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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑品控管理QA内部培训资料 QA部培训资料 第一章 ISO9000根基学识 1ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本识别? ISO9001与ISO9002的根本识别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料操纵, (2)品质审核,(3)校正及预防措施 4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是校正及预防 5.公司的品质最高决策者是谁？ISO900
2、0工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。 6.ISO9000文件布局怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），其次为程序文件，管理手段，第三层为作业模范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶 文件 7.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成片面有？ ISO的根本原理和术语 质量管理全系-要求 ISO9004实施 ISO19011管理体系审核指南 其
3、它 9.94版与2000版的识别？ 1.强调了“过程”管理模式 2.提防了“顾客”导向 3.提出了法律要求 4.明确了资源管理范围 5.强调了对最高管理层的要求 6.提防了目标管理 7.扩展了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO000族文件布局是？ 核心标准其它标准技术报告小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ?质量管理原理-选 择和使用 ?小型企业的应用 11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？ 本标
4、准采用过程方法管理组织 12.ISO中质量管理的八项原有？ ?以客户为关注焦点 ?领导作用 ?全员参与 ?过程方法 ?持续提升 ?基于事实的决策方法 ?互利的共方关系 ?管理的系统方法 其次章品管学识 第一节:品管进展史: 1.第一阶段:操品质管制: 18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理 2.其次阶段:领班的品质管制: 19世纪开头,生产方式开头变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监视之下,由领班来负责每一个作业员的品质 3.第三价段:检查员的品质管制 一次大战期间,工厂开头变得繁杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心
5、,因而进展出指定专人来负责产品检查 4.第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC) 5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延迟至市场调查，研究进展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家 式品管，较着重理论的研究。 6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,务必结合全公司全体的部门的
6、每一个员工,通力合作,构成一个能共同熟悉,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、购买、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC 7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC） 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个浩瀚的品质体系即，GWQC 备注：质理管理中的重要人物 泰勒-提出科学管理 休哈特-提出统计过程操纵理论 道奇、罗明-统计抽样检验方法 戴明-提出质量提升的观点 朱兰、费根堡姆-提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比-提出“零缺点”概念 其次节：品管运用工具 1.技能要求 ?试工具的切实使用
7、权用和纯熟要求: ?统计手法的适当使用权用:(品管七大手法) ?奇怪处理程序: ?不良再现手法运用.测验手法运用等: 2.计数值应用分析工具： ?P图（不良率管制图） ?U图（单位缺点数管制图） ?柏拉图 ?饼图 ?PPM/不良率推移图 3.计量值应用分析工具： ?直方图 ?s（规格标准差分析图） ?A（制程标准差分析图） ?CPK推移图 ?多品质特性分图 4.特检运用分析工具 ?各特检分析报告 ?雷达图 ?关系曲线图 5.品管七工具（新） ?关联图 ?系统图 ?亲和图 ?矩阵图 ?PDPC法 ?箭头图法 ?优适法 6.戴明循环图 戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即筹划（PL
8、AN）,执行（DO），检查（CHECK），校正措施（ACTION）几大工作循环。 戴明循环图A:提升 P:筹划 C:检查 D:执行 7.品管七工具（旧）（详见附页） ?检查表 ?散布图 ?特性要因图 ?直方图 ?管制图 ?层析图 ?柏拉图 附：七工具实例 例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良理由、不良状况、不良发生位置或客户 怨恨的种类、安好事故等区分标准，找出比率最大的工程依照大小依次排列，加上累积值的图形。 例二鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理， 成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图 人 机 料 第一层理由 第三层理由 其次层理由 管理
9、 法 环境 例三：散布图：彼此有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示理由，点表示出 分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系 Y X 例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简朴的图形表达,这图形就是一般所说的图 表 UCL CL LCL 例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用确定的范围在横轴上加以识别成 几个相等的区间，测定值展现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形 SL(下限) SU(上限) 例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法 问题项 例七：查检表:查检表是以简朴的数据用轻易了解的方式制成图或表格，只要记機台:R12 項次日期1234 1A 2B
10、3C 4D 保養人124 審核398 說明:良好 X備用 上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。 8.朱兰三步曲： ?评估实际品质表现 ?对比实际表现与品质标 ?有差异那么打取行动弥补 我的对品质我的供给者负责顾客要求和反应作为作为作为要求和反应 一个一个一个 好的顾客好的处理者好的供给商 1.使供给者了 1.学习和使用 1.了解顾客的 解和认同我的要求质量工具的要求认同并文 并使之文件化 2.持续不断改件交付才能 2.快速高明的将近缺陷进过程,裁减 2.裁减输出的缺陷 的输入返回供给商缺陷缩短周期, 了解过程 3.向供给者反应输入质量数据 3.将过程、缺 3.从顾客的角度度量
11、输出的质量. 陷等持续提升 并形成文件 第三节：品管根基学识及技能 一.根基学识 1.什么是品质？ 品质就是得志客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式公布，实施的组织的质量宗旨和方向。 3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？ ?内部质量保证 ?向全体者保 ?向员工保证 ?向最高管理者保证 ?外部质量保证 ?向顾客保存证 ?向认证机构保证 ?向社会保证 4.品管工作从哪几方面入手? (1)来料管制 (2)制程管制 (3)出货管制 5.公司的抽样筹划是什么? 公司的抽样筹划是:GB2828-87 6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知单
12、:Engneering Change Note的缩写。 7.MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会. 8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL 9.CPA中文意思是什么? Correct & Prevent Action的缩写.意思是校正及预防措施. 10.AQL的中文意思是什么? AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVEL 11.TQM的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理. 12.品质管理中的三色管理指
13、什么？ 三色管理是指：红色-代表不合格，拒收 兰色-代表合格，允收 黄色-代表特验或特采 13.为什么测试设备需要点检? 根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质 14.你认为办公设备有点检的必要吗? 办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响. 15何谓”5W2H”？ What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么滥用？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有滥用？ Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处滥用？、 When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时滥用？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人滥用？ 13
