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1、 儿科优质护理服务量化2700字 儿科优质护理服务目标及落实措施儿科优质护理服务目标及落实措施为响应医院开展“优质护理服务示范工程”的活动，我科根据小儿疾病特点，按照全军医院优质护理服务标准及要求，为了更好达到“患者满意、社会满意、官兵满意”的预期目的，深化“以病人为中心”服务理念，切实转变“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴进患者，贴进临床，贴进社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。特制定本科室优质护理服务量目标及措施。儿科优质护理服务目标一、 制定专项考核标准建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考
2、核相结合，制定并下发优质护理服务示范病房专项考核标准，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。二、改革护理排班模式护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人8人；既强调高年资护士对为重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。三、实施全程护理服务保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，对患者提供全程、连续、个性化的护理服务。四、创立服务特色，提升专科护理水平探索医护一体化的专科护理工作模式，结
3、合能互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。科室结合我们儿科专科特点，进一步优化护理流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。五、简化护理文书书写继续修订完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。六、建立护理绩效考核制度制定并落实科室护士绩效考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风程度不同，进行护理绩效第二次分配，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容。七、 加强指导检查，确保取得实效召开公休座谈会，广泛收
4、集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。儿科开展优质护理落实措施开展了以下八个服务举措，深入开展优质服务工程。1、召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，营造活动氛围，学习部、院相关文件。2、进一步建全有关规章制度，学习法律法规、护理条例、明确岗位职责，并把岗位职责悬挂于墙壁的宣传栏上，以便随时提醒我们护理人员，每个班次都要履行好自己的岗位职责，坚守工作岗位。3、教育本科护理人员热爱儿童护理事业，坚定敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，从内心热爱这个专业，一切都以患儿为中心，处处为患儿着
5、想，不做有损患儿的事情。只有从内心热爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。4、对分级护理的内容进行公示，以便接受社会及患儿家属的监督。5、解决护理人员与床位配备不合理的现状，我科申请要来了5名护理人员，把这些新鲜的血液注入到儿科护理团队中来，实施APN排班模式体现出具有儿科特点的弹性排班，科学统筹人力资源，减轻了护士的压力，更好的服务于患儿，做到人尽其才，发挥各层次护理人员最大的工作潜力。6、建立完善并落实护理工作的责任制，并建立基础护理质量的考核工作，建立护士绩效考核制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患
6、者的满意度作为晋升、评优的重要条件，进一步调动我科护理人员的积极性。7、制定适合儿科特点的护理记录单，促进护士贴近患者。第一时间与护理部沟通讨论，尽量简化我们儿科的护理文书，把我们科护理文书书写时间缩短至半小时，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者，增进护患沟通，促进医患和谐。8、开展多种形式的人性化护理服务，营造关心病儿、爱护病儿、尊重病儿、帮助病儿的氛围，加强与患儿家长的沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理服务，建立出院回访制度，新生儿实行责任护士在住院期间每周电话与患儿家长沟通交流一次，与患儿出院当天电话问候并给予喂养指导。9、开展形式多样、内容丰富的健康教育。具体措施有（1）健康教育
7、处方的发放（2）健康教育知识宣讲（3）针对不同时期重点疾病预防控制知识重点讲解（4）针对个体的健康教育沟通，为强化宣教知识，将疾病健康教育指导挂在墙上，保证健康教育的实施效果。如在手足口病的预防上，告诉家长此病可防可控，不必恐慌，但要提高警惕，要注意观察孩子的几种情况，生病期间要遵守隔离治疗制度，不能随意串病房，不能随意丢弃所用物品，亲属或朋友不能随意探视等，起到了较好效果，08、09、10连续三年的零死亡、零传播就是很好的例证 。10、在现有条件下，营造温馨、舒适的住院环境，张贴儿童卡通画使患儿在轻松、愉快中接受治疗。对病房环境进行进一步的美化，如粉刷墙壁、清洗窗帘等，并对细节处做进一步的完
8、善，如各种温馨小提示的张贴，护士站配备便民箱，病房配备微波炉，重新对床档、窗户进行检查、加固。11、病房设立意见本，护士长及时对家长提出的意见给予反馈。定期召开患儿家属座谈会，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。12、设置便民措施：备有剪刀、针线包、梳子、镜子、报纸及健康教育手册等使患儿在住院期间，家长有宾至如归的感觉。13、召集科室所有护理人员进行沟通技巧的培训，并对各项护士行为进行规范，为优质护理服务更好的开展做强有力的保障。护士的语言可“治病”、也可“致病”，优质护理服务离不开护患语言的沟通，一声热切的问候，一句体贴的呵护，一席情深意长的心理安慰，可缩短护患间心理的距离，架起一道心灵沟
9、通的桥梁。14、为了更好的服务于临床，我们科增加了心电监护仪，输液泵，重症监控设备，并开展一系列新业务、新技术，如母乳成分分析、过敏源测定、经皮治疗、微波理疗、中药治疗湿疹等，以便更好的为患儿解除病痛。15、为了适应新的形势，几名护士正在努力考取心理咨询师，为更多学龄期儿童及家属进行心理健康咨询及指导。16、责任护士多巡视病房，尽量做到住院患儿少陪护，减少患儿家属按呼叫器的次数，为患儿及家属创造一个安全的绿色港湾。做到让患者满意、社会满意、政府满意，让患儿及家长对护理工作充分信任，对康复前景充满信心，对护理人员充满信赖。第二篇：儿科细化、量化优质护理服务目标及措施 700字儿科细化、量化优质护
10、理服务目标及落实措施为切实提高优质护理服务质量，尽全力保障医疗安全，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现制定优质护理服务目标及措施如下：一、实行责任制整体护理，执行床位包干，由责任护士负责对所分管患者病情的治疗观察、健康教育、心理护理、基础护理等。二、夯实基础护理，积极开展生活护理，为患者提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理。每天病房开窗通风，扫床，打开水，送热水，每周更换床单。生活不能自理的患者需提供专业清洁护理等。（具体内容参照基础护理服务项目）三、100%加强健康教育：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对患者实施心理护理。
11、四、保证护理服务的及时性，患者入院后由责任护士或当班护士接待患者，进行入院告知，解答患者相关问题。责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少患者的铃声呼叫。五、保证患者安全，力争护理质量 “零缺陷 ”。严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床的高危因素的患儿进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。陪送危重患者外出检查，确保患者安全。六、保障患者的各项权利：尊重患者的知情同意权，凡有创性操作、检查向患者告知，保护患者隐私，为患者保守医密。七、开展患者满意度调查，尽全力提高患者满意度达90%以上。对出院患者进行护理工作满意度调查，对患者提出的意见、问题及时给予答复，不断改进护理工作。八、提供生活便利措施：如微波炉、针线盒、雨伞等。 我们的服务理念：“三心服务 ”，即热心、爱心、耐心。让我们把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患儿。 -全文完-
