QMS案例分析及阐述题

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑QMS案例分析及阐述题 题目 在审核邮电局发送科时，文件规定对全体的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别举行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员察觉在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包打定发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海对比枯燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的处境下用纸箱包装了。” 1）不符合事实描述：略 2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的

2、“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性供给防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和养护。” 在检验站，审核员看到检验员正在检验H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定：H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很领会，您可查看，没有不合格的。” 答案 题目 1）不符合事实：略 2）不符合的条款和内容：不符合8.2.4中“组织应对产品的特性举行监视和测量；答案 以验证产品要求已得到得志。这种监视和测量应依据所计划的安置，在产品实现过程的适当阶段举行。”

3、在对XY物业管理公司审核时察觉，门卫正在和一位业主闲聊，他说：“我到你们小题目 区的物业管理公司不到两天，可能你们也不熟悉我，我对物业管理工作也不熟谙，但现在人手少，公司安置不过来，我今天开头就顶岗上班了，边干边学吧，请你们多照应，好在我们公司在下周还要特意给我们新来的人员培训呢”！ 答案 1）不符合事实：略 2）不符合的条款和内容：6.2.2b)条款的规定。 在酒厂灌装车间门口，审核员望见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放题目 在塑料格子里，车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是打开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。 1）不符合事实：略 答案 2）不符合的条款

4、和内容：6.4“组织应确定并管理为达成产品符合要求所需的工作环境。” 审核员在审核喷漆车间时，望见一名喷漆工正在喷涂电器操纵柜外壳，同时用小桶收集残液，再倒入储漆桶中与新漆混合使用，结果因残液带入杂质使喷枪堵塞，电题目 器操纵柜外壳喷漆后外观也粗糙不平，喷涂工对审核员说，“领导说此漆很贵不能滥用，但没报告我们如何做才是正确的。” 1）不符合事实：略 答案 2）不符合的条款和内容：7.5.1条款“组织应计划并在受控条件下举行生产和服务的供给b)必要时，获得作业指导书。” 审核员在现场审核时，在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，就此请车间主任背对着谈谈他的熟悉，车间主任说我记不住，

5、但我们企业做得很好，题目 并且说领略企业质量方针和质量目标的含义。审核员问你们车间有没有车间的质量方针和质量目标，车间主任说，我们没有。有的科室编了，但对车间来说，没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们车间的就行了。” 1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：不合格条款及内容：5.4.1全段 答案 1 题目 审核员在检验处察觉编号为435的压力容器成品的合格证是由授权检验员在3月25日签发的，3月26日该产品发往用户，3月31日投入使用。审核员在查阅该产品的档案时，察觉它的承压零件A的主焊缝是在3月15日焊接的，而焊缝的焊接性能检查合格报告是在4月1日签发的，就问这是为什么?检验处长

6、说，零件A是生产急需例外转序的，并说明这是按厂有关规定经主管生产的副厂长批准的，而后又让人取来了报批的记录。 1）不符合事实：略 答案 2）不符合条款和内容：8.2.4结果一段 3）不符合分级：严重 审核员在办公室望见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为题目 其次版，查阅受控文件清单上说明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说：“收回销毁或盖作废章”，审核员看了一下15份文件上都没有作废章。 1）不符合事实：略 答案 2）不符合条款和内容：4.2.3d）和g）中“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“防止作废文件的非预期使用，若因

7、任何理由而留存作废文件时，对这些文件举行适当的标识。” 组织生产高压电力变压器，出厂试验工程，用高压试验器做耐压试验，最大电压达成100KV。审核员查监视和测量仪器的操纵时，要求抽查该试验器的检定或校准证书，计量室主任说：有，每次我们都把表头拆下来送去检定，随后拿来该表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。 题目 1）不符合事实：略 答案 2）不符合条款和内容：7.6a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前举行校准或检定 审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的工程负责人如何对塑钢窗举行检验？项题目 目负责人说：“本工程的塑钢窗全是甲方指定我们到厂家定做的，定点、定

8、料、定品牌，我们只是点点数量，其他的就不管了，直接拿来用，出了问题由甲方负责”。 1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：不符合7.4.3条款“组织应确定并实施检验或其他必要的答案 活动，以确保购买的产品得志规定的购买要求。” 顾客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共察觉并实时处理了顾客对A产题目 品添加润滑油不便当的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。 答案 题目 1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：5.5.3 某公司租借了一批测量设备，对生产过程举行监测，在建立质量管理体系时，删减了7.6条款，你认为删减是否合理？为什么？

9、不成以（2分） 答案 由于对生产过程举行监控是体系计划的结果，租借的测量设备应按7.4去操纵，其设备管理仍按7.6要求管理操纵（3分） 某零件外观处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在8090槽液中浸题目 泡20分钟，近期因蒸汽缺乏，槽液温度最高也只能达成68，工长抉择用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。在蒸汽缺乏的处境下 2 完成了生产任务。审核员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。 答案 7.5.1第一句话。 审核员在供给部抽查购买合同，望见抽查到的三份添置钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审

10、核员问供给部负题目 责人：“按哪个国家标准？”供给部负责人看了看合同，说：“我不太领会。”供给部负责人问站在旁边的购买员知不知道是哪个国家标准，购买员说：“我也不领会。” 1）不符合事实：在供给部的三份添置钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，但供给部负责人和购买员都不知道是答案 哪个国家标准。 2）不符合的条款和内容：7.4.2中“购买信息应表述拟购买的产品。 在某玩具包装车间，审核员察觉W18玩具包装图说明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，题目 货要的急，供给科一时买不

11、来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺卡都没有显示出来”，主任说：“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。” 答案 7.5.1 题目 举例说明GB/T19001-2000标准中7.5.1e与8.2.4监视和测量的内容有何识别。 7.5.1e实施监视和测量，监测对象是生产和服务供给过程的参数（工艺参数），（1分）目的是生产和服务过程是否在受控条件下实施；（1分） 8.2.4监测对象是产品特性，（1分）是依据检验模范实施的监视和测量活动，(1分)目的是验证产品是否符合产品要求。（1分） 结合GB/T19001-2000标准7.1条

12、款的要求，说明组织的质量管理活动中应用质量筹划的时机和形式 答案 题目 对于特定产品、工程或合同的质量管理体系的过程（时机） 答案 形式：质量筹划是文件，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，通常质量筹划引用质量手册的片面内容或程序文件。 题目 某大型商场只有一部滚梯，但在一层卖场没有电梯的指路牌，致使得顾客经常找不到电梯。请判断不符合GB/T19001-2000标准哪个条款，并说明理由。 一位工人正在按L-05号图纸加工一批零件，审核员望见图纸上的一个尺寸用红笔题目 举行了修改，车间主任说：“我干这一行已经有25年了，这张图低拿来时，我一眼就察觉这个尺寸有问题，假设照原图加工断定是错

13、的，所以我就把这个尺寸改了。 答案 ？ 审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，察觉在设计评审报告的结论中产品使用的环境温度是0-300，就此，审核员检查了该产品的使用说明书，察觉说明书上写明产品使用的环境温度为0-260，作为审核员，你理应如何进一步追踪审核？(至少写出两个步骤) 1）了解为什么在使用说明书中把使用环境温度定为0-250，在发布前是否评价其充分性与适合性，并得到批准。 2）是否有设计更改记录，如有更改，还应检查是否对更提升行了适当的评审、验答案 证和确认。 3）核实实际使用的环境温度。 4）核查是否有其他理由及其合理性和充分性。 5）其他合理的审核思路。

14、答案 不符合7.5.3，产品标识要标明，不标明顾客找不到电梯 题目 3 装配的结果一个工位是最终检验，由电脑操纵的测试仪检测并自动记录，分开不合格品，审核员问测试仪是否决期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上题目 最先进的设备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，十足可信。 1）持续了解是否已经举行了校准； 答案 2）是如何校准的？查阅校准的依据和记录； 3）其他合理的审核思路。 审核员到某企业举行认证审核，在质管办查校正措施的处境。质管办主任说全年共展现体系、产品和过程的不合格项35项，但仅供给了对30项采取了校正措施和验证有效性的证据。作为审核员，你理应如何进一

15、步追踪审核？(至少写出两个步骤，答对其中两个即给5分) 1）查另5项不合格是否分析了理由 2）查5项不合格是否考虑了采取校正措施的需求 3）了解这5项不合格项为什么没有采取校正措施以及与责任部门商定的完成校正措施的时间。 4）到这5项不合格项的责任部门查证这些部门是否针对不合格项的理由制订校正措施，并在实施之中。 审核中，审核员察觉某工序产品质量不太稳定，该工序也没有作业指导书，作为审核员，你理应如何进一步追踪审核？(至少写出两个步骤) 审核思路： 1）查是否有表述该零件的产品特性的相关文件？相关操作人员是否知道上述规定？ 2）查操作人员的技术才能是否符合岗位才能要求？ 答案 3）所使用的设备

16、是否适合，对设备的维护是否作出相应的规定？是否有维护记录？ 4）是否使用适合的测量和监视设备，是否对测量和监视设备的检验、校准做出相应的规定？是否有检验、校准的相关记录？ 5)查所使用的原材料是否符合产品特性所规定的要求？是否有进料时的检验记录。 审核员在加工现场察觉有一个操作工人，当天共加工了50个零件，其中有25个不题目 合格(原材料没有问题)。作为审核员，你理应如何进一步追踪审核？(至少写出两个步骤) 审核思路： 1）查是否有表述该零件的产品特性的相关文件？相关操作人员是否知道上述规定？ 2)查该岗位是否有符合要求的作业指导书？相关操作人员是否知晓？ 3）查操作人员的技术才能是否符合岗位才能要求？ 4）所使用的设备是否适合，对设备的维护是否作出相应的规定？是否有维护记录？ 5）是否使用适合的测量和监视设备，是否对测量和监视设备的检验、校准做出相应的规定？是否有检验、校准的相关记录？ 工厂包括有零部件车间和装配车间。检验规程规定对生产急需又来不及检验的零部题目