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1、酒店部门经理年终总结报告范文合集酒店部门经理年终总结报告范文合集紧急与劳碌的2021即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体味，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此谢谢领导的相信，让我有幸担任客房部经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有须要将本年的工作举行总结，下一年的工作举行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令举行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范
2、各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。采取客房清洁责任制，提高员工工作热烈和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，倡导控制水、电等能源铺张的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。3、设备设施方面：因为设施设备使用时光较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的举行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员举行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时光、工作量，卫生标准、清
3、洁时光、清洁标准等等，让员工切实的感触到培训对日常工作的重要性及有用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信服务无小事，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；体贴员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。一、2022年的工作方案1、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。2、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到容易的英语对话等，结合实际工作给员工举行培训并考核。3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。二、存在的不足1、
4、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。三、针对以上不足的整改计划1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员举行季度考核、年中评选、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，采取实名保管制度，每月举行盘点，对浮现的问题追究相关责任人。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2022年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力
5、协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝结力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气！酒店部门经理年终总结报告范文合集一年的时光不过四个时节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是把握的比较稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都十分不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的配合，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。一、工作成果在这一年的工作当中，我们把工
6、作重心提炼出来，每日制定工作方案，举行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时光，我们前台的好评率大大提升，很少会浮现一些额外不良的状况。这一年，前台员工们乐观合作，十分协作我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的举行着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件十分让人欣慰的事情，我们最终制造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的制造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经受了无数考验，最后还是以一个比去年好几倍的成果做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在长进，我们囫囵酒店都在前进。这为我们下一年的开头做了一个十分不错的开始。二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平
7、常的工作当中其实也熟悉到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些交流问题，虽然大家都很努力，但其实我们的交流还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些状况，惟独我发觉了的时候他们才会跟我说明。所以这个交流问题还是需要准时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太郑重了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去转变的。惟独融入进这个集体，才干把握到它真正的方向。三、下一年的方案明年的方案分为三个大部分。首先是提高我自身的管理能力，把前台工作越发合理的分配好，让每一位同事可以认可。第二，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些实用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三
8、是掌握好时光和方案，每个月都争取做工作方案和总结，并且是从每一个人身上开头实施。我信任，下一年会越发胜利，越发明亮的！酒店部门经理年终总结报告范文合集2021年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施举行了更新和改造，荒废多年的x楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目越发完美，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视举行了更新，全部的这些给酒店带来了生机和希翼。酒店设备的更新、服务项目的完美、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2021年的星评复核中取得有史以来
9、的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰盛了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，遗憾的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团x个，会议很多次，在囫囵接待过程
10、中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面向客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们举行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务举行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工举行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控
11、制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（本来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部按照市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销计划如：球迷房、积分卡、
12、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住状况灵便把握房价，前台的散客有了显然的增强，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是囫囵酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2021年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出工作方案：1、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。4、提高前台员工的售房技巧，增强散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨。
