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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑礼仪统一标准及服务用语 礼仪统一标准及服务用语 第一章 仪容仪表 一、 总那么： 员工的仪容仪表，会直接影响到养生馆的声誉及作风，所以务必加以充分重视。公司对员工岗位仪容仪表的要求是：忘却流行-专业、干练、感激 1、全体员工统一穿着制服。制服要求成套穿着（不能将个人便装与制服混穿），保持感激、明净；工鞋明净、光亮；领带、领结佩戴整齐；工牌整齐佩戴于制服左胸处。 2、时刻讲究个人卫生，坚持经常沐浴，不得喷涂气味浓烈的香水。 3、上班前及工作时，遏止喝酒或食用散发刺激性气味的食品，保持口腔清洁。 4、保持精神昂扬、心绪饱满，工作时间要面带笑容、礼貌待客，做到客人
2、至上、热心有礼；不得使用方言，不允许无精打采、垂头丧气。 5、对待批评应谦逊、冷静、细心解释，保持礼节礼貌、不卑不亢，表达自身素质。 二、 细那么要求： 1、头部：头发要梳理整齐，无头屑，不留怪异发型，不染发。 女：要求留海不遮眉，过肩长发务必束起（客房女员工应盘髻）且不成过于蓬松，允许使用一种头发饰物，但务必是黑色且样式简朴。 男：一律不允许佩带发饰，头发应做到前不遮眉、后不压领、侧不搭耳，不梳中分或留光头。 2、面部：要求明净感激。全体员工不允许佩带墨镜，一线员工不允许佩带明镜。 女：要求保持明快感激的清雅淡妆，不能浓妆艳抹，正常打扮范围为眉、眼、两颊、唇及皮肤。眉笔、睫毛膏务必为黑色系，
3、口红务必为红色系，不允许戴假睫毛。饭后确定要实时补口红，不允许口红支离破碎。可佩带一对耳钉（不成佩带吊、坠式）。 男：不留胡须并每天剃须；鼻毛不能外露；口腔保持清洁无异味，不允许佩带耳环。 3、颈部：明净、卫生；可以带一条项链，但不允许显露出来。 4、手部：手指应时刻保持清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。不允许佩带手饰，可以戴一枚订婚或结婚戒指，并且要求样式干脆。允许佩带手表，但颜色、款式不成太鲜明、夸诞。表带如为皮革质地，那么颜色要求为黑色、棕色；表带如为金属质地，那么颜色要求为金色、银色。 5、脚部：保持鞋袜明净。男、女员工一律穿黑色皮鞋，不允许穿凉鞋或靴子，皮鞋保持明净、光亮；男员工
4、要求穿深色袜子，黑色或深蓝色，无花纹、不通明。女员工要求穿肉色丝袜，袜子不得抽丝或有破洞。袜口不得外露。 6、请养成上岗前对镜检查仪容仪表的良好习惯，实时校正失误或不当之处。 其次章 行为模范 一、 仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出的容貌和风度。最受接待的不是最美丽的人，而是仪态最正确的人。服务人员在工作中正确的举止容貌，应是端庄稳重、和蔼可亲，表现出自身的气质、风度和修养。 二、 细那么要求： 1、 站姿：美好而高雅的站态是进展不同质感动态美的起点和根基。 l抬头、挺胸、收腹。 l站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。 l双臂自然下垂或在体前交错；女员工可将右手放在左
5、手上。 l女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝合拢，两脚后跟靠紧。 l男子站立时，双脚与肩同宽或略窄于肩。 l站立时双手不成叉在腰间，也不成抱在胸前、插入衣裤或肆意乱放，不得敲桌子或玩弄其他物品。 l站立时身体不能东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 2、坐姿：坐态要端正。入座要轻缓，上身正直，重心向下，手自然放在双膝上，双膝并拢。双眼平视、面带笑容；坐时不要把椅子坐满，但不成以坐在边沿上，就坐时不成以有以下几种行为：（1）双手抱在胸前、跷二郎腿、抖腿或半躺半坐；（2）将脚跨在椅子或沙发扶手、茶几上；（3）坐在椅子上同左或右面客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上身与双腿同时转向一侧，头部可以对着前方。 4
