《旅客伤预防及处理培训资料（客运段）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅客伤预防及处理培训资料（客运段）（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑旅客伤预防及处理培训资料（客运段） 旅客伤害预防和处置 （客运段） 二、旅客伤害的理由分析 （一）挤伤、夹伤、碰伤的理由分析 案例：（1）2022年8月19日，1645次汉口站二站台（高站台）旅客刘志华在硬座15车上车时，被列车翻板碰伤右腿膝盖。 （2）2022年5月30日贵阳开成都K9463次，盐津开车后，乘座在15车60号座位旅客王才容，女，34岁，四川省南溪县刘家镇红庙村3组9号，身份证：512528197408263283，由于列车晃动过大将行李包抛下，轧伤该旅客左脸上角，列车编记录交车站处理。 （3）2022年4月7日，K358次列车随州站开车后，
2、旅客余祖连上厕所时被另一位旅客关门夹伤左手中指，列车长编制客运记录移交武昌站处理。 （4）2022年1月30日，K201次列车（列车长：刘阳、王欣）运行在酉阳至秀山间，因列车紧急制动，致使旅客徐义在经过14号车厢连接处时，被自行关闭的通过门压伤左手食指，伤口破皮流血。列车举行了简朴包扎处理后，列车长收集旁证材料2份，并编制客运记录将其移交广州站处理。 1.乘务员的安好宣传巡查不到位，未对重点旅客举行宣传，更加老人和小孩等；由于发生事故的绝大多数伤者都是重点旅客。 2.乘务员责任心不强，由于发生的夹伤旅客手指伤害中有的是乘务员关乘务室和厕所门时把旅客手指夹伤的，说明乘务员根本自身都没有树立安好防
3、范意思，何况还需要对旅客举行安好宣传。 3.由于旅客没有自我养护和防范意识，经常发生旅客进出厕所 1 及通过连接处关门时将其他旅客手指夹伤。 4.由于列车通过隧道时，产生的风力较大，更加是渝怀线、宝成线和成昆线的隧道较多，好多旅客在车厢走动，更加是通过车厢连接处时，风将通过门吹过来夹伤旅客手指。 5.乘务员整理行李不整齐、整理时不提防、旅客取行李时行李掉下、列车制动造成行李砸伤旅客。 6.由于夏天卧铺车的电风扇罩片面为粗网式罩，缝隙较大，睡在上铺的旅客很轻易夹伤旅客手指或脚趾。 7.车辆设置不合理，有的车型厕所在通过门后面；另外还有车辆设备脱落砸伤旅客。 （二）摔伤的理由分析 案例：（1）20
4、22年8月25日，K9513次列车终到攀枝花站前，16车16号下铺旅客赵雅媛坐在车厢边凳时，因边凳突然故障脱落导致赵雅媛摔伤，造成身体软组织挫伤。 （2）2022年5月20日2639次列车运行大山铺-自贡间，因列车紧急制动，14车18号中铺旅客李七，男34岁，云南省曲靖市陆良县东门街154号，身份证：530322197510240013，所携免费小孩李欣泉，男，5岁，从中铺摔下，撞伤后脑。 （3）2022年8月5日沪开成K291次列车终到成都站后，7车11号中铺一旅客王远术（75岁）下车时不慎摔伤，左腿破皮流血，右腿肿胀。 （4）2022年9月13日，旅客王昌明乘坐1486次列车。1486次列
5、车停靠在四站台八道，该旅客与爱人各提壹个编织袋，下四站台西头天桥时，被身后的旅客撞了一下，在天桥楼梯处摔伤左颧骨和左 2 小腿。 1.旅客在上下车时由于自身理由或者旅客拥挤时造成摔伤。乘务员未能专心执行车门制度，举行扶老携幼（包括全体旅客）。 2.一些小孩在车厢内或铺位上玩耍摔倒或者从铺上掉下（包括老年旅客和睡觉不忠厚的）。 3.由于列车制动，旅客未站稳或从铺上摔下造成摔伤。 4.由于车厢地板太滑造成旅客摔伤的。 5.由于车辆设备造成旅客摔伤。 （三）烧烫伤的理由分析 案例：（1）2022年4月15日，T87次列车运行至大江口至仁里冲间，突然列车紧急停车，导致5号车厢13、14号间茶桌上的茶被
6、打翻，导致13号下铺旅客舒红艳被茶水烫伤。 （2）2022年4月27日，5607行至渠县至观阁区间，由于列车进入道岔晃动，14号旅客郑佳的小孩王艺洁在座位上玩耍时，右脚碰在列车供水的水壶上，溢出的开水将王艺洁右脚大脚指根部烫伤。 （3）2022年2月10日，K508次列车运行至松滋至襄樊间，8号车厢旅客梅文强开启水时不慎将郑家新之子郑中桢烫伤。 1.乘务员的安好宣传巡查不到位，如旅客经常将开水杯接得很满，轻轻晃动就溢出，很轻易烫伤自己或其他旅客。 2.片面旅客没有自我养护和防范意识，走路或拿东西时碰见水杯而烫伤旅客。 3.由于列车紧急制动，造成旅客烫伤。 （四）跳车的理由分析 3 案例： 20
7、22年2月6日，K425次列车（列车长：高燕）运行在大江口至辰溪间，旅客文传东从9号车厢运行方向右侧洗脸间窗户跳以下车。列车立刻通知运转车长苦求站方辅助查找，收集旅客旁证材料3份、乘警询问笔录1份。 1.跳车发生的事过绝大多数是阵发性神经病的旅客。 2.个别的旅客在列车自杀。 3.片面不法分子在列车上作案后或者列车乘警追逃时，慌乱中举行跳车。 （五）治安事情发生的理由分析 案例：（1）2022年9月9日郑州开贵阳1645次鲁山开车后,大约22:30分,硬座13号车旅客谭金春(陕西省百河县冷水镇川余村五组23号、身份证号:612430197903162615)与同车厢旅客周战山(男,53岁，河南
8、省郑州市密县人,410126195901025714)许光新(女，58岁南阳市向新区天山路北镇村51号)、武刚（男，20岁，新疆温宿县荒地镇6团10连144号，652922198912240338）三人因争座位发生口角，经工作人员劝开后，旅客谭金春等工作人员离开后，用酒瓶击打旅客武刚头部，并导致许光新、周战山被酒瓶碎片划伤左手和右手，谭金春也被武刚击打面部，经抢救无效死亡。 （2）11月26日2640次20:55分到达红果站，旅客赵音贤持红果至发耳的无座票上车，坐在6车47号座位，后来持47号座票的抱小孩妇女李红芸持找到赵音贤让座时，被赵拒绝。邻座的45号、46号旅客王海鹏、袁福泉（东北人、均
9、系资阳南俊汽车制造厂的押运员），指责赵音贤，并发生争执。赵音贤从6号车离开后，在列车运行至发耳站前约23：10分，纠集到在其他车厢乘座的四、五人再次来到6 4 号车,双方发生强烈冲突，旅客刘幸前，左前胸刀刺伤距心脏约3.5厘米，长约6厘米，还有一处左颈部刀刺伤。旅客赵音贤，腹部长约5.5厘米的皮肤刺伤，达腹膜，另一处在右大腿上长约2厘米的皮肤裂口，渗血。 （3）2022年8月1日10时21分，成都客运段担当昆明至成都2640次客车自贡开车，7车88座旅客严开封（男，34岁，湖北省钟祥市富集镇古月湖游湖村1组）在座位上带着耳机边听音乐边自言自语。邻座旅客罗志远（男，39岁，四川省青川县桥楼乡青石
10、村5组）、任清国（男，33岁，四川省青川县桥楼乡青石村11组）、吴先刚（男，20岁，四川省安岳县凌峰镇七龙村6组）三人认为严开封在骂人，先发生口角，继而发生抓扯。过了一分钟左右，严开封突然拿出随身携带的折叠刀（全长220毫米，双面刀刃，刃长100毫米）将旅客吴先刚右胸和左手掌各被刺一刀，再将旅客罗志远右胸刺伤，旅客任国清右胸和左侧背部各被刺一刀，列车长刘龙云和警长黄炎伟、乘警李清国到达现场后，乘警持枪命令严开封缴械，严开封将刀扔在地上，并举双手说“我自首”。列车立刻播送寻医对伤者举行救治（医生金鑫，内江市金鑫骨科医院医生），同时通过运转车长通知内江车站联系120到站接车。罗志远交站后由内江市第六人民医院120确认死亡。任清国送内江市第六人民医院后抢救无效死亡。吴先刚经内江市第六人民医院抢救。 1.旅客列车票额实行复用共用后，片面旅客经常为争抢座位吵架打架。 2.沿线铁路通勤职工较多，遇客流较大时轻易发生争执。 3.常有少数民族、汽车押运、香烟贩子等团体人员乘车时，无 5 7
