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1、心得体会 | Experience and reflection 空乘人员工作心得体会 空乘人员工作心得体味空乘人员工作心得体味1这是一份特别的职业，现实和幻想还是有差距的。我作为一位有5年工作经历的空乘，有无数的业务学问和生活常识需要我们稳固和学习：一旦浮现紧张状况会应用到的特别用语；飞机上如有乘客需要紧张医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不管飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上效劳用的各类饮料要认识，这些都需要平常的慢慢堆积。固然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧张状况时的用语，而且要说得相当的娴熟。做为一位空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比方有
2、乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进展概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作没有仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平时对生活的堆积与精心察看以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。我想，倘若一名旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔没有绝的议论着一些没有相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想：我们基本没有重视旅客，对他们没有屑一顾或者想我们公司的管理体制很涣散等等一些对我们公司形象没有利的看法。反之倘若旅客登机看见整齐的客舱，舒服的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会
3、感觉到自己得到了重视和敬重，心里就会十分认同我的努力，也会感到十分快乐。在效劳方面我认为乘务员为旅客提供效劳，实际上是一种人与人之间的交流、交往的人际关系。做好效劳工作的根底在于了解旅客心理，关怀旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的效劳给旅客留下最深刻的印象。总之，现在的阶段是我提高自身效劳水平的最正确时期。在实际工作中我一定会没有断学习，把所学运用到工作中，做一位合格的空乘人员。通过这几年的飞翔我认为对没有同旅客提供没有同需求的效劳，拉近距离，把效劳想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或效劳矛盾没有
4、是久而久之能做到的，要没有断总结别人和自己的经历。但我想，在处理问题时，自身要做到心情不乱，有较好的察看力和理解力。处理没有失平衡，最好把事件化小，小事化无。空乘人员工作心得体味2作为一位翱翔在蓝天中的漂亮空姐，我觉得是每个女孩从小到大的幻想，十分侥幸我成为了一位漂亮空姐。我十分感激南方航空公司给我呈现自我的舞台。我们每个人对空乘这份工作怀着美妙的向往，我们是天空中的一道靓丽的风景线，我为我是其中的一员感到骄傲。可是我们看到的仅仅是外表的现象。我们以为只要充斥热烈懂得微笑的工作，是多么简略事情。我们一定可以胜任这份工作的，而培训没有过是一个学习理论的过程。然而，真正开场培训学习后，我却感到了前
5、所未有的压力，一个空乘人员具备的素养是特殊高的，我们需要面向各种各样的乘客和突发大事，良好的心理素养和效劳意识，还有处理应急突发大事的能力，我们还需要娴熟地把握商务英语和相关的航空法律。作为一个空乘人员保证客舱平安使我们最重要的责任，我深知自己肩负的责任，所以在培训中我如饥似渴的向教师学习专业学问，课下与学生相互沟通，进展实践演练。尽自己最大的女里完美自己，让自己成为一位优秀的乘务员。能得到这样的一份工作我十分骄傲，通过这次培训我收获了无数，更了解作为一位空姐的没有容易，没有变的是我对空乘这份工作的执着和热烈。我想我定会在南航这朵木棉花上蜕茧成蝶，在广大的蓝天中振翅飞行。实用借鉴| Practical lessons页 2
