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1、 网络抱怨言语行为探析 摘要：文章将结合抱怨言语行为在网络交际中的具体应用，以QQ会话语料为例，重点分析在网络交际中的抱怨的实现形式，如低于指责水平、表达不满或烦恼、明显的抱怨、谴责与警告等。关键词：言语行为；抱怨；实现形式；一、引言网络至出现以来，对人们的生活产生巨大地影响，作为网络的产物，网络语言也备受关注。关于网络言语行为方面的研究也日益增多。言语行为最初源于Austin的研究，后来searle改善了言语行为的分类，将言语行为分为：阐述类、指令类、承诺类、宣告类、表达类。其中表达类是指说话人表达自己的情感和态度，通过表达话语命题内容的同时说话人表达某种心理状态。因此，抱怨言语行为属于表达
2、类。本文将结合网络语境对抱怨言语行为进行探析。二、Olshstain和Weinbach抱怨言语行为的相关研究根据Olshstain和Weinbach(1978:208)将抱怨定义为抱怨言语行为定义为：在抱怨言语行为中，说话人表达不满、烦恼、责难以作为对过去或现在正在对其造成不利影响的冒犯行为的反应。并且这一言语行为的受话对象通常是对这一冒犯行为至少要负责任的人。同时Olshstain和Weinbach还对论述发生抱怨行为的前提条件：说话人实施了一个与社会规范相违背的行为（socialunacceptableaction），至少这一行为不被说话人与听话人所共同接受；1.说话人认为听话者的行为触及
3、其利益，或者损害了公众的利益；2.说话人发出的言语直接或间接地指向这一行为，并产生言外之力；3.说话人抱怨的目的在于使听话人认识到这一冒犯行为，并采取相关的补救措施。当说话者认为听话人的该行为违背了说话人与听话人之间的合作关系时，说话人通过表达出他的不满或困惑来要求听话人停止冒犯行为，或对冒犯行为进行弥补。4.Olshstain和Weinbach还指出抱怨是一种典型威胁听话人面子的行为，因而同其他不礼貌言语行为一样，在实施抱怨之前，说话人要进行一番受益思考：首先说话人可能选择退出抱怨行为，出于对双方关系的考虑，说话人没有实施抱怨行为，避免造成对听话人面子的潜在伤害，同时也使听话人感到说话人考虑
4、周到，顾全面子，最终也使说话人受益。其次说话人又可能选择直言不讳或间接隐讳地抱怨。通过暗示或直接指出冒犯行为使听话人领悟其抱怨意图，从而做出道歉等反应弥补或消除说话人的不满，使说话人受益。最后在决定实施抱怨言语行为时，说话人可以选择是否进行补偿，如果不进行抱怨补偿，那么抱怨就直接是明确提及冒犯行为或者冒犯者，这时抱怨则转变成对听话人的一种要求，甚至发展成对听话人的威胁、恐吓。反之，如果进行抱怨补偿，那么听话人便会选择积极礼貌策略或消极礼貌策略作为抱怨言语行为的一部分来对自己的抱怨进行补偿。这样一方面，说话人公开表明了自己的不悦，另一方面也表达了说话人对冒犯行为的谅解。对双方的关系影响不会太大。
5、此外，在对抱怨言语行为的诠释过程中，Olshstain和Weinbach还指出了“期待”与“抱怨言语行为”之间的关系。换句话而言，当说话人对听话人行为的期待值越高，听话人的行为对说话人而言冒犯程度也越高，那么抱怨的强度更大。因此许多学者也针对抱怨言语行为的强度进行了归类。Olshstain和Weinbach从面子的威胁的程度出发，按严厉程度分将抱怨言语行为为五个等级：低于指责水平、表达不满或烦恼、明显的抱怨、谴责与警告、立即威胁。而此后关于抱怨的研究基本都是参照Olshstain和Weinbach的抱怨模式，并对此进行展开。三、网络抱怨言语行为的实例分析本文将以Olshstain和Weinba
6、ch的抱怨研究为基础，以QQ聊天的内容为例，分析网络交际模式下存在的抱怨言语行为，从这几个方面进行分析：低于指责水平1.此抱怨的严厉程度最低，该抱怨是指说话人尽量避免提及冒犯行为，目的在于减少对听话人面子的威胁。使听话人受损最少。同时给说话人空间自己领会说话人话语的含义。例如：A、B是好朋友。某天A把B难看的照片给班上的同学看，这时B离开了教室。于是A、B在QQ上聊天：A:我会不会情商太低了？B:呵呵，都有犯错的时候嘛，别太在意。在这个例子中，B没有直接指出A对其的冒犯行为。反而安慰A别在意，都有犯错的时候。虽然未提及冒犯行为，但B得话语当中已经暗示A的行为是错误的，留给A空间让A自己去领悟话
7、中的含意。另一方面，借助安慰的口吻，B暗示自己的不悦，同时也未危及A的面子，维护了两人的关系。表达不满或烦恼2.表达不满或烦恼是指说话人明确的表达自己对听话人行为的不悦情感，但又避免直接损伤听话人的面子，因而在表达不悦情绪的过程中，并未公开提及听话人或造成不满的行为。甲约乙去看电影，结果乙没来。甲：真的是见鬼了。我一个人去看了。乙：啊？突然想起太忙了，一直忘了这回事，下次我请你去吃饭。此例当中，甲未提及乙的冒犯的冒犯行为，但不同于“低于指责水平”，在这个例子中，甲公开表达了自己的不悦“真的是”虽未提及听话人及冒犯行为，但附加的言语信息“我一个人去看了”，指出了冒犯行为的后果间接威胁到听话人的面
8、子。明显的抱怨3.明显抱怨的严厉程度则增强，在表达不满情绪的同时提及说话人或造成不满的行为。或者两者都被提及，直接威胁到听话人的面子，但未表示要采取任何的报复手段。比如，班长A同学在班级的QQ群里发布了一条信息，引起了B、C、D的议论A：明天寝室内务检查，请大家整理好寝室。B：又要检查？C：检查组的人也太较劲了吧。D：检查组神经病又犯了吧，天天检查干嘛，买药啊。在这个例子中，B提及了“检查”这一行为，同时通过副词“又”表达了B的不满反感的情绪，抱怨言语行为显而易见。而C则在直接提及检查组，即实施“检查”这一冒犯行为的主体，同时通过修饰语“太较劲”进行直接抱怨。D则既提到了冒犯行为的主体，又提到
9、了冒犯行为。其抱怨语力不言而喻。谴责与警告4.在实施谴责与警告时，说话人公开威胁听话人的面子，甚至明确提及将要采取的行动，从而对听话人的行为起到约束的作用。例如：小张和小王玩双人游戏，小张总是因为各种原因玩到一半不玩了。于是于是小王对小张发QQ信息：老是不见，下次你一个人玩吧。小张回应道：呵呵，下次不会啦，我保证。在这个例子当中，小张不仅公开提及冒犯的行为及行为的主体，而且也明确提及了将要采取的行动“下次你一个人玩”，对听话人的冒犯行为起到警告的作用。同时约束听话人的行为，使其采取措施进行补救，这一点从小张的答语中可以看出。立即威胁5.直接威胁的策略则是指说话人公开威胁听话人的面子，并实施立即
10、威胁。说话人表明如果听话人不按要求做，则立即产生某种后果，有时甚至带有谩骂和直接辱骂的话语以期待对方对冒犯行为立即采取补救措施。又如：A、B网络聊天起争执。B对A说：如果你硬要这样，那我们的关系就到此结束吧。对此，A沉默了。直接威胁的使用使得抱怨严厉程度达到了最高，对听话人的面子威胁也是最大的。正如。在B的话语中，“如果.，就.”明确表明如果A不停止冒犯行为，就会立即产生某种后果，同时也突显说话人强硬的态度。通过对A的威胁，制止冒犯行为的延续。四、结语当前网络言语行为一直备受各界学者的关注，本文着重阐述了抱怨言语行为在网络语境下的实施请况。基于Olshstain和Weinbach抱怨言语行为的
11、研究，将抱怨言语行为策略严厉程度的五个等级：低于指责水平、表达不满或烦恼、明显的抱怨、谴责与警告、立即威胁应用于网络语境当中，对网络交际中的抱怨现象进行了分析，指出该抱怨言语行为的策略划分同样适用于网络语境中的抱怨言语行为。1Olshtain,E.&Weinbach,L.InterlanguageFeaturesoftheSpeechActofComplainingJ.Interlanguagepragmatics.19952Searle,J.ExpressionandMeaning:StudiesintheTheoryofSpeechActsM.Cambridge:CambridgeUniversityPress.1979. -全文完-
