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1、 浅谈电力营销存在的问题与精细化策略杨春艳 摘要：随着电力行业的快速发展，电力市场呈现出多元化。原有的计划供电的电力供给模式逐步向市场化转变，形成了为用户提供优质供电服务的电力供给模式，供电效率也因此提高。供电模式的资本化转变使得供电部门迎来了新的发展空间，同时也需要面临诸多挑战。在目前的电力市场环境下，就需要充分认识电力营销中所存在的问题，以具有针对性地提出精细化策略，提高电力营销质量和电力营销效率。本论文针对电力营销存在的问题与精细化策略展开研究。关键词：电力营销；存在的问题；精细化；策略引言随着时代的发展，我们国家对于电力的需求也越来越旺盛，在这个基础上，我们国家的电力企业必须要加快自己
2、的发展进度，在进行电力营销市场开拓的过程中，要注意根据实际的社会情况来进行相关的电力工作安排。与此同时，电力企业在快速发展的过程中也存在许许多多的问题，这些问题对于电力企业的发展来说是致命的，所以我们要重视这些问题，要加快解决问题的速度，防止对电力企业的发展造成真实的伤害。而在当前的发展阶段，我们最重要的任务就是开展对电力企业营销手段的研究工作，根据研究结果制定出最为科学合理的营销管理手段以及实施措施。1电力市场开拓中电力营销的主要问题1.1缺乏市场竞争意识我们国家现阶段的电力企业的发展程度不够高，发展的积极性也不够高，大多数电力企业的发展水平还停留在过去的计划经济时代，与我们国家现阶段的市场
3、营销模式不符合，在发展的过程中缺乏大市场、大营销的观念与意识。我们国家的供电企业相比较与国外国家来说，规模还是比较小的，在发展的过程中依然存在着许许多多的问题，这些问题在一定程度上严重的阻碍了我们国家电力企业的发展。市场经济下的电力企业，想要快速的发展就必须要提高自己的市场竞争意识，必须改变以生产管理为主的旧的发展观念，要树立一个正确的，符合当今社会发展模式的一种市场营销理念。1.2服务质量有待提高现阶段的市场经济，不管是什么样的企业与公司，或者是一些个体户，我们在整个市场经济发展过程之中所需要进行服务的对象就是我们的普通老百姓，我们要有一个好的服务态度与服务质量，优质的售前或者是售后服务，对
4、于我们企业口碑的经营来说是非常的重要的。以我们国家现阶段的服务水平与国外的电力企业的服务水平来说，两者之间还存在着非常大的距离，由于我们国家在一开始的发展过程中，就已经忽略了对于服务质量的建设，所以这也是我们国家电力企业在市场营销开拓过程中，需要注意到的一个问题。只有进行市场消费的老百姓接受了你所提供的服务，你的企业才能够在市场经济的浪潮中存留下来，才能占有一定的市场经济份额。2电力市场中电力营销问题的解决对策2.1转变服务理念电力营销工作的主要目的就是为用户提供良好的用电服务，所以电力企业要注意转变工作的理念，要树立起服务理念，提高服务的意识和服务的质量，要尽量为用户提供即时服务，及时受理用
5、户提出的各种问题，时刻安排客服人员记录用户的反馈和意见，通过邮件和电话等方式尽快与用户联系，尽快安排技术人员解决，提高该工作的效率。电力企业要完善电力的电力营销网点的建设，为用户提供规范的服务，尽量满足用户的用电需求。还要在企业的内部对用户用电状况进行分析，做到信息共享，对频繁出现的问题进行防范，发现问题并做出应对，收集用户的建议，作出改善。电力企业的领导要做好带头表率的作用，要经常关注用户的状况，也要适时到社区中进行调查，采取一些宣传活动向用户宣传用电知识，尽快解决用户的问题，做好与群众的交流和沟通。2.2完善电力营销管理体制电力营销管理体制是电力企业合理和规范进行电力营销的重要保障，所以在
6、进行电力营销时，要注意加强对电力营销管理体制的建立。首先是要在保证企业的经济效益的基础上对电力营销体制进行优化和建设，将企业的经营目标等进行量化，严格控制企业的电力营销工作。其次是企业要根据实际的生产经营活动对电力企业的各个部门的职责进行细化，并制定相关的管理制度，对工作进行管理，保证电力企业工作人员能够各司其职，高效完成工作，并建立起奖惩制度，将薪资水平与员工的工作状态直接联系起来，调动员工的工作积极性。然后是要注重对网络营销的管理，对营销的内容进行分析，为用户定制服务，提高用户的满意度。接着是要进行信息系统建设，要逐渐实现无纸化的收费操作，让用户能更加方便查看自己的用电情况，并方便缴费，在
7、进行信息的查询时也会更加便利，使得整个电力营销的过程更加透明化和公正化。最后是要做好员工的培训，提高员工的工作能力和专业性，提高员工的素质，更好地为用户服务。2.3实施严格的法制化管理法制化管理对于电力企业的发展十分重要，能够规范员工的行为，防止出现违法和违规的行为，为企业的发展营造一个遵纪守法的良好环境，促进电力企业的发展。在电力营销工作中，电力企业需要向用户提供电力方面的服务，要维护用户的合法权益，所以在工作中提高法制化的观念，能够使企业更好为用户服务，解决用户用电中存在的问题，也可以防止出现纠纷，促进企业的健康发展。电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，要尽量获
8、得政府的扶持，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。3精细化电力营销服务管理策略3.1提高竞争意识当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力销售方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。3.2提升营销水平对电力营销服务实施精
9、细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。结语中国进一步深化改革，供电企业迎来了新的发展机遇，同时也需要面临各种挑战。在激烈的市场竞争中，供电企业要获得更高的市场额度，就要做好营销管理工作，并在电力营销中实施精细化策略，以提高供电企业的行业竞争力。面对电力营销的服务化发展，就需要以电能用户为中心展开营销，精细化策略的宗旨就是为电能用户提供各位优质的服务，以服务赢得市场，为提高经济效益创造良好的条件。参考文献：1张冰荣.浅析电力营销存在的问题与精细化策略J.中国高新技术企业，2013（07）：155-156.2王芳.浅谈供电企业如何加强电力营销的风险管理J.中国管理信息化，2015，18（09）：111-112.3郭恳.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用J.科技创新与应用，2015（26）：218.4许建军.浅析电力营销存在的问题与精细化策略J.科技致富向导，2014（29）：115-115. -全文完-
