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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店前台收银工作总结 对于这份工作，我能认专心真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普遍的角色，这个角色不单单是收钱这么简朴，其中还有好多繁杂的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热心、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中无意会遇到好多不高兴的事，但是我都务必抑制，不能带有负面的心绪，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供给不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼
2、貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不高兴的事情，假设我们依旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简朴单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人好多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品性，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普遍的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些务必懂以及务必自我要求的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都
3、会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供给不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝! 2、对顾客笑脸。 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不高兴的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 3、不要对客人做出没有把握的承诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的辅助下完成时，就理应接洽领会后再作抉择，由于客人想得到的是最切实的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切手段为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以连忙解决的，而你切实在尽力扶助他。 大量客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费工
4、程，这样既能为酒店增益，又能得志客人的需求，但绝不成为附和客人而违背原那么。 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人实时结账令客人合意。 前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不成取。不能弥补过失，反而让客人质疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明处境，苦求扶助，问题解决之后，应再次征求客人观法，这时客人往往被你的热心扶助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和彼此信任的客户和我们之间的关系。 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品性，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强壮的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 相信我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我喜欢这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。 免费范文网77cn我推举： 超市收银员工作总结范文 2022商场收银员年终工作总结 4
