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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑公关调查案例 当然每个企业组织和文化不同，沟通机制虽然不同，但情报流转规矩是好像的。对于像微软这样的重量级公司而言，健全的内部网络，很好的角色分工，战略层对情报有效的响应是公司情报运作的几个必备要素。只有情报流转顺畅，才可能提高整体公司的活力。（案例改编自：世界品牌测验室.微软中国的竞争情报. J/OL. 2022-9-9） 案例分析： 过去用于军事的情报叫谍报；而如今的商业情报才是真正产生价值的源头“情报比导弹更重要”。今天情报专员已渗透于各个企业，并为企业决策服务，由于知己知彼，百战不殆。 上述案例说领略情报在商业运筹中可带来丰富的效益。对情报的告成运用
2、有三个要素：目的性极强的情报获取途径，情报间的多元化判断和情报参与者对事情的把握。只有这些要素有机结合，才能使情报提高决策效率。同时，围绕情报所产生的一系列行为务必限制在商业规矩之内，这是情报的嬉戏规矩。竞争情报委员会给情报定了个标准：竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机遇的信息。这包括了竞争者对共同目标市场的策略，企业运营环境中的诸多要素。 情报采集主要根据方向性和目标策略而定，所以情报采集有很强的目的性和选择性。但现有的网络平台、杂志媒介、接洽公司构成了庞杂的信息源，国内多数企业并没有指定情报源的意识，使得庞杂的
3、情报难以支持企业的核心决策。多元的情报抉择了多元化的信息分类存储方式，文件以多种形式保存，分类标准不统一，使目标情报检索效率低下，情报单向滚动，情报利用率极低，不能有效地实现情报受众最大化，多数企业的情报部门(或市场研究部)形成封闭作业的局面。这样低利用价值的情报流转与高额的人力资源本金形成鲜明比较，使得公司优势难以发挥。 案例：事情公关调查 在几小时内扶助企业急速做出决策，度过危机 工程背景：某行业展现食品安好事情，事态及其严重且影响范围广，某企业迫切需要对事情影响举行急速评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可以反应结果，而企业务必急速决策。企业的市场部在17：00致电数字100。 解决方案：数字100公关调查组接到客户需求后，当天19：00急速形成访问问卷，使用 Surveycool?调查系统与Assuredsample?样本库举行抽样与优先发送，并自动发送短信告知。 调研结果：其次天早晨8：00， Surveycool?调查系统已经回收3000余份答卷，研究人员下载了系统自动生成的分析报告，上午9：00，带有研究人员解读分析的调查报告顺遂呈现在客户眼前。通过这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采取了一系列应对措施，顺遂的度过危机。 3
