本文格式为Word版，下载可任意编辑云南移动2022年家客认证理论考试试题1 云南移动2022年家客安装维护技能认证理论考试试卷 （总分100分） 2022年05月11日 所属代维公司： 姓名： 身份证号码： 联系： 单项选择题 填空题 简答题 案例分析 总分 一、单项选择题（40分，每题 2分） 1、以下选项中，不符合关于云南移动社区家客装维人员上门服务模范“八不准”内容的是（ ） A.不准衣冠不整，形象邋遢 B.举行设备安装、维护时不准损坏客户的物品 C.未经许可，不准使用客户的或其它特品 D.除服务承诺中规定需向客户收取的费用外，不准自行向客户收取任何服务费用 E. 因天气理由或在客户允许的处境外，可以适当饮酒后上门 F.不准与客户有语言、行为上的冲突和顶撞 G.不准讲粗话和黄色下流、反动的笑话 H.不准谈及有损中国移动品牌形象和声誉的事情及与本职工作无关的其它事情 2、FTTB的中文意思是（ ） A.光纤到家庭 B. 光纤到大楼 C. 光纤到路边 D. 光纤到小区 3、云南移动PON网络所使用的主要技术是（ ） A.GPON B.EPON C.PTN D.SDH 4、举行家庭宽带入户墙面开孔时，正确的墙体开孔方式应为从 墙面向 墙面并倾斜 °(度)左右举行钻孔。
) A、外、内、30 B、外、内、10 C、内、外、30 D、内、外、10 5、光猫接收光功率务必大于等于( )才能正常使用 A、-2 dB B、-12 dB C、-25 dB D、-35 dB 6、家庭宽带入户作业人员凭工作单在规定时间内上门服务，上门前应提前（ ） 主动与客户预约 A、2-5 小时 B、6-8小时 C、1天 D、2天 7、在完成FTTH接入方式家庭宽带用户户线布放后，需举行OLT至用户间光功率测量，FTTH光功率测量有普遍光功率计和波长分开的PON功率计两种普遍光功率计：将户线光纤接入输入口，波长选择1550，直接读取光功率值-XX dBm还可采用PON光功率计测量，以下那种方式正确（ ）： A、将户线光纤接入光功率计OLT侧光口，直接读取表中ONT对应所显示光功率值-XX dBm B、将户线光纤接入光功率计OLT侧光口，直接读取表中OLT对应所显示光功率值-XX dBm C、将户线光纤接入光功率计ONT侧光口，直接读取表中ONT对应所显示光功率值-XX dBm。
D、将户线光纤接入光功率计ONT侧光口，直接读取表中OLT对应所显示光功率值-XX dBm 8、波纹管固定装置规格：波纹管管卡间距离约50cm，管孔距过路盒距离约30cm，波纹管弯曲半径（ ） A、≥10cm B、≥15cm C、≥20cm D、≥25cm 9、FTTH预笼罩的单元板式楼，在接维验收时，应留神单元楼层内公共区域的横向墙体开孔在工程阶段完成并修复，便当敷设户线到（ ）；装机时仅需要通过用户门头或门脚处开孔即可敷设户线到用户室内 A.用户门头 B.分纤箱位置 C.分光器位置 D.管孔位置 10、家庭宽带故障定位常采用ipconfig、ping、tracert、nslookup 命令使用 命令测试网络连通性，测试本机至目标主机名或 IP 地址是否连通可以使用 命令获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关使用 命令监测网络中 DNS 服务器是否能正切实现域名解析使用 命令举行路由跟踪，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径 ） A、ipconfig、ping、tracert、nslookup B、ping、ipconfig、nslookup、tracert C、ping、tracert、nslookup、 ipconfig D、nslookup 、ipconfig、ping、 tracert、 11、家庭宽带安装完成后，需举行网络下载速度测试，测速前请先关闭其它正在运行中的网络应用程序（例如、FTP、防火墙），以下说法错误的是（ ）。
A、用户申请4宽带，理论速度512 K Byte/s ，实际下载可达成320 K Byte/s B、用户申请6M宽带，理论速度768 K Byte/s，实际下载可达成480 K Byte/s C、用户申请8M宽带，理论速度1M Byte/s，实际下载可达成640 K Byte/s D、用户申请10M宽带，理论速度1.2M Byte/s，实际下载可达成1.2M Byte/s 12、家庭宽带安装完成后，需对客户举行宽带使用培训内容，以下错误描述的是（ ） A、告知用户使用拨号连接举行拨号，连接正常后才能使用网络 B、明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，指点客户留神保密和实时修改 C、使用的设备名称及型号、声光指示的含义向客户介绍设备工作环境要求、安好使用等留神事项 D、光猫功能较多，启动、激活较慢，一般需要三分钟左右，需客户细心等待 E、若用户使用无线连接那么需向用户说明无线信号相对不稳定，信号随着距离和遇到障碍物后，信号强度和速率均会下降；而且使用无线时需确认ONT上“WLAN”指示灯亮和无线网卡开启（电脑无线指示灯亮） F、FTTH接入方式用户停电后只有笔记本等终端可持续使用家庭宽带网络。
13、下面哪种设备是无源设备？（ ） A．局端OLT B．用户端ONU C．物理分光器 D．光纤放大器 14、1:8和1:16的光分器，光功率损耗分别要小于 ( )dB A．9.5、12.6 B．10.6、13.8 C．17.3、21.4 D．18.8、25.6 15、蝶形光缆在杆上做余留弯，其目的是( ) A.抢修备用 B.缓解外力作用 C.防强电、防雷 D.好看、美观 16、PON网络由OLT、（ ）、ONT片面组成 A. 集聚交换机 B. Radius认证服务器 C．ODN D. 核心路由器 17、楼道分纤箱标签制作时，根据命名模范标签上应具备客户门牌号和（ ）信息 A. 分光器端口号 B. OLT设备PON端口号 C．光交箱端口号 D. 对应光调配箱的安装位置 18、五类线制作分为“交错线”和“平行线”，以下哪些设备之间互联使用“交错线”（ ）。
A. 计算机和ONU互联 B. 计算机和路由器互联 C．交换机和UP-LINK口互联 D. 计算机和计算机互联 19、在举行家庭宽带开通过程中，户线光纤布放施工步骤：打定、施工（含敷设、接续）和 3个阶段 ） A、清理杂物 B、完工测试 C、填写施工单 D、核对图纸 20、在家庭宽带社区接维模范过程中, 验收需包括设计一致性、安装工艺、性能及质量、安好管控检查、资管系统检查和资料入档检查等6大工程检查，其中性能及质量检查项包括：业务质量、性能测试、（ ），资料入档检检查包括工程资料检查和物业关系检查 ） A、抖动测试 B、光衰测试 C、时延测试 D、告警测试 二、填空题（25分，每空1分） 1．宽带安维人员上门服务应按照“八个一、八不准” 模范服务，上门服务“八个一”包括：一套 、一个 、一句 （一句道别语）、一双鞋套、一块清洁布、一个 、一张上门服务联系卡 、一张上门服务反应单。
2．服务完毕后，向客户出示不干胶“ ”，并帮用户粘贴在 上，帮客户在宽带账号栏记录 一般要求粘贴在ONT ，若客户有更加要求，也可粘贴在后面上门服务联系卡上印有网格经理报修，需向用户说明如宽带使用中展现问题可以拨打网格报修或自己的联系 3. 错误代码 “678”：展现此类现象理由好多，主要 是 ；错误代码 “691”表示 和 ；错误代码“619”表示由于上次的连接出错，且重 拨 ，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应；错误代码“738”表示宽带接入服务器故障，宽带用户太多超过接入服务器所能供给的 ； 4.Internet上，采用固定IP地址的一台主机需要配置一个 、子网掩码、 、DNS服务器，才能上网；而采用自动获取IP地址的主机那么不需要配置固定IP，能够通过 自动获取IP。
5. 目前家庭宽带接入有FTTH、 FTTB、FTTO和FTTC等光纤接入方式， 意思是光纤到户 6.用户ONU指示灯定义中，POWER灯常亮表示 、熄灭表示 ；PON灯常亮表示 、闪烁表示 、熄灭表示 ；对于LOS灯常亮表示 、闪烁表示 、熄灭那么表示 ； 三、简答题（25分，第1小题10分、第2小题5分、第3小题10分） 1、请简朴描述宽带安装“八步法”步骤及内容10分） — 8 —。