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1、组组 织织 行行 为为 学学13 五月 2022工作中激励员工最有效的方法是什么工作中激励员工最有效的方法是什么v组织行为学课程是经济与管理类专业的一门主要专业课，属于理论应用理论应用学科。 v组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作用成员个人、群体、整个组织及外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学所形成的行为作研究对象的一门科学。v本课程主要讲授主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用组织中的人
2、力资源提供理论支持。课程介绍课程介绍学习目标学习目标1.通过本课程学习，比较全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，并全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性；2.通过本课程的学习，能够运用组织行为学的原理和方法解决管理中的实际问题，提高学生在实践领导工作和管理工作过程中，对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；3.学会及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，运用心理学的理论和方法，充分调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。学习要求学习要求1.组织行为学是一门理论与实践紧密结合
3、的应用性课程，在重视基本理论和基本方法的基础上，能理论联系实际；2.将课堂学习和课后作业结合起来，要求学生学会收集案例并运用所学理论进行分析，巩固所学知识点；3.通过案例的剖析，掌握组织行为学的基本原理和方法。v听课听课+ +参与讨论参与讨论+ +案例分析案例分析+ +分析现实分析现实组织行为学（第（第1212版）版）ORGANIZATIONAL BEHAVIORv中国人民大学出版社v斯蒂芬.P.罗宾斯v教材参考书目参考书目p陈春花，杨忠，曹洲涛陈春花，杨忠，曹洲涛.组织行为学组织行为学，机械工业出版社，机械工业出版社，2009；p苏东水苏东水.管理心理学管理心理学，复旦大学大学出版社，复旦大
4、学大学出版社，2004 ；p李剑锋李剑锋. .组织行为管理组织行为管理，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，20002000年；年；p魏江，严进魏江，严进. .管理沟通管理沟通成功管理的基石成功管理的基石，机械工业机械工业出版社，出版社，20062006。成绩考核成绩考核p平时占平时占10%： 考勤考勤 抽查提问抽查提问p完成作业占完成作业占20%；课堂案例讨论（视表现加分）课堂案例讨论（视表现加分）小组作业小组作业p期末考试占期末考试占70%。课程说明课程说明课程名称课程名称组织行为学（组织行为学（3 3学分）学分）授课对象授课对象本人资本人资1010级级课程性质课程性质专业课专业课授课
5、时间授课时间2012-20132012-2013学年第一学期学年第一学期学时学时5050理论课时理论课时 (1 (11717周）周） 个体个体 群体群体 组织组织个体行为基础个体行为基础态度和工作满态度和工作满意度意度人格与价值观人格与价值观知觉和个体决策知觉和个体决策动机动机情绪和心境情绪和心境群体行为基础群体行为基础团队建设团队建设沟通沟通领导的基本观点领导的基本观点领导领导权力与政治权力与政治冲突与谈判冲突与谈判组织结构的基础组织结构的基础组织文化组织文化人力资源政策人力资源政策与实践与实践组织动力组织动力课程结构课程结构为什么学习这门课程为什么学习这门课程p你是班级中的一员p你是某组织
6、机构中的雇员p你是某组织机构中的普通管理人员p你是公司的高层管理人员p你是公司老板v只要你存在于某一组织当中人一生大部分生活在组织中，一生都在体验。人一生大部分生活在组织中，一生都在体验。 平均寿命u 中国人u 全球500强u 全球100强u 跨国公司u 中国集团公司u 中国企业7575岁岁40504050岁岁3030岁岁11121112岁岁7878岁岁3.53.5岁岁我们熟悉的百年老店我们熟悉的百年老店杜邦杜邦 18021802年年 纽约时报纽约时报 18851885年年西门子西门子 18471847年年 可口可乐可口可乐 18861886年年壳牌壳牌 18901890年年 福特汽车福特汽车
7、 19081908年年IBM 1912IBM 1912年年 迪斯尼迪斯尼 19191919年年真知灼见真知灼见u你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM。 -IBM创始人沃森u我最大的成就就是发现人才，发现一大批人才，他们比绝大多数的首席执行官都要优秀，这些一流的人才在GE如鱼得水。-通用电器CEO韦尔奇u所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理就是企业管理的代名词。-德鲁克u为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本，-李世民u间于天地之间，莫贵于人。-孙膑导入案例导入案例导入案例导入案例p克里斯霍夫曼（Chris Hoffman）从大学毕业，情绪高涨地开
8、始了她的新工作IBM的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 p这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽（Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的IBM文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？克里斯克里斯霍夫曼的烦恼霍夫
9、曼的烦恼v思考： 克里斯为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？克里斯为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？ v参考分析v如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织组织是怎样运作的，必须了解人的行为人的行为，学习如何改善自己的人际交往人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。第一章第一章 什么是组织行为学什么是组织行为学v学习目标学习目标界定组织行为学（OB）是什么；描述管理者做什么；解释在组织行为学中进行系统研究的价值；使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇；了解其它主要的行为科
10、学分支对组织行为学的贡献；解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点；明确本书中提到的组织行为学模式的三种分析水平。一、管理者做什么管理性活动管理性活动做出决策做出决策分配资源分配资源指导别人的活动从而实现工作目标指导别人的活动从而实现工作目标 管理者管理者 通过别人来完成工作 管理者在哪里工作管理者在哪里工作组织组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制管理者的职能管理者的职能管理者的职能管理者的职能（一）管理者的职能计划计划确定组织的目标
11、；建立达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织组织决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作；在哪里作出决策。 领导领导当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道、解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。 控制控制为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。 E X H I B I T1-1a（二）明茨伯格界定的管理角色人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作（日本天皇、英国女王）领导者负责激励和指导下属（实权）联络人维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息（
12、白宫发言人）E X H I B I T1-1b信息传递者角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者把从外部或者下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现E X H I B I T1-1c决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动资源分配者做出或批准组织中的重大决策谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任（三）管理者的技能技术技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力。 人际技能人际技能无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共
13、事、理解他人和激励他人的能力。 概念技能概念技能 具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况的能力不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构v高层管理者高层管理者v中层管理者中层管理者v基层管理者基层管理者技术技术技能技能 人人 际际 技技 能能 概概 念念 技技 能能技技 术术技技 能能 人人 际际 技技 能能概概 念念技技 能能 技技 术术 技技 能能 人人 际际 技技 能能 概念概念技能技能 （四）有效的管理者?=成功的管理者? ?有效的管理活动与成功的管理活动(卢森斯卢森斯 )1.传统的管理 决策、计划和控制 2.沟通与交流 交换日常信息并处理书面材料 3.人力资源管理 激励、处分
14、、冲突管理、人员安置、培训 4.社交网络 社会化活动、政治活动、与外部的相互交往 v弗雷德路桑斯与其同事研究了450多名管理人员，他们发现这些管理者都从事以下四类管理活动：E X H I B I T1-2图 各种活动的时间分配 钢铁大王卡内基讲：15的业务能力85的人际交往100的成功举例：分工协作举例：分工协作p “一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上圆头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过
15、一个只有10个工人的小工厂他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。” p资料来源资料来源：亚当亚当亚当亚当 斯密（斯密（斯密（斯密（17761776）国富论国富论国富论国富论二、了解组织行为学组织行为学（组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善组织绩效。 它关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效它强调工作、岗位、缺勤、员工
16、流动、生产率、工作绩效和管理有关的行为v直觉直觉v是一种感觉，不需要是一种感觉，不需要研究来支持研究来支持系统研究系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学证据之上。 行为通常识可以预测行为通常识可以预测的，对行为进行系统研的，对行为进行系统研究是做出准确、合理预究是做出准确、合理预测的重要手段测的重要手段三、对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T1-3a心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释 ，有时还包括对行为进行改变的科学。心理学心理学学习学习动机动机人格人格情绪情绪认知认知培训培训领导有效性领导有效性个体决策个体决策绩效评估绩效评估态度测量态度测量员工甄选员工甄选工作设计工作设计工作压力工作压力个体个体E X H I B I T1-3b社会学社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。 社会学社会学群体动力群体动力工作团队工作团队问题问题权力权力冲突冲突群际行为群际行为正式组织理论正式组织理论组织技术组织技术组织变革组织变革组织文化组织文化组织系统组织系统群体群体E X H I B I T1-3c社会心理学社会心
