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1、XX医疗机构 IT 整体规划信息中心2010年 8月 27日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 目录1 前言 - 3 -2XX 医疗机构 IT 建设规划 - 4 -2.1XX 医疗机构业务内容- 4 -2.2 信息化建设目标- 4 -2.3 信息化建设指导思想- 5 -2.4 信息化建设基本原则- 6 -2.5 主要任务 - 7 -2.5.1 建立业务系统- 7 -2.5.2 业务系统功能- 9 -2.5.3 建立
2、辅助管理系统- 11 -2.5.4 建立 XX 医疗机构数据中心- 11 -2.6 系统构成 - 12 -2.7 系统分类 - 13 -2.8 资金预算 - 14 -2.9 系统实施的总体安排与分阶段目标- 14 -2.10 保障措施 - 16 -3XX 医疗机构 IT 运营管理体系- 18 -3.1 组织管理体系- 18 -3.2 规章制度 - 19 -3.3 运行管理 - 20 -3.4 岗位职责与操作规程- 21 -3.5 信息系统突发事件应对管理- 22 -3.6XX 医疗机构与集团IT 规划的有机统一- 23 -名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
3、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - 1前言XX 医疗机构信息化建设是融现代医院管理、信息科学技术、计算机软件技术、通信网络技术、医学影像技术等为一体，应用于医疗卫生领域的高科技投入，是体现XX 医疗机构现代管理模式最为重要的基础建设之一，也是XX 医疗机构经营管理的支撑环境。XX 医疗机构信息化建设的宗旨就是：在XX 医疗机构的发展战略和目标指导下，建立一整套适应业务需要的IT 系统，保证业务正常运转，提高工作效率，创造优质的客户服务，提升XX医疗机构品牌价值，使得XX 医疗机构可以借
4、力IT 技术持续地进行服务以及业务流程的整合、优化、创新，提升XX 医疗机构的核心竞争力，构建一流的IT 运营管理机制，培养一流的运营管理人才和各种IT 专业技术人才，以一流的IT 技术保障XX 医疗机构在健康管理领域的不断开拓，为逐步确立XX 医疗机构在健康管理领域的领先地位提供支持。XX 医疗机构 IT 部门的职能：1.建立健全高效的部门运作机制。2.培养一流的IT 运营管理人才和各种专业技术人才。3.组织实施各业务信息系统的调研、立项、采购、研发、测试、实施、培训等工作。4.管理、维护并保障信息系统日常稳定运行。5.关注并研究医疗IT 领域的新技术、新产品、新模式，为XX 医疗机构业务发
5、展提供支持和建议。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2XX 医疗机构 IT 建设规划2.1 XX 医疗机构业务内容XX 医疗机构规划开展的主要业务包括健康体检、健康评估、健康管理、运动健身、医疗美容、医疗康复、中医养生，辅助业务有药品超市零售等。其中健康体检在传统体检工程基础上，XX 医疗机构引入了特色工程，如心理测评、营养咨询、基因检测、中医体检、体质检测、体适能检测等等。在体检和健康评估的基础上开展健康管理业
6、务，为XX 医疗机构的高端会员提供一对一的私人保健服务，以健康互动为基本业务形式，为客户建立健康档案并实施动态追踪管理，从饮食、运动、心理等方面入手，培养会员健康生活方式。图 1 整体服务流程示意图2.2 信息化建设目标首先，建立一个以客户健康信息为核心，连接XX 医疗机构各科室的基础业务处理系统。系统将涵盖客户信息、体检信息、门诊信息、住院信息、健康管理信息、医技信息、物流信息、财务信息等等，逐步形成XX 医疗机构信息系统整体框架。检前客服常规体检健康评估总检健康管理现场服务健康管理远程服务再次销售销售售后客服美容康复养生名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
7、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - 其次，在基础业务处理系统基础上升级完善，进一步开发XX 医疗机构高层次信息加工的综合处理系统 ，完成综合性的医疗过程处理。例如各类统计数据，输出各种报表以及各种医疗文书及制表格式。第三，构建 辅助决策支持系统，为 XX 医疗机构各级领导能够快速准确地决策建立基础。最终能够以更先进的技术实现方式，以更完美的服务提供途径，以更人性化的服务面向公众、会员、管理者等不同对象，提供更快捷、更方便、更有效、更安全的信息查询服务。XX 医疗机构信息应用门户，支撑
8、多种应用途径以追求服务至善至美的境界，包括：PDA 服务、短信服务、电话服务、EMAIL 服务、 INTERNET 服务、触摸屏服务、窗口服务等。2.3 信息化建设指导思想坚持以业务需求为导向、提高建设水平，规范建设标准、共享信息资源，服务高端会员、强化管控力度，以信息化助力XX 医疗机构健康管理业务更快、更好发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2.4 信息化建设基本原则XX 医疗机构信息化建设采用的规划设计
9、和实施方针是：以 XX 医疗机构远景规划和近期实施规划为蓝图，做足整体规划探讨和需求分析的大量准备工作，采用“自顶向下”规划和“自底向上”设计的方法，确立“统筹规划、适度超前、突出重点、分步建设、统一标准、资源共享、逐步投入、不断完善”为根本原则。1、 统筹规划、适度超前经过业务调研，可知需要考虑的系统涵盖客户关系管理、体检、医疗、健康评估、健康管理、物资、设备、财务、人事、行政办公等等。其中健康管理在国内乃至国际上也都是刚刚起步，缺乏行业标准，业务难度很大。但是医疗IT 行业内仍然不乏大胆的开拓者，它们将健康管理理论和IT 技术相结合，推出具有鲜明特色的平台产品，面对这种情况，我们要大胆地引
10、进，积极地促进业务的快速积累和成长。与此同时，我们也要能够时刻关注医疗IT 行业内的新动态，始终保持适度超前的心态。2、 突出重点、分步建设静态地分析XX 医疗机构的信息化建设有三个重点：一是体检系统，因为它是所有业务的基础； 二是健康管理平台，应当打造成为XX 医疗机构的业务亮点；三是客户管理系统，因为XX 医疗机构服务高端会员的定位决定了必然要以客户为中心，客户关系的维系必须依靠先进的、手段丰富的IT 系统。动态地分析信息化建设过程中也要确定一个阶段内信息化建设发展的顺序，抓住各段时间内系统建设的突出重点和主要矛盾，促使信息化建设有序地、高质量高水平地向前发展。XX 医疗机构的业务是逐步扩
11、展的，在明确重点的情况下，还要照顾到全局各种系统的建设，始终坚持以业务需求为导向，与业务建设的步调一致起来。3、 统一标准、资源共享统一标准是全系统信息化建设的基础工作，也是进行信息交换、实现资源共享的基本前提。必须坚持统一的功能规范、统一的业务流程、统一的数据定义与编码、统一的数据交换标准。 对于本工程需要统一的标准包括：内外部人员身份认证标准、会员信息标准、基础数据字典（科室、服务工程等）、医疗数据交换标准等。4、 逐步投入、不断完善名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
12、 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - 信息系统随着业务的不断升级完善，也相应地需要功能升级，甚至需要开发新功能，这就需要信息化建设持续地投入。2.5 主要任务按照 XX 医疗机构的整体业务规划，统筹考虑需要建设的各种业务系统，其中面向客户的部分大体可以划分为客户管理系统、体检系统、医疗系统、健康管理平台、健康评估系统、心理测评系统等。其它系统属于面向XX 医疗机构内部的辅助性管理系统，主要包括护理管理系统、物资管理系统、设备管理系统、财务管理系统、人事管理系统、行政管理系统。这么多的子系统，医疗IT 行业内各个业务方向上（体检、医疗、健康管理等方向）都各有一批专业公司提供
13、相应的产品和服务，在系统选型和逐步建设过程中必然面临多家软件公司产品同时在 XX 医疗机构运行的情况，我们必须从长远考虑系统间的整合规划，使得众多系统的软件模块与实际工作流程融合统一起来。2.5.1 建立业务系统图 2 整体业务系统示意图上图是 XX 医疗机构面对客户的业务系统间的整体流程示意图，具体要求如下：1、 信息资源的整合与共享原则上不允许出现在多个系统间重复录入的现象，对于XX 医疗机构信息系统具体来讲，客户管理系统是唯一进行会员信息采集、审核的系统，并以 XX 医疗机构一卡通为媒名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
14、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 介，为各专业系统提供会员身份认证的服务。信息共享的目的是为了构建会员在XX 医疗机构的 完整健康档案，内容主要包括以下几个方面：a) 会员信息：姓名、性别、出生日期、身份证件、地址、联系方式等等人员标识性信息，这些信息由接待前台人员负责录入到客户管理系统中。b) 健康问卷：包括个人生活习惯、饮食习惯、家族病史、既往史等等信息，这些信息实际是用于健康评估系统的。c) 体检信息：在XX 医疗机构大楼内接受健康查体全业务流程服务后形成的各科信息。d) 医疗信息：会员在XX 医疗机构接受门
15、诊和临床诊疗服务形成的电子病历信息。2、体检系统与评估系统融合要求a) 体检系统承担人机交互，完成健康问卷信息采集，并负责数据保存。b) 体检系统与远程评估系统进行机机交互，评估系统接受评估所需问卷数据，完成评估计算后回传评估结果数据，体检系统负责接收和保存。c) 两个系统间交换的数据不能含有人员标识性信息，例如姓名、身份证号、详细通讯地址和联系电话等，因为这些信息与个人健康没有关系。3、体检系统与健康管理平台融合要求XX 医疗机构会员是不直接与体检系统和评估系统交互的，对于会员来讲绝大多数情况下的人机交互对象就是健康管理互动平台。健康管理平台也是一个进行全面信息展现的平台，原则上讲该平台需要
16、负责展现XX 医疗机构所有子系统内与会员相关的信息。因此，该平台内除了有健康管理业务本身产生的数据外，还需要从体检系统和XX 医疗机构 HIS 中提取或同步数据，由此来构成涵盖检前、检中和检后全业务流程的完整信息。体检系统负责采集会员信息和健康问卷信息，通过与健康管理平台的接口开发，实现将体检系统内的会员信息、健康问卷信息、体检报告、评估报告等同步到平台中。4、健康管理平台与呼叫中心系统融合要求为提升 XX 医疗机构客户服务的品质，使得客服人员能够迅速准确定位会员，并获得会员的相关资料，要求平台与客户管理系统中的呼叫中心能够融合，实现通过呼叫中心接入的会员身份标识信息（例如电话、会员号码等等），能够自动提供展现会员相关信息（例如责任医师、主要健康问题、已咨询和回复问题列表等等）。5、健康管理文档类和视频类课件的广播、点播功能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - 健康教育是健康管理中十分重要的业务内容之一，健康
