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1、第二篇第三章交通物业管理第二节 交通物业管理的重点 一、安全问题：一、安全问题： 二、服务质量：二、服务质量： 三、交通设施与工具的安全性：三、交通设施与工具的安全性： 一、企业理念一、企业理念（一）以人为本（二）追求卓越（二）追求卓越二、物业管理：二、物业管理：（一）联邦快递建立口碑主要的原因，强调一）联邦快递建立口碑主要的原因，强调安全安全飞机飞机 、 物品、人员、设施的百分之物品、人员、设施的百分之百安全。迅速百安全。迅速准时送达。确实物品维护良准时送达。确实物品维护良好联邦快递企业以注意细节，因此能赢得顾好联邦快递企业以注意细节，因此能赢得顾客的信赖。客的信赖。（二）善用信息科技（二）
2、善用信息科技（三）重视训练（三）重视训练 联邦快递成立的前五年，公司累积亏联邦快递成立的前五年，公司累积亏损了损了3千万美元，创办人弗莱德史密千万美元，创办人弗莱德史密斯（斯（Frederick W. Smith）被银行控告）被银行控告诈欺背信，执行长职位被投资机构派诈欺背信，执行长职位被投资机构派代表取代。遭此挫折，史密斯仍坚持代表取代。遭此挫折，史密斯仍坚持创业愿景，以极大的热忱凝聚员工同创业愿景，以极大的热忱凝聚员工同甘共苦的共识，以诚恳态度与极大耐甘共苦的共识，以诚恳态度与极大耐性与投资人沟通，化解接二连三的危性与投资人沟通，化解接二连三的危机，终于成就伟大的事业，实现隔机，终于成就伟
3、大的事业，实现隔夜送到的快递经营模式。夜送到的快递经营模式。美商联邦快递美商联邦快递(Federal Express，FedEx)因拥有畅通无阻因拥有畅通无阻的航空路线权以及世界首屈一指的基础设备，而成为全球的航空路线权以及世界首屈一指的基础设备，而成为全球最大且最具规模的快递运输公司，每天为全球各地提供便最大且最具规模的快递运输公司，每天为全球各地提供便捷快速、可靠及保证准时否则退钱的快递服务。捷快速、可靠及保证准时否则退钱的快递服务。史密斯将员工视为公司的最大资产，建立尊重和回馈史密斯将员工视为公司的最大资产，建立尊重和回馈员工的企业文化，他坚信把员工放在第一位，员员工的企业文化，他坚信把
4、员工放在第一位，员工也会把客户放在第一位，换言之，善待员工，工也会把客户放在第一位，换言之，善待员工，员工就会善待客户，继而提升公司营运能力及利润。员工就会善待客户，继而提升公司营运能力及利润。联邦快递最著名的口号：联邦快递最著名的口号：人员（人员（People）、服务）、服务（Service）、利润）、利润（Profit），），PSP就是就是以人为本，将员工放在第以人为本，将员工放在第一位的企业理念。一位的企业理念。联邦快递透过广泛的在职训联邦快递透过广泛的在职训练，提高员工自我能力与竞练，提高员工自我能力与竞争优势。史密斯深信每个人争优势。史密斯深信每个人的头脑都应不断充电，跳出的头脑都应
5、不断充电，跳出既存的思考框架，所以他规既存的思考框架，所以他规定所有主管，都应将定所有主管，都应将25%的的工作时间花在学习上，且为工作时间花在学习上，且为鼓励终身学习，公司内的每鼓励终身学习，公司内的每位员工无论职位高低，每年位员工无论职位高低，每年都可以享有最多都可以享有最多8万元的奖万元的奖助学金。助学金。史密斯创业之初，即制定畅通无阻的内部晋升机制，史密斯创业之初，即制定畅通无阻的内部晋升机制，意即联邦快递内部若有职务出缺，一定先从内部征才，意即联邦快递内部若有职务出缺，一定先从内部征才，除非找不到适合人选才会对外招考。换言之，在联邦快除非找不到适合人选才会对外招考。换言之，在联邦快递
6、，只要表现够好，每个人都有机会。递，只要表现够好，每个人都有机会。联邦快递亚太区总裁简力行，联邦快递亚太区总裁简力行，就是从最基层的快递搬货员做就是从最基层的快递搬货员做起，因此基层员工出头天，起，因此基层员工出头天，快递员也能当总裁。这句话快递员也能当总裁。这句话在联邦快递不是口号而是在联邦快递不是口号而是制度。制度。 史密斯认为企业要永续经营，就必须透过表扬及奖励团史密斯认为企业要永续经营，就必须透过表扬及奖励团结合作的方式，让员工相信他的努力与付出，公司是结合作的方式，让员工相信他的努力与付出，公司是看得见的。看得见的。联邦快递设计了一系列诸如红利、联邦快递设计了一系列诸如红利、抽成、奖
7、金、奖品、公开表扬，以抽成、奖金、奖品、公开表扬，以及大大小小的奖励办法，构成了一及大大小小的奖励办法，构成了一套能激励员工超越颠峰的多元奖励套能激励员工超越颠峰的多元奖励制度。制度。弗莱德史密斯认为：公司内保有创业精神非弗莱德史密斯认为：公司内保有创业精神非常重要，如果不再成为创业家，即使达到杰克常重要，如果不再成为创业家，即使达到杰克.威威尔许的等级，企业也将开始腐朽。尔许的等级，企业也将开始腐朽。史密斯大学毕业后的四年军旅生涯，史密斯大学毕业后的四年军旅生涯，有大半时间是在越南战场上渡过，他有大半时间是在越南战场上渡过，他担任过飞行员，在海军陆战队被升迁担任过飞行员，在海军陆战队被升迁为
8、上尉连长，因骁勇善战获得六枚勋为上尉连长，因骁勇善战获得六枚勋章。史密斯表示：在战场上才充分体章。史密斯表示：在战场上才充分体认到人性与友情的真谛，而这样的经认到人性与友情的真谛，而这样的经验使我在经营危难中，仍然能够凝聚验使我在经营危难中，仍然能够凝聚团队成员的向心力，并进而坚持至事团队成员的向心力，并进而坚持至事业成功为止。业成功为止。史密斯指出：电子商务流行之前，联邦快递已先史密斯指出：电子商务流行之前，联邦快递已先行，他们广泛的运用计算机，将客户与联邦快递行，他们广泛的运用计算机，将客户与联邦快递的计算机链接在一起；在包裹追踪方面，他们任的计算机链接在一起；在包裹追踪方面，他们任何时刻都可告诉你，你的包裹在哪里。善用信息何时刻都可告诉你，你的包裹在哪里。善用信息科技才能提高服务质量。科技才能提高服务质量。联邦快递的成功带给创业管理最重要联邦快递的成功带给创业管理最重要的启示是：伟大的创业构想并不难的启示是：伟大的创业构想并不难产生，但实现创业构想却需要一位能产生，但实现创业构想却需要一位能够塑造愿景、坚持信念，并且具有领够塑造愿景、坚持信念，并且具有领导团队魅力的伟大创业家。因此培育导团队魅力的伟大创业家。因此培育创业家，将是发展创业型社会所要面创业家，将是发展创业型社会所要面对的最重要的挑战。对的最重要的挑战。
