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1、 浅议基于大数据技术的电子商务精准营销策略 王永刚摘要：随着信息技术的飞速发展，电子商务和我们的生活已紧紧地联系在一起，给整个社会带来了日新月异的变化。中国电子商务份额已占整个全球市场的百分之四十左右，近年来呈爆发式的增长。大数据技术已经渗透到包括电子商务的各行各业，被称为信息时代的石油，极大地影响着人们生活和社会生产的各个层面。电商企业通过利用大数据技术，可以分析消费者的购买行为和习惯，从而为电子商务实现精准营销提供了可行性。关键词：大数据；电子商务；精准营销；策略在信息时代，每天都要产生海量般的数据信息，大数据技术已经渗透到各行各业，极大地影响着人们生活和社会生产的各个层面。大数据技术在获
2、取、存储、管理以及分析信息等方面远远超过了传统的数据统计和分析。利用大数据技术，可以为广大的消费者提供独特的产品以及为电商企业提供精准营销。一些传统企业可以通过大数据技术进行转型升级、更新换代，更好地适应信息时代的市场经济。大数据技术的蓬勃发展，对电商企业来说是一笔巨大的财富，将电商企业收集到的大量数据进行归纳、分析与整理，充分利用好这些数据隐含的潜能进行精准营销，将会为电商企业创造出意想不到的经济价值。一、大数据和大数据精准营销（一）大数据大数据是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样化的数据类型、价值
3、密度低等特点。通过大数据技术，可以把人们的消费方式、浏览页面的习惯、运动轨迹、图片影像以及地理坐标等信息记录下来。在信息时代，电商企业通过数据分析，可以降低营销成本，提高产品研发速度，为企业的发展方向提供更准确的决策依据。比如通过大数据技术，可以及时找到电商企业存在的问题和原因，降低物流和库存的成本，减少投资的风险，以及帮助企业提升广告投放精准度，为企业节省费用。电商企业通过大数据技术，可以掌握消费者的购买习惯，从而为消费者发送感兴趣的产品信息，提高消费者的购买欲望，实现精准营销策略。（二）大数据精准营销大数据精准营销就是利用大数据技术在恰当的时机，通过恰当的渠道，在恰当的场景，把恰当的产品，
4、销售给恰当的消费者。大数据精准营销的特点就是精准的市场定位、精准的数据挖掘和分析能力、全方位的互动式传播沟通体系、时时监控广告投放效果、实现可视化管理。电商企业对精准营销的期待，不外乎尽量降低获取消费者的成本、提升自身的营销效率，然而精准就意味着深刻地理解市场和消费者，这不是低成本就能够把握的，而大数据技术的应用就可以让电商企业在把效率提高的同时还能降低营销成本。电商企业通过大数据技术，对规模庞大的数据信息进行搜索、收集、整理和分析，优化营销过程和营销行为，提高营销效率。大数据技术改变了传统的营销方式，让营销变得更加精准，极大地提高了营销效率。只有运用大数据精准营销，才能目标精准、资源集优，才
5、能做到事半功倍。与此同时，大数据技术实现了线下和线上的有机结合，让传统的营销方式直接跨入到多屏时代，通过消费者类别归纳，市场状况调查、营销产品的个性化分析，明了消费者的欲求，利用个性化推荐技术，实现个性化的精准营销。二、传统营销模式存在的一些问题传统营销决策往往依赖于营销人员过往的一些营销经验，缺乏对消费者的消费习惯和消费行为的有效分析，营销决策具有较强的盲目性，无法量化营销效果，营销开支较大。比如：某些企业无视消费者的习惯和兴趣爱好，没有消费者良好的信任关系，就通过微博、微信、邮件等线上营销模式，进行狂轰乱炸式的广告宜传，消费者只能被动地接受无用的垃圾信息，个性化的产品和服务无从谈起。有些营
6、销人员，甚至采取非正常手段窃取消费者个人信息，对消费者进行无休止的信息骚扰，导致消费者产生厌恶情绪，严重损害了电商企业的形象。三、精准营销存在的一些问题（一）成本更高精准营销依赖于深度较高的市场调查和极其准确的市场选择。这就意味着要花很多的钱。越接近消费过程末端的消费者信息，越会被竞争对手所争夺，这就有可能带来更高的寻找成本，比如相互竞价。精准营销虽然降低了消费者的购买成本，却把这部分的成本转嫁给了电商企业。（二）目标不够精准当前，大多数电商企业都在搜集消费者的相关信息，但对于消费定位和市场分析仍存在不够精准的问题。在营销开始阶段，消费定位通常都比较精准，但对后续消费者的行为和习惯没有进一步跟
7、踪，没有对消费者需求做出恰当的分析，导致营销收尾阶段的定位不够精准，许多潜在的消费者就因此而流失了。（三）忽视消费需求的本质在抢夺消费者的过程中，电商企业最直截了当的竞争手段就是价格战。这导致了许多电商企业往往忽视消费者消费需求本质的问题。越精准的消费者，消费需求越精准，消费需要引导得越少。（四）消费者体验不好消费者刚在网上浏览产品广告，电商后台就发送相关产品的信息，消费者有种被监视的感觉，不免产生强烈的反感情绪，这种侵犯消费者隐私的精准营销，虽然及时准确，但效果往往适得其反。四、基于大数据技术的电子商务精准营销优势（一）提高了广告的精准度利用大数据技术，对海量的数据信息进行收集、管理和分析，
8、可以发现消费者的购买习惯和消费兴趣，从而能够判断消费者的真实需求，这时候再对消费者发送有针对性的产品和服务信息，才能提高消费者的消费欲望。因此，基于大数据技术的电子商务精准营销，提高了广告信息的命中率以及电子商务广告推送的精准率。（二）提高了電子商务服务水平物流是电子商务的一个重要环节，它可以直接影响消费者的购物体验。利用大数据技术，搜索消费者的地理概况，可以为消费者选择最方便的物流公司，减少产品物流的流通时间，降低电商企业的物流成本，进而提高了电子商务服务水平。（三）降低了交易成本精准营销必须将产品和服务信息分毫不差地发送到消费者手机中，与传统营销方式相比，这种营销具有实时性和准确性，只需向
9、有意向的消费者发送信息，消费者的购买率才能提高，因此，基于大数据技术的电子商务精准营销，降低了电商企业在广告推送方面的成本以及产品和交易的成本。（四）提高了电商企业的核心竞争力精准营销加强了电商企业与消费者之间的沟通交流，电商企业可以依据消费者的反馈信息，改进产品质量，减少电商企业的运营成本，使电商企业与消费者保持长期稳定的伙伴关系，进而让电商企业更适应市场需求，扩大自己品牌的知名度，提高电商企业的核心竞争力，开拓更宽阔的市场空间。五、基于大数据技术的电子商务精准营销策略（一）精准广告营销电商企业仅靠大量的线上投放进行营销，不仅浪费财力与物力，而且很容易丢失潜在的消费者，不能带来购买力和转化率
10、。因此，电商企业必须重视线上广告的精准度，这一点对实力较弱的中小企业尤为重要。通过精准营销，电商企业对目标消费者进行搜索及定位，可以实现线上广告的精准投放，进而充分发挥广告的巨大作用。（二）精准市场定位电商企业间的竞争愈发激烈，想要提高企业的经济效益，必须精准市场定位。首先，要对消费者的行为模式进行分析，并建立相应的数据库系统，通过大量的数据分析，精准找到对产品感兴趣的消费者，最后通过市场反馈来判断市场定位是否精准。通过分析消费者的购买习惯和兴趣爱好以及消费者的性别，就能判断消费者的收入状况以及经济实力，进而对消费者进行精准的市场定位。线上广告推送不能盲目，要结合产品价格以及消费者的经济状况有
11、层次地进行定位，特别要抓住2635岁网购主力这类人的消费喜好，通过地域分析、行业趋势、排名统计以及竞品分析，可以为他们提供更加精准的产品和服务。（三）产品和服务要有个性当前，线上的产品种类繁多，同质化现象比较严重，电商企业想要在惨烈的市场竞争中站稳脚跟，产品和服务必须具有个性化的特点，必须选择定制的模式。消费者的个性化服务是建立在精准营销的基础上，电商企业想要提供给消费者的个性化需求，必须让消费者参与到产品的设计、定位以及服务中，给消费者创造良好的用户体验。恰当的市场分类，网站或者call center提供用户反馈，少数实体店承担售后服务，这才是精准营销的比较好的运营模式。六、结语随着电子商务
12、的快速发展，大数据技术将在人们生活、社会生产方面发挥更大的作用。电子商务要充分利用大数据技術的优势，深入剖析消费者购买习惯背后隐含的动机，了解消费者的行为模式，为每一个消费者量身定制个性化的产品并提供有针对性的点对点服务，从而充分满足消费者的个性化需求，进而企业才能真正地实现电子商务的精准营销策略。Reference：1李晓龙，冯俊文.大数据环境下电商精准营销策略研究J.价值工程，2016，35（3）：31-33.2钟妙，曹益平.大数据时代中小型电商企业的营销策略研究J.中国市场，2015，（49）：16-17.3乔巍.电子商务视域下的企业精准化互动营销策略J.商业经济研究，2015，（29）：52-53 -全文完-
