《酒店晋升述职报告例文（含五篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店晋升述职报告例文（含五篇）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店晋升述职报告例文（含五篇） 以下是我为大家整理的，仅供大家参考! (一) 敬爱的店领导，各位同事： *年是酒店行业竞争达成白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰苦的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店开展了强烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极辅助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标依旧相差#多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的可惜。正如一句名言所讲的一样：挫折是告
2、成路上必经的磨难，我相信全体销售人员确定会愈挫愈勇，总结阅历教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表可惜的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间持续积极联系客户，持续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的付出，在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来，下面 我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。 一、尽职尽责，努力拓展客房销售市场。 *年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工作，抑制了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到 8 月份才不得不休假;12 月份重回岗位后，持续保持了饱满的工作热心，
3、参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。 1、创新思路，创造自己的特色服务。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出延迟服务等工程，得到店领导大力支持。1 月份，与当地机场共同携手开展机场酒店延迟服务，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费接洽台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等天性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及大量商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优待活
4、动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。 2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据举行比较分析，实时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有筹划地调整酒店客源布局及销售方向。 3、多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。 鼓舞员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家 客户流向我家;与*、*、*、*、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显着成效，今年网络房收入同比去年增长 35%，成为一大亮
5、点;组织开展客户大访问活动，积极征求客户观法，提升服务质量，加对消费变动较大且排名前 20位的协议客户举行访问，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，率领同事到周边政府及企事业单位的访问，4 月 1 日至 12 月 31 日，共签订协议*家，新签协议占比超过*%。对无意有消费的片面大客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了片面协议客户。 二、抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。 起草制定了*年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列
6、措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放播送电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧学识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的劳绩，同比增长 339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，实时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，根据客户反应观法联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长 4%。 三、强化管理，全力创办高素质的专业销售团队。 结合酒店实际，对销售日报表、访问筹划表、电话访问周报表、团队确 认书等销
7、售表单的格式及内容逐一举行修改，完善员工日常工作内容，便于监视考核，提高了销售管理水平;制定部门员工培训筹划并监视落实处境，实施每周培训;业余时间组织员工积极举行宴会司仪主持训练，并市人民播送电台取得联系，激励员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台举行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年来，销售团队敬业、服务意识和公关才能有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户供给便捷的服务，得到了客户的好评，成为酒店的服务性标杆班组。 一年来在领导同事们扶助下虽然有所进步，但也存在明显的差距：一是个人学习方面存在欠缺，往往埋头于概括事务而疏忽个人业务才能的提升，确定程
8、度影响了个人潜力的发挥;二是创新意识不够，营销计划才能不强，市场分析预料不强，对于客房、餐饮等营销方案设计和促销活动计划中缺乏有创意的点子，没有很好地抓住各层次各类型客户的心理;一季度实施低价竞争策略，协议价格下降，并没有因此而挽回流失的协议客户，说明市场预料才能和敏感度需要提高。三是销售团队创办亟待加强，培训内容、方式陈旧，缺乏吸引力。今后我将加强学习，提高销售管理才能，内强素质抓管理，强化销售团队培训，提高业务才能和执行力;外树形象抓市场，用心计划营销方案，周密组织促销活动，提高服务质量，稳定老客户，拓展新客户，培养忠诚客户，切实提高销售业绩。 *年全省旅游进展大会在本地的召开将为我们带来
9、良好机遇;多家高档酒店的开业也使我们面临更加强烈的竞争。面临并存的挑战和机遇，我将会同销售部同仁，坚强必胜的信仰，与全体民航人团结一致，齐心协力， 开拓创新，拼搏工作，全力扩大市场占有率，努力开创酒店市场进展新局面。 (二) 敬爱的领导同事们，大家好! 我是中餐部酒水库领班 xxx，20XX 年 7 月 14 日正式加盟东胜大厦，20XX年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我专心履行岗位职责，和同事一道，端正态度、抑制困难、扎实工作，顺遂完成了 20XX 年度部门赋予的各项工作任务。现就 20XX 年度我工作处境，给酒店做汇报，请赋予评议。 (一)、主观意识 我坚决贯彻执行酒店的各项规
10、章制度，通过每天的部门例会实时向班组同事举行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失;四处以身作那么，严以律己，宽以待人。 (二)、职责履行 1，日常工作 20XX 年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了细致的培训筹划，对员工举行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我率领员工把每天营业所需酒水物品，打定充沛，由于酒水库宝贵物品较多，我采取宝贵物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日确
11、定要完成，养成日事日毕的好习惯，当 日销售的酒水务必当日盘点，确保账目明显无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生感激。安好，安好是一切工作的根本保障，没有安好就没有任何劳绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立我要安好的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安好工作。每天
12、下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安好问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要留神交通安好，回到家中还要时刻留神用自然气安好、水、电安好等，确保万无一失。 2、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、才能和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了确定的进步。更加是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能磨练并积累相关的阅历，能够对比冷静地处理日常工作中展现的各类问题，在组织管理才能、协调办事才能等方面，经过多年的磨练都有了很大的提高
13、，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜欢本职工作，专心努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工 作质量。 3、严谨细致，全心做好服务保障工作 酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我提防从以下三个方面加强自身创办，一是重细节讲法则，要做好服务工作务必具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟肃穆专心的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良
14、好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完本金职工作的前提，工作中表达良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到骄傲，因此我分外珍视在这里工作。在工作中用专心，积极主动的态度融入到这个集体当中。 4 、存在的问题和今后努力方向 作为酒店的一分子，我深深的熟悉到团队气力的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来强烈的竞争中立于不败之地。20XX 年我抉择在部门的率领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。 20XX 年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着星评复核
15、的告成东风，持续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌付出气力! 以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正! (三) 各位领导、同事们： 蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关切和培养下成长急速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。更加是 8 月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的磨练。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌管新的学识，创新管理方法、手段，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中展现的新问题，举一反三的开展自检自查，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉爱戴和支持酒店及部门的方针决
16、策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。 回想 20XX，我主要做了以下几点工作： 一、不断学习新学识 努力适应新环境。君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的学识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，留神细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记录某个客人的喜好，包括热爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿学识。4、根据阅历和所学学识，结合西餐厅处境，针对怀化客
