段应用而导致的商务 模式与商务内容的创新l 电子供应链的构建/快速响应市场静态网站销售定单处理内部ERP系统二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略采购定单处理静态网站二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略公司/新闻/动
7、态/健康/渠道/广告登记进入B：C交易页面授权进入B：B动态交易页面进一步与ERP、CRM等信息系统链接商品目录商品目录定单定单结算结算会员会员销售定单处理/动态网站二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略经销商经销商物流物流总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本存货iProcurementCRM iStore二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略内部内部ERPERP系统系统以以ERPERP为核心构建电子供应链管理为核心构建电子供应链管理分销体系企业主体采购客户iProcurementERPiStoreCRM二、三九连锁电子商务战略二、三九连
8、锁电子商务战略E-Business四个层次Intranet 网络建设Homepage 静态网页制作ERP、CRM 信息系统实施E-Commerce 动态网站与电子交易二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略二、三九连锁电子商务战略l 三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系建设目标与难点l 三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系电子商务战略l 三九连锁体系业务整合三九连锁体系业务整合l 三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系物流体系建设l 三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系管理模式设计l 三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系业务流程优化设计l 三九连锁体系信息系
9、统方案设计三九连锁体系信息系统方案设计l 三九连锁体系建设项目工作内容三九连锁体系建设项目工作内容主题索引主题索引三九连锁体系启动期特点三九连锁体系由于刚刚涉足药店连锁，现阶段忙于资本运作和规模扩张，对连锁业务流程和零售店管理还缺乏行业和专业的经验，特别是随着加盟体系规模、连锁店铺数目急剧扩大，超大规模的三九连锁体系与一般意义上的连锁体系存在着质的差异，照搬一般的连锁体系解决方案必将严重阻碍三九连锁体系的发展，迅速建立具有三九特色的高效经营管理机制与合理的业务流程是当务之急。三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合药店跨区域拓展和经营面对地方保护主义的障碍、自身配送体系及信息管理系统不
10、能达到远程数据交换的困难，加上药品价格下降已成必然趋势，单店盈利率降低将成为严峻的现实。三九连锁体系启动期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合新加入三九连锁体系的药店（分销渠道）不可避免地带有各自原有的经营机制和业务流程的缺陷，在销售、采购、财务、物流配送、质检等业务中存在着严重的差异和问题，如果不进行系统化的改造和标准化的管理，众多的药店的集合即将成为三九连锁股份有限公司巨大而沉重的包袱。三九连锁体系启动期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合三九连锁大规模扩张期特点市场风险市场风险1 1 加入WTO对市场产生的影响2 2 地方保护主义对市场的影响3 3 医疗体
11、制改革对市场的影响4 4 区域性市场差异的影响5 5 市场分析、决策产生的风险6 6 产品结构定位不准产生的风险7 7 怎样保持和加强三九的核心竞争力三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合高素质管理人才、专业人才方面的风险高素质管理人才、专业人才方面的风险1 1 企业规模高速发展带来高素质干部数量严重缺乏，干部素质不能持续提高，造成战略目标难以实现2 2 各级经理、管理人员如何保持稳定高效的工作状态。三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合资本运营方面的风险资本运营方面的风险1 1 企业发展初期，即会遇到被兼并的分公司和三九的企业文化可能会产生严重冲突
12、2 2 企业利润实现周期与投资方期望周期差异带来的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合分店经营风险分店经营风险1 1 人员素质、管理规范的匹配问题2 2 顾客服务水平存在的差异问题3 3 其他连锁体系对三九分店的吸引带来分店忠诚度的风险4 4 分店投入产出失衡的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合经营控制的风险经营控制的风险1 1 总店对分店失控的风险2 2 商品周转的风险3 3 资金周转的风险4 4 由于三九连锁体系规模扩张的进度不可控，带来规模扩张与管理不配套的风险。5 5 大规模扩张，可能会造成对分店的关注的
13、下降，从而引发对分店控制的下降。6 6 怎样保持三九管理层对下属分公司、连锁店、加盟店管理督导的力度7 7 商贸公司自身业务与支撑连锁体系业务间产生矛盾的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合与分公司冲突的风险与分公司冲突的风险1 1 老的体制与新的体制的冲突2 2 小团体利益与整个体系利益的冲突，局部目标与三九整体目标的冲突。三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合信息系统的风险信息系统的风险1 1 投入产出总体规划的风险，其中包括信息系统整体设计、软件选型、硬件配备及整体投入规划等各方面缺陷带来的风险2 2 电子商务平台
14、的适用性和拓展性3 3 新旧平台的接口，特别是与已有系统之间接口的适用性带来的风险4 4 数据采集的真实性、及时性、安全性以及数据挖掘方面带来的风险三九连锁大规模扩张期特点三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合连锁店管理操作规范总体环境，经营规划商圈透视、立地开发商品经营理念与营销策略商品规划与政策商品组合与策略供货商合作与管理门店商品经营的要决门店商品之配置管理与陈列技巧三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合连锁店管理操作规范商品配置表制作办法商品进销存管理实务门店安全之损耗管理与维护防范对策卖场安全管理办法门店的促销管理存货盘点作业政策、规划及计划盘损（盈）管理服务态度
15、与应对礼节三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合连锁店管理操作规范店头礼仪系列收银员的一分钟服务门店人员销售技巧消费者活动与顾客管理顾客满意的经营管理顾客满意的服务策略高品质服务管理顾客满意度的衡量三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合连锁店管理操作规范顾客抱怨的处理门店管理，门店督导连锁店经营绩效评估与控制主管人员自我管理与人际关系之建立蓬勃发展商店形象与魅力之创造如何规划适合需要的培训计划三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合连锁体系管理规范建立业务流程规范控制授权、计划制定、部门绩效管理、目标管理、人力资源管理、时间管理、员工激励、建立高效团队、解决问题的程
16、序、如何做一名出色的财务主管、非财务人员的财务管理、绩效管理等三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合培训机制的建立利用社会化、规模化的培训体系，建立完善的培训机制，为实现营销网络低成本快速扩张（规模）快速准备高素质的人才三、三九连锁经营体系整合三、三九连锁经营体系整合l 三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系建设目标与难点l 三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系电子商务战略l 三九连锁体系业务整合三九连锁体系业务整合l 三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系物流体系建设l 三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系管理模式设计l 三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系业务流程优化设计l 三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系信息系统方案设计l 三九连锁体系建设项目工作内容三九连锁体系建设项目工作内容主题索引主题索引1 充分利用现有资源，保证分店启动2 合理布局，分级配送，建立合理分布的物流体系3 合理利用稳定供应商的现有物流体系直接向区域配送中心（二级配送中心）配送4 在信息系统支撑下，实现主动配送，加快商品流转，有效控制库存。5 与销售体系（包括分销体系）相分离，建立公共的配送
