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1、马云创业报告会精典语录马云创业报告会精典语录 英语口语是我优于其他老总的唯一之处。英语口语是我优于其他老总的唯一之处。 考考1 1分，照样成老总是误导分，照样成老总是误导临阵磨枪真的会光。临阵磨枪真的会光。 信守信守承诺是我一生不变的追求。承诺是我一生不变的追求。 失败失败的经历是最宝贵的，成功的经验是瞎扯。的经历是最宝贵的，成功的经验是瞎扯。 互联网互联网将改变人类生活的方方面面。将改变人类生活的方方面面。 大象大象搞不死蚂蚁搞不死蚂蚁竞争是一种乐趣。竞争是一种乐趣。 搞简单搞简单是世界上最难的事情。是世界上最难的事情。 创业创业要有使命感、价值观、共同的目标。要有使命感、价值观、共同的目标
2、。第三章第三章 商务谈判的文化礼仪商务谈判的文化礼仪 1 1、了解文化礼仪在商务谈判活动中的重要作用；、了解文化礼仪在商务谈判活动中的重要作用； 2 2、理解不同地区、国家的文化差异；、理解不同地区、国家的文化差异； 3 3、掌握商务谈判活动中应遵循的基本礼仪和礼节，并能在、掌握商务谈判活动中应遵循的基本礼仪和礼节，并能在实践中灵活运用；实践中灵活运用；学习目标学习目标学习目标学习目标第一节第一节 商务谈判中的文化差异商务谈判中的文化差异一、商务谈判与文化商务谈判与文化 文化是指人类在创造物质财富的过程中所积累的精文化是指人类在创造物质财富的过程中所积累的精神财富的综合神财富的综合。 文化差异
3、是指处于不同文化环境下的人们由于受到文化差异是指处于不同文化环境下的人们由于受到地理位置、经济因素、政治因素、民族因素以及宗教因地理位置、经济因素、政治因素、民族因素以及宗教因素等的影响，在语言、价值观、态度等方面有着较大的素等的影响，在语言、价值观、态度等方面有着较大的区别。区别。第一节第一节 商务谈判中的文化差异商务谈判中的文化差异二、文化差异对二、文化差异对商务谈判的影响商务谈判的影响 1、语言差异及非语言差异对商务谈判行为的影响、语言差异及非语言差异对商务谈判行为的影响 语言差异语言差异 低语境语言（美国）低语境语言（美国） 高语境语言（中国）高语境语言（中国） 非语言差异非语言差异第
4、一节第一节 商务谈判中的文化差异商务谈判中的文化差异二、文化差异对二、文化差异对商务谈判的影响商务谈判的影响 2、价值观差异对商务谈判行为的影响、价值观差异对商务谈判行为的影响 客观性客观性 平等观念平等观念 时间观念时间观念 直线型时间观直线型时间观 “ “专时专用专时专用” “” “速度速度” 循环型时间观循环型时间观 “ “一时多用一时多用”第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪一、商务一、商务谈判中的服饰礼仪谈判中的服饰礼仪 1、谈判人员服饰的社会功能、谈判人员服饰的社会功能 服饰体现谈判者的素质服饰体现谈判者的素质 以色彩为例：以色彩为例：灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重、灰
5、色象征文雅、随和；黑色象征庄重、深沉；蓝色象征淡雅、宁静；白色象征纯洁圣洁。深沉；蓝色象征淡雅、宁静；白色象征纯洁圣洁。 服饰是谈判者角色形象的反应服饰是谈判者角色形象的反应 主谈最高档，专业人员中高档，协谈便装、夹克等主谈最高档，专业人员中高档，协谈便装、夹克等 服饰是谈判者谈判风格的显露服饰是谈判者谈判风格的显露第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪一、商务一、商务谈判中的服饰礼仪谈判中的服饰礼仪 2、谈判人员服饰选择的四大原则、谈判人员服饰选择的四大原则 服饰要庄重质朴、大方得体服饰要庄重质朴、大方得体 服饰要符合角色、体现个性服饰要符合角色、体现个性 服饰要与年龄、体型相协调服
6、饰要与年龄、体型相协调 服饰要与环境和场所相适应服饰要与环境和场所相适应第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪二、商务二、商务谈判中的举止谈吐礼仪谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪、谈判者的举止礼仪 谈判者的坐姿谈判者的坐姿 要从椅子的左边入座或从椅子的左边站立要从椅子的左边入座或从椅子的左边站立 坐姿与信息传递：坐姿与信息传递：挺腰笔直挺腰笔直兴趣、尊重兴趣、尊重 弯腰曲背弯腰曲背没兴趣、厌烦没兴趣、厌烦 斜着坐斜着坐愉快、自感优越愉快、自感优越 双手放在翘起的腿上双手放在翘起的腿上等待试探等待试探 边坐边摆弄东西边坐边摆弄东西漫不经心漫不经心第二节第二节 商务谈判中的礼仪商
7、务谈判中的礼仪二、商务二、商务谈判中的举止谈吐礼仪谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪、谈判者的举止礼仪 谈判者的立姿谈判者的立姿 双脚脚跟着地，两脚成双脚脚跟着地，两脚成4545度夹角，腰背挺直，自然挺胸度夹角，腰背挺直，自然挺胸颈脖伸直，两肩自然下垂。颈脖伸直，两肩自然下垂。 立与信息传递：立与信息传递： 背脊笔直背脊笔直信心、乐观、豁达、积极信心、乐观、豁达、积极 弯腰曲背弯腰曲背没自信、消极悲观、甘居下游没自信、消极悲观、甘居下游 自觉并肩站立自觉并肩站立关系友好、有共同语言关系友好、有共同语言 双腿分开、叉腰、摸下巴等双腿分开、叉腰、摸下巴等无所谓无所谓 双腿分开、叉腰、低着头
8、双腿分开、叉腰、低着头深思、为难深思、为难第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪二、商务二、商务谈判中的举止谈吐礼仪谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪、谈判者的举止礼仪 谈判者的行姿谈判者的行姿 男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。 女性：头部端正，不宜过高，目光平和，直视前方。女性：头部端正，不宜过高，目光平和，直视前方。 行与信息传递：行与信息传递：步伐矫健、轻松步伐矫健、轻松健康、振奋健康、振奋 步伐稳健、自然步伐稳健、自然沉重、庄重、斯文沉重、庄重、斯文 步伐轻盈、灵敏步伐轻盈、灵敏轻巧、欢跃、柔和轻巧、欢
9、跃、柔和 摇头晃脑、左右摇摆摇头晃脑、左右摇摆庸俗、无知、轻薄庸俗、无知、轻薄 八字脚、鸭子步八字脚、鸭子步使人不快、不安的扭曲感使人不快、不安的扭曲感第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪二、商务二、商务谈判中的举止谈吐礼仪谈判中的举止谈吐礼仪 2、谈判者的谈吐礼仪、谈判者的谈吐礼仪 表情自然、态度和气、语言表达得体。表情自然、态度和气、语言表达得体。 动作适当、不手舞足蹈、距离适中。动作适当、不手舞足蹈、距离适中。 善于聆听、不轻易打断。善于聆听、不轻易打断。 交谈时，目视前方，以示关心。交谈时，目视前方，以示关心。 加入他人谈话时要先打招呼。加入他人谈话时要先打招呼。 交谈时要顾
10、及到在场所有人员，不能只和其中一两个人交流。交谈时要顾及到在场所有人员，不能只和其中一两个人交流。 交谈时，一般不谈与话题无关的内容。交谈时，一般不谈与话题无关的内容。 交谈中要使用礼貌用语。交谈中要使用礼貌用语。 在社交场合中，不出言不逊；最后要握手道别。在社交场合中，不出言不逊；最后要握手道别。 第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪三、商务谈判中的迎送礼仪谈判中的迎送礼仪 1、确定迎送规格、确定迎送规格 2、准备掌握对方谈判人员抵、离的时间、准备掌握对方谈判人员抵、离的时间 3、做好接待的准备工作、做好接待的准备工作 4、迎送礼仪中的有关事务、迎送礼仪中的有关事务 献花献花 应尽
11、量投其所好，绝不犯其禁忌。日本人忌讳荷花和菊应尽量投其所好，绝不犯其禁忌。日本人忌讳荷花和菊花；意大利喜爱玫瑰、紫罗兰、百合，忌讳菊花；俄罗斯人认为黄色的花；意大利喜爱玫瑰、紫罗兰、百合，忌讳菊花；俄罗斯人认为黄色的蔷薇花意味着绝交和不吉祥。蔷薇花意味着绝交和不吉祥。 陪车陪车 第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪四、商务四、商务谈判中的会谈礼仪谈判中的会谈礼仪 1、准确掌握会谈时间、地点。主人应提前到达，避免仓促。、准确掌握会谈时间、地点。主人应提前到达，避免仓促。 2、客人到达时，要有迎接。、客人到达时，要有迎接。 3、先合影再入座。、先合影再入座。 4、会谈座次的安排是一项重要
12、的礼仪。会议领导、会谈座次的安排是一项重要的礼仪。会议领导 奇数奇数 偶数偶数 5、谈判中的会见要求。、谈判中的会见要求。 6、领导人之间的会谈，旁人不要随意进出。、领导人之间的会谈，旁人不要随意进出。 7、具体合影时，要有合影图。一般主人居中，右边为上，主客双、具体合影时，要有合影图。一般主人居中，右边为上，主客双方间隔排列，两端一般有主方人员把边。方间隔排列，两端一般有主方人员把边。第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪五、商务五、商务谈判中的宴请礼仪谈判中的宴请礼仪 1、赴宴礼仪、赴宴礼仪 应邀应邀 出席时间出席时间 抵达抵达 入座入座 交谈交谈 祝酒祝酒 致谢致谢 意外意外情况
13、的处理情况的处理第二节第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪五、商务谈判中的宴请礼仪谈判中的宴请礼仪 2、用餐礼仪、用餐礼仪 身体与餐桌之间距离始终。身体与餐桌之间距离始终。 坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。 不能用餐巾纸擦拭餐具，可以及时调换。不能用餐巾纸擦拭餐具，可以及时调换。 餐巾餐巾需等待主人摊开后，主任才能摊开。需等待主人摊开后，主任才能摊开。 喝汤和使用牙签。喝汤和使用牙签。 抽烟需征得主人或邻座的同意。抽烟需征得主人或邻座的同意。 随着主人离座再离座。随着主人离座再离座。 咖啡或喝茶后告辞咖啡或喝茶后告辞第二节
14、第二节 商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪六、商务六、商务谈判中的馈赠礼仪谈判中的馈赠礼仪 1、要注意对方的文化背景。、要注意对方的文化背景。 2、赠送礼品，要选择具有一定纪念意义或民族特色、赠送礼品，要选择具有一定纪念意义或民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品，诸如手工艺术品、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品，诸如手工艺术品、花束、书籍、画册、日用品、食品等。花束、书籍、画册、日用品、食品等。 3、赠送礼品还要讲究数量。、赠送礼品还要讲究数量。 4、赠送礼品还要注意时机和场所。、赠送礼品还要注意时机和场所。 第三节第三节 商务谈判中的礼节商务谈判中的礼节一、基本礼节一、基本礼节 1 1、
15、遵时守约。、遵时守约。 2 2、敬老尊妇。、敬老尊妇。 3 3、言谈举止大方得体。、言谈举止大方得体。 4 4、尊重习俗。、尊重习俗。 5 5、讲究社会公德。、讲究社会公德。 第三节第三节 商务谈判中的礼节商务谈判中的礼节二、会面礼节二、会面礼节 1 1、问候。、问候。 2 2、介绍。、介绍。 3 3、握手。、握手。 4 4、致意。、致意。 5 5、名片。、名片。 名片的递增名片的递增 名片的接受名片的接受 6 6、其他见面礼节。、其他见面礼节。 第三节第三节 商务谈判中的礼节商务谈判中的礼节三、称呼礼节三、称呼礼节 在商务谈判中，称谓得体、准确，既能表现出对别人在商务谈判中，称谓得体、准确，
16、既能表现出对别人的尊敬，又能表现出对别人的热情。的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲，对男子要称先生，对已婚妇女称夫人，未一般来讲，对男子要称先生，对已婚妇女称夫人，未婚女子称小姐，如不了解对方是否已婚，一般可称小姐、婚女子称小姐，如不了解对方是否已婚，一般可称小姐、女士。女士。第三节第三节 商务谈判中的礼节商务谈判中的礼节四、电话礼节四、电话礼节 1 1、电话前要做好准备，打好腹稿，选择好表达方式。、电话前要做好准备，打好腹稿，选择好表达方式。 2 2、要态度友善，语调温和，讲究礼貌。、要态度友善，语调温和，讲究礼貌。 3 3、要讲慢一些、清楚一些。、要讲慢一些、清楚一些。 4 4、首先报单位和姓氏。、首先报单位和姓氏。 5 5、通话时，不要随意同身旁人讲话或干别的事情。、通话时，不要随意同身旁人讲话或干别的事情。 6 6、电话中断，由叫话方重播。、电话中断，由叫话方重播。 7 7、接电话时，可随手做好记录。、接电话时，可随手做好记录。第三节第三节 商务谈判中的礼节商务谈判中的礼节五、拜访礼节五、拜访礼节 1 1、拜访客人，应按事先的约定、通知按时到达，早到或迟到都是、拜访客人
