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1、1人员招募人员招募2目目 录录招募前准备招募前准备面试筛选前准备面试筛选前准备 面视面视 31 1、人才需求分析、人才需求分析 工作量、内容增加工作量、内容增加 人员离职人员离职 人员淘汰人员淘汰 新增公司或部门等新增公司或部门等招募前准备招募前准备41 1、人才需求、人才需求 数量数量 职级职级招募前准备招募前准备52、人才规格、人才规格 规格规格 年龄、学历、性别、工作经历及年限、婚否、专业、年龄、学历、性别、工作经历及年限、婚否、专业、 职称等职称等 工作职掌工作职掌 做什么事情做什么事情招募前准备招募前准备63、招募计划、招募计划 负责部门及人负责部门及人 方式方式 时间时间 地点地点
2、 费用预估费用预估 培训计划培训计划 投入产出比投入产出比 等等招募前准备招募前准备7招募前准备招募前准备4、计划实施 A、广告发布（须提前2-3天）广告方式广告方式电视电视报纸报纸POPPOP网网人才市场人才市场. . . . . . . . . . .8B、广告内容、广告内容 公司介绍公司介绍 职级职级 数量数量 人才规格人才规格 注意事项注意事项 联系方式：联系方式：电话、邮箱、网址等电话、邮箱、网址等 联系人联系人招募前准备招募前准备91 1、时间时间 人员人员 表单表单 桌凳桌凳 桌牌桌牌 文具文具 POPPOP 场地场地面试筛选前准备面试筛选前准备10场地场地 *面视地点和验证、发
3、表地点分开面视地点和验证、发表地点分开 *不受干扰的独立空间。如：一个角落不受干扰的独立空间。如：一个角落 *整洁、安静、舒适整洁、安静、舒适 面试筛选前准备面试筛选前准备112、阅读应征者履历表、阅读应征者履历表 *是否该填的都填妥是否该填的都填妥 *满满18岁岁 *学历学历 *身体健康身体健康 *复印件齐且和原件一致复印件齐且和原件一致面试筛选前准备面试筛选前准备123、了解服务人员的基本特质：、了解服务人员的基本特质： 1）顾客满意取向）顾客满意取向 预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满 意放在优先顺序意放在优先顺序 2）团队工作取向）
4、团队工作取向 积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他 人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响 3）工作标准）工作标准 为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不以为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不以 一般的工作表现为满足一般的工作表现为满足 4）工作适应度）工作适应度 喜欢从工作中获得成就感，和不同的人一起工作或遇到不同喜欢从工作中获得成就感，和不同的人一起工作或遇到不同 的工作环境情况能作适当的反应的工作环境情况能作适当的反应面试筛选前准备面试筛选前准备131 1、工作内容、工作内容 * *面带微
5、笑、招呼并问候所有的顾客面带微笑、招呼并问候所有的顾客 * *以客气、友善的及协助的方式对待每一位顾客以客气、友善的及协助的方式对待每一位顾客 * *能快速提供合格的产品并寻求最好的顾客满意能快速提供合格的产品并寻求最好的顾客满意 * *准照标准的工作程序、步骤制备及服务顾客准照标准的工作程序、步骤制备及服务顾客 * *确保维持清洁的环境确保维持清洁的环境 面面 试试 筛筛 选选一、工作介绍一、工作介绍142 2、工作伦理、工作伦理 * *以客气礼貌的态度和其他的工作伙伴相处以客气礼貌的态度和其他的工作伙伴相处 * *能和来自不同的家庭、不同的学校或甚至不同年能和来自不同的家庭、不同的学校或甚
6、至不同年 龄层次的人一起工作龄层次的人一起工作 * *准时上班，不要的时候能被要求加班帮忙准时上班，不要的时候能被要求加班帮忙 * *上班时按照公司规定注意仪容仪表上班时按照公司规定注意仪容仪表 * *上班时保持愉快的精神上班时保持愉快的精神面面 试试 筛筛 选选一、工作介绍一、工作介绍151、顾客满意取向、顾客满意取向 预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满 意放在优先顺序意放在优先顺序 *当你在排队买电影票的时候有人插队在你前面，当你在排队买电影票的时候有人插队在你前面， 你会怎么做？怎么对这位插队的人说？你会怎么做？怎么对这位插队的人说？
7、 *在过去的经验中有哪一种服务对你应象特别深在过去的经验中有哪一种服务对你应象特别深 刻？为什么？刻？为什么？ *请告诉我一个别人没有提需求你主动帮助别人的请告诉我一个别人没有提需求你主动帮助别人的 例子？例子？面面 试试 筛筛 选选二、问题互动二、问题互动162、团队工作取向、团队工作取向 积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他 人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响 *你们学校有哪一些活动？你通常参加哪些？为什你们学校有哪一些活动？你通常参加哪些？为什 么？么？ *平常休闲时你喜欢从事什么样的活动？为什
8、么？平常休闲时你喜欢从事什么样的活动？为什么？二、问题互动二、问题互动面面 试试 筛筛 选选173 3、工作标准、工作标准 为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不 以一般的工作表现为满足以一般的工作表现为满足 *你在学校的成绩如何？你给自己定的标准是什你在学校的成绩如何？你给自己定的标准是什 么？如何达成？么？如何达成？ *你刚才了解了工作介绍，你如何去做这些工你刚才了解了工作介绍，你如何去做这些工 作？作？面面 试试 筛筛 选选二、问题互动二、问题互动184、工作适应度、工作适应度 喜欢从工作中获得成就感，和不同的人一起工作喜欢从工作中获得成就感
9、，和不同的人一起工作 或遇到不同的工作环境情况能作适当的反应或遇到不同的工作环境情况能作适当的反应 *今天我临时通知你面试改时间，延后一小时，今天我临时通知你面试改时间，延后一小时， 你已经和你的朋友约好好看电影，现在有联络你已经和你的朋友约好好看电影，现在有联络 不到你的朋友，你会怎么做？不到你的朋友，你会怎么做？ *请你描述一件你曾经努力工作而让你有成就感请你描述一件你曾经努力工作而让你有成就感 的事的事？面面 试试 筛筛 选选二、问题互动二、问题互动19为什么来应征这份工作？为什么来应征这份工作？上一个工作离职原因？上一个工作离职原因？家人是否知道你来这里应征？家人是否知道你来这里应征？
10、希望的收入和工作？希望的收入和工作？面面 试试 筛筛 选选三、基本问题三、基本问题20“5年以后你会在哪里？年以后你会在哪里？” 分析：分析： 有人回答：想退休，到沙漠岛去，开花店，取代你的职位等。有人回答：想退休，到沙漠岛去，开花店，取代你的职位等。 面视是一场观察一个人如何巧妙的安然脱离困境的游戏！面视是一场观察一个人如何巧妙的安然脱离困境的游戏！ 好的回答：好的回答： “我相信，我能为贵公司作出的最大贡献是：一心一意发挥我的我相信，我能为贵公司作出的最大贡献是：一心一意发挥我的* *的一般技能。我将全力以赴。至于的一般技能。我将全力以赴。至于5年以后的动向，我希望你会最终告年以后的动向，我希望你会最终告诉我。但是，想让你知道，我乐意以你认为合适的方式为贵公司增加价诉我。但是，想让你知道，我乐意以你认为合适的方式为贵公司增加价值。值。面面 试试 筛筛 选选案例：案例：21资料整理资料整理合格人员通知：合格人员通知： 报到时间、地点、注意事项报到时间、地点、注意事项资料、制服等准备资料、制服等准备新人训练实施新人训练实施面面 试试 后后 工工 作作22谢谢！谢谢！
